«Μην αφήνετε τα συναισθήματα να σας καθοδηγούν, αφήστε τα στην άκρη και να είστε αντικειμενικοί, επειδή η διάθεση μεταξύ των πελατών ποικίλλει ανά πάσα στιγμή και πρέπει να διατηρείτε τον επαγγελματισμό.».
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ – Η αγορά ενός σπιτιού είναι μια σημαντική απόφαση, και η απόκτηση ενός ακινήτου ζωής ακόμη περισσότερο. Επομένως, η ηθική, ο επαγγελματισμός και η συνέπεια είναι από τις πιο σημαντικές αρχές που πρέπει να τηρεί ένας κτηματομεσίτης.
Ένας κτηματομεσίτης δεν είναι απλώς ένας πωλητής. Είναι ένας εργαζόμενος που πρέπει να είναι διαθέσιμος 24 ώρες το 24ωρο για να εξυπηρετεί. Γι' αυτό η παράδοση των κλειδιών δεν φέρνει απόλυτη ικανοποίηση στη Σουζάνα Φλόρες ντε Τζεραλντίνο, μια γυναίκα από το Σαντιάγο ντε Κούβα, η οποία θα ήθελε να προσφέρει βοήθεια μέχρι οι πελάτες να εγκατασταθούν στα νέα τους σπίτια, επειδή, όπως σημειώνει, «ένας πελάτης δεν είναι πραγματικά πελάτης μέχρι να πληρώσει την προμήθειά του».
Η Geraldino Realty SRL είναι η εταιρεία της, η οποία ιδρύθηκε πριν από 20 χρόνια από τον σύζυγό της, από τον οποίο έμαθε το επάγγελμα. Πριν από δεκατέσσερα χρόνια, εντάχθηκε στην εταιρεία, σχηματίζοντας αυτό που περιγράφει ως «τέλεια συνεργασία»—μια ομάδα αφοσιωμένη στην αφοσίωση και την ποιότητα, κάτι που αποδεικνύεται από την αφοσίωση των πελατών της, οι οποίοι επιστρέφουν για να ζητήσουν τις υπηρεσίες της εταιρείας χρόνια αργότερα.
Πριν δημιουργήσουν την επωνυμία τους πριν από πέντε χρόνια, απέκτησαν εμπειρία σε ένα franchise, κατανοώντας τελικά ότι η εξυπηρέτηση είναι εξατομικευμένη και ότι με οργάνωση και προετοιμασία, ο στόχος μπορεί να επιτευχθεί. Η Σουζάνα είναι διοικητική υπάλληλος επιχειρήσεων με μεταπτυχιακό δίπλωμα στη φορολογική λογιστική και τη χρηματοοικονομική διαχείριση.
Λυπάται που το επάγγελμα του μεσίτη ακινήτων υποτιμάται σε έναν τόσο ευρύ κλάδο που απαιτεί ευρεία κατανόηση των πάντων (φωτογραφία, φορολογία, νομικά θέματα, ψυχολογία, μάρκετινγκ κ.λπ.). Αναγνωρίζει ότι ο τομέας έχει αναδείξει εξαιρετικούς επαγγελματίες, αλλά συμπεριλαμβάνει τον εαυτό του μεταξύ εκείνων που υποστηρίζουν τη ρύθμιση για τη βελτίωση των πραγμάτων.
Μαζί με το «τέλειο δίδυμό» του, εργάστηκε για 15 χρόνια στην περιοχή Ensanche Naco, εστιάζοντας στις ενοικιάσεις και τις πωλήσεις. Μάλιστα, έχει πελάτες που, όταν αναφέρεται ο τομέας, τους σκέφτονται αυτόματα.
«Φέτος μετακομίσαμε στην Cuesta Hermosa και αυτό μας βοήθησε να ενισχύσουμε τον τομέα της στέγασης και αυτός είναι ο τρέχων στόχος μας, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, των ενοικιάσεων, των μεταπωλήσεων και των έργων υπό κατασκευή», εξηγεί.
Εκτιμά την εξειδίκευση επειδή του επιτρέπει να επικεντρώνεται στην εργασία του. Το εύρος δράσης του περιορίζεται από τα τέλη· δεν υπερβαίνει αυτό για να εγγυηθεί καλή εξυπηρέτηση. Μια λεπτομέρεια που συμβουλεύει να μην παραβλέπουμε είναι να ακούμε τον πελάτη: «Είναι εξαιρετικά σημαντικό, όταν δεν είμαστε σαφείς σε κάτι, να καθόμαστε και να προσπαθούμε να κατανοήσουμε τις ανάγκες του, με την προθυμία να τις ικανοποιήσουμε».
«Μην αφήνετε τα συναισθήματα να σας καθοδηγούν», λέει η Σουζάνα, προτείνοντάς σας να τα αφήσετε στην άκρη και να είστε αντικειμενικοί, επειδή η διάθεση ποικίλλει από πελάτη σε πελάτη. Ανά πάσα στιγμή, πρέπει να διατηρείτε τον επαγγελματισμό. «Φυσικά, αυτά τα ποικίλα προφίλ που εξυπηρετούμε μας βοηθούν να εμπλουτίσουμε τη δουλειά μας».
Η γέννημα θρέμμα του Cibao αναλογίζεται τη σημασία της ενότητας και την παραμόρφωση που δημιουργεί ο αυτοσχεδιασμός. Ενθαρρύνει την ένταξη στον Σύνδεσμο Μεσιτών Ακινήτων και Εταιρειών (AEI), επειδή είναι απαραίτητο να διοικείται από έναν θεσμό που μπορεί να σας υποστηρίξει σε κάθε περίπτωση.
Ο ετήσιος όγκος συναλλαγών της εταιρείας του είναι περίπου 50. Γιορτάζει κάθε κλείσιμο και, παρόλο που είναι απογοητευμένος από την απώλεια μιας καλής πώλησης, φοράει την πανοπλία του και λέει ότι ένας μεσάζων δεν είναι αυτός που παίρνει την τελική απόφαση.
Ο κλάδος των ακινήτων είναι διαφορετικός σε κάθε τομέα. Η Πούντα Κάνα δεν είναι το ίδιο με το Σάντο Ντομίνγκο και τα ενδιαφέροντα των πελατών αλλάζουν σε διαφορετικά στάδια της ζωής τους. Αυτό που δεν αλλάζει είναι η φύση των μεσιτών: «Επιδιώκουμε να ενώσουμε τα συμφέροντα του ιδιοκτήτη και του αγοραστή για να τους βοηθήσουμε να επιλύσουν την κατάστασή τους και να πραγματοποιήσουν ένα όνειρο».
