Αναγνώρισαν το ψηφιακό σύστημα μελών τους και την εσωτερική εικονική βοηθό τους, την JULIA.
ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ.-Η Banco Popular Dominicano βραβεύτηκε στα δωδέκατα βραβεία Latam Digital Awards 2025, που πραγματοποιήθηκαν στην Μπογκοτά της Κολομβίας, για το έργο ψηφιακής συνεργασίας μέσω πιστωτικών καρτών και δανειακών προϊόντων, καθώς και για το JULIA Virtual Assistant, ένα εργαλείο βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη που επικεντρώνεται στην υποστήριξη των εργαζομένων.
Το έργο ψηφιακής ένταξης της Banco Popular για αυτά τα πιστωτικά προϊόντα κατέκτησε την πρώτη θέση στην κατηγορία «Αριστεία στις Ψηφιακές Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες», καθώς επέτρεψε στους χρήστες να εγγραφούν στην τράπεζα πλήρως ψηφιακά μέσω της εφαρμογής Popular και, επιπλέον, να επιλέξουν πιστωτική κάρτα ή προσωπικό δάνειο στην πρώτη τους αλληλεπίδραση με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.
Αυτό το σύστημα μειώνει τους χρόνους σύνδεσης με τις τράπεζες, αυξάνει την αποτελεσματικότητα και βελτιώνει την οικονομική ένταξη και τις τραπεζικές συναλλαγές για άτομα χωρίς προηγούμενο οικονομικό ιστορικό, προσφέροντάς τους μια ευκαιρία πίστωσης ως νέους πελάτες.
Χάρη σε αυτήν την ευκολία σύνδεσης, η Popular αναμένει να αυξήσει την απόκτηση πελατών και τις ψηφιακές πωλήσεις, φτάνοντας το 45% των συνολικών προϊόντων που πωλούνται μέσω ψηφιακών καναλιών μέχρι το τέλος του 2025.
JULIA εικονική βοηθός για υπαλλήλους
Το έργο JULIA Virtual Assistant κέρδισε δύο δεύτερες θέσεις στα Latam Digital Awards 2025.
Το πρώτο, στην κατηγορία Καινοτομία σε Λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης για την Εξυπηρέτηση Πελατών, αναγνώρισε τον αντίκτυπό της στη βελτίωση της εσωτερικής εμπειρίας μέσω της αυτοματοποίησης ερωτημάτων, της έκδοσης ψηφιακών διακριτικών και της επίλυσης τεχνικών περιστατικών.
Το δεύτερο βραβείο, στην κατηγορία «Αριστεία στην Αυτοματοποίηση Διαδικασιών», αναγνώρισε την ικανότητά της να βελτιστοποιεί βασικές λειτουργίες, όπως η πρόσβαση και η διαχείριση αιτημάτων, καθιερώνοντας την ως στρατηγικό εργαλείο για την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
Από την έναρξή της τον Ιούνιο του 2024, η JULIA έχει χειριστεί πάνω από 21.000 αλληλεπιδράσεις με ποσοστό ικανοποίησης 97,16%, χάρη στην ικανότητά της να εξαλείφει τις καθυστερήσεις και να βελτιώνει την εμπειρία των χρηστών. Ο αντίκτυπός της ήταν απτός, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας του γραφείου τεχνικής εξυπηρέτησης κατά περισσότερο από 50%, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε εργασίες υψηλότερης αξίας και στην άμεση υποστήριξη πελατών, κάτι που με τη σειρά του έχει θετικό αντίκτυπο στην ποιότητα των υπηρεσιών.
Καινοτομία με σκοπό
«Αυτά τα βραβεία ενισχύουν την υπόσχεσή μας για παροχή υπηρεσιών και τη σταθερή μας δέσμευση στην καινοτομία, όπου θέτουμε την αξία της τεχνολογίας στην υπηρεσία των ανθρώπων. Θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε καινοτόμες λύσεις που συμβάλλουν ενεργά στην πρόοδο των ανθρώπων μας, των πελατών μας και του έθνους», δήλωσε ο Christopher Paniagua, Διευθύνων Σύμβουλος της Banco Popular.
Αυτή η διπλή αναγνώριση στα Latam Digital Awards 2025, που διοργανώνονται από την Interlat, αναγνωρίζει τις καλύτερες ψηφιακές καμπάνιες, έργα και πρωτοβουλίες στη Λατινική Αμερική. Τα βραβεία για την Banco Popular επιβεβαιώνουν την ηγετική της θέση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών στη Δομινικανή Δημοκρατία.
