Im ersten Quartal wurden über ProUsuario mehr als 1.700 Fälle bearbeitet, wobei die Mehrheit der Entscheidungen zugunsten der Kunden des Finanzsystems ausfiel
SANTO DOMINGO. – Die Bankenaufsichtsbehörde (SB) teilte in Abstimmung mit dem Präsidialamt der Republikmit, dass im ersten Quartal 2026 die Rückzahlung von 33,2 Millionen RD an Nutzer des Finanzsystems angeordnet wurde, und zwar aufgrund von Ansprüchen, die über das Amt für Dienstleistungen und Nutzerschutz (ProUsuario) eingegangen waren.
Mit dieser Maßnahme werden 1.741 Beschwerden beantwortet, die zwischen Januar und März von Kunden eingereicht wurden, die sich, nachdem sie die internen Verfahren ihrer Banken ausgeschöpft hatten, an diese Stelle gewandt hatten, um eine Antwort zu erhalten.
Beschwerden, die eine Antwort erhalten
Laut Angaben der SB wurden 62 % der Fälle zugunsten der Nutzer entschieden, was auf eine hohe Effektivität der verfügbaren finanziellen Schutzmechanismen hinweist.
Die Hauptgründe für die Beschwerden waren nicht erfasste Ausgaben (29%), fehlerhafte Überweisungen (12%), nicht genehmigte Überweisungen an Dritte (9%), nicht erfasste Bargeldabhebungen (7%) und Fälle, in denen Bargeld abgebucht, aber nicht ausgezahlt wurde (6%).
Ein expandierendes System
Die Institution hob hervor, dass sich die seit August 2020 aufgelaufenen Rückerstattungen auf 728,3 Millionen RD belaufen, was ein nachhaltiges Wachstum bei der Rückgewinnung von Ressourcen zugunsten der Nutzer belegt.
Dieses Verhalten, so erklärten sie, stehe im Zusammenhang mit der in den letzten Jahren erfolgten Erweiterung der Servicekanäle, die sowohl den Fernzugriff als auch den persönlichen Zugang zu den Diensten von ProUsuario erleichtert habe.
So beantragen Sie die Geltendmachung
Die Behörden wiesen die Nutzer darauf hin, dass sie ihre Beschwerde zunächst direkt bei dem jeweiligen Finanzinstitut einreichen müssen, bevor sie sich an ProUsuario wenden. Sollten sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können sie den Fall an diese Stelle weiterleiten.
Hierfür ist es erforderlich, einen Nachweis über die vorherige Geltendmachung des Anspruchs, eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses (im Falle von Ausländern) sowie aktualisierte Kontaktdaten vorzulegen.
ProUsuario bietet verschiedene Zugangswege, darunter eine mobile Anwendung, telefonischen und persönlichen Support sowie digitale Optionen für Beratungen und Fallverfolgung.
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