Το 93% έγινε μέσω της εφαρμογής για κινητά του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.-Η Banco BHD δήλωσε ότι διαθέτει επί του παρόντος ένα χαρτοφυλάκιο προϊόντων, υπηρεσιών και εφαρμογών που είναι 100% ψηφιοποιημένα, συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών καρτών, λογαριασμών, καταναλωτικών δανείων, πιστοποιητικών, εκταμιεύσεων εμπορικών πιστωτικών γραμμών, μεταξύ άλλων.
Αυτό το αποτέλεσμα είναι προϊόν της στρατηγικής τεχνολογικού εκσυγχρονισμού και ψηφιακού μετασχηματισμού που εφαρμόζει εδώ και περισσότερα από πέντε χρόνια, σύμφωνα με δελτίο τύπου του τραπεζικού οργανισμού.
Ο Luis Lembert, γενικός διευθυντής, δήλωσε ότι «ακόμα και πριν από την πανδημία, πήραμε την απόφαση να μεταμορφωθούμε σε μια ψηφιοποιημένη καθολική τράπεζα. Δηλαδή, ψηφιοποιούμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας μέσω ψηφιακών καναλιών, ενώ παράλληλα συνεχίζουμε να παρέχουμε μια ξεχωριστή τραπεζική εμπειρία στους πελάτες μας σε φυσικές τοποθεσίες. Σήμερα μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ίδρυμά μας διαθέτει το πιο ισχυρό χαρτοφυλάκιο ψηφιοποιημένων προϊόντων και υπηρεσιών στη χώρα και, ως εκ τούτου, είμαστε η τράπεζα που λαμβάνει τα περισσότερα ψηφιακά αιτήματα».
Μόνο κατά το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους, πραγματοποιήθηκαν 38.000.000 συναλλαγές μέσω των ψηφιακών καναλιών της BHD, 31% περισσότερες από ό,τι το 2023. Από αυτό το ποσοστό, το 93% πραγματοποιήθηκε μέσω της εφαρμογής για κινητά του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.
Λουίς Λέμπερτ, γενικός διευθυντής. (Εξωτερική πηγή).
Η Άντζελα Νιέτο, Ανώτερη Αντιπρόεδρος Τεχνολογίας και Ψηφιακού Μετασχηματισμού στην Banco BHD, επεσήμανε ότι «κατά το πρώτο εξάμηνο του 2024, οι πωλήσεις ψηφιακών προϊόντων αυξήθηκαν επίσης κατά περισσότερο από 170% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους. Το 2023, λάβαμε την αναγνώριση ως η μόνη τράπεζα πολλαπλών υπηρεσιών στη χώρα με την καλύτερη εμπειρία χρήστη σε προσωπικά ψηφιακά κανάλια στην κατηγορία Χρυσό της Κατάταξης Ψηφιοποίησης της Superintendency of Banks και λάβαμε Χρυσό τόσο στον προσωπικό όσο και στον επιχειρηματικό τομέα. Επιπλέον, λάβαμε ένα βραβείο για τη διαρκή αριστεία στα ψηφιακά κανάλια σε αυτήν την αξιολόγηση. Είμαστε συνεπείς στις προσπάθειές μας για ψηφιοποίηση».
Πρωτοπόρος στην ψηφιοποίηση
Τον Απρίλιο του 2024, η Banco BHD έλαβε Πλατινένιο Επίπεδο στα Βραβεία Financial Innovators in the Americas 2024, τα οποία απονεμήθηκαν από την Fintech Americas στην κατηγορία κουλτούρας χώρου εργασίας για το ευέλικτο σχέδιο καινοτομίας που εφαρμόστηκε εντός του οργανισμού, το οποίο την έχει μετατρέψει σε μια ψηφιοποιημένη καθολική τράπεζα.
Μεταξύ των πρόσφατων καινοτομιών που εφάρμοσε η BHD είναι το ψηφιακό χρηματοοικονομικό πιστοποιητικό, το οποίο μπορεί να ζητηθεί μέσω μιας 100% ψηφιακής διαδικασίας, και το Crediclick, ένα άμεσο, επαναλαμβανόμενο και ευέλικτο δάνειο που οι πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται οι ίδιοι μέσω online banking και της εφαρμογής για κινητά της τράπεζας. Άλλες καινοτομίες περιλαμβάνουν την εφαρμογή ψηφιακών επιταγών, ηλεκτρονικών υπογραφών για εμπορικά δάνεια, τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορες διαδικασίες και την εφαρμογή βιομετρικών στοιχείων προσώπου στα ΑΤΜ.
Η Karina Bretón, Ανώτερη Αντιπρόεδρος Λειτουργιών και Καναλιών στην Banco BHD, δήλωσε ότι «η BHD ήταν η πρώτη τράπεζα που προσέφερε ανέπαφες συναλλαγές σε ΑΤΜ, επιτρέποντας στους πελάτες μας να εκτελούν διάφορες λειτουργίες χωρίς να εισάγουν την χρεωστική ή πιστωτική τους κάρτα στο ΑΤΜ. Προωθούμε συνεχώς ψηφιακές λύσεις που βελτιώνουν τη ζωή των πελατών μας μέσω των διαφόρων καναλιών μας».
Ένα ακόμη βήμα προς τα εμπρός στις προσπάθειες ψηφιοποίησης της BHD είναι η εφαρμογή ενός μοντέλου εξυπηρέτησης 100% εξ αποστάσεως, που ονομάζεται Virtual Executive, με προσωπικό αφιερωμένο στην υποστήριξη ιδιωτών και μικρομεσαίων πελατών που επιθυμούν να λάβουν εξατομικευμένη εικονική βοήθεια. Αυτοί οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες, όπως αιτήσεις δανείων, πιστωτικές κάρτες, άνοιγμα λογαριασμών, ασφαλιστήρια συμβόλαια και άλλα.
