Airbnb hat eine Befragung seiner Community durchgeführt, um herauszufinden, welche weiteren Verbesserungen zum Wohle seiner Nutzer umgesetzt werden könnten, zusätzlich zu den Maßnahmen, die in jüngster Zeit zur Stärkung der Gästesicherheit und anderer Initiativen zur Verbesserung dieses Kurzzeitvermietungsinstruments ergriffen wurden.
Niedrigere Reinigungsgebühren, verbesserte Such- und Filterfunktionen, verifizierte Einträge, verbesserter Kundenservice, Gästebindungsprogramm, Gesamtpreis inklusive Steuern, verbessertes Bewertungssystem und niedrigere Preise waren die Antworten, die durch die Informationssammlung erzielt wurden.
„Wir haben mehrere Monate an dieser und anderen Verbesserungen gearbeitet, die darauf abzielen, das Airbnb-Erlebnis insgesamt weiter zu optimieren, und heute können wir ein Update darüber geben, wie wir fünf der wichtigsten Vorschläge umsetzen, weitere werden in Kürze folgen“, betont eine Erklärung.
Hier einige der Empfehlungen, die das Unternehmen nach Rücksprache mit der Gemeinde umsetzt:
Niedrigere Reinigungspreise und Tarife
«Aktuell nutzen vier von fünf Gastgebern eines unserer Preisvergleichstools. Fast 680.000 Gastgeber haben unser neues Tool bereits genutzt, um ihre Preise mit ähnlichen Angeboten in der Nähe zu vergleichen, und fast zwei Drittel bieten wöchentliche oder monatliche Rabatte an«.
Angesichts der steigenden Preise in der gesamten Branche und eines durchschnittlichen Übernachtungspreises von 127 US-Dollar im Juli 2023 liegt der durchschnittliche Übernachtungspreis für ein Zimmerangebot auf Airbnb 1 Prozent niedriger als im Juli 2022, während die Hotelpreise im gleichen Zeitraum um 10 Prozent auf 163 US-Dollar gestiegen sind, erklärt die Plattform.
Laut dem Bericht haben seit der Einführung der Gesamtpreisanzeige über 8 Millionen Gäste Reisen über Airbnb gebucht, wodurch die Gebühren noch transparenter geworden sind. „In diesem Jahr haben über 260.000 Unterkünfte ihre Reinigungsgebühren gesenkt oder ganz abgeschafft. Damit erhöht sich die Zahl der Unterkünfte, die derzeit keine Reinigungsgebühren erheben, auf fast 3 Millionen.“.
Verbesserungen bei der Suche und den Filtern
«Wenn die Suchergebnisse ab sofort begrenzt sind, zeigen wir automatisch ein Karussell am unteren Rand der Suchergebnisse an, damit Gäste weitere verfügbare Unterkünfte für ähnliche Daten sehen können. Außerdem haben wir zwei neue Suchfilter hinzugefügt, die sich unsere Gäste gewünscht haben: haustierfreundliche Unterkünfte und Kingsize-Betten. Das dürfte Sie nicht überraschen, denn im letzten Jahr gab es über 6 Millionen haustierfreundliche Aufenthalte auf Airbnb.
Zu den zehn Ländern mit der höchsten Nachfrage nach haustierfreundlichen Unterkünften im vergangenen Jahr zählen die USA, Frankreich, Großbritannien, Kanada, Brasilien, Spanien, Italien, Australien, Mexiko und Deutschland. Da mittlerweile mehr als ein Viertel der Unterkünfte auf der Plattform Haustiere akzeptieren, ist es für Gäste noch einfacher, ihre Suche auf solche Angebote einzugrenzen, die ihre vierbeinigen Freunde willkommen heißen.
Und da über eine Million Unterkünfte Kingsize-Betten anbieten, wird der neue Kingsize-Bett-Filter den Gästen helfen, Unterkünfte mit Kingsize-Betten leichter zu finden.
Anzeigenverifizierung in den fünf wichtigsten Ländern der Plattform
Airbnb gibt an, bis Ende 2023 alle Inserate in den USA, Kanada, Australien, Großbritannien und Frankreich zu verifizieren. Ab Februar werden die entsprechenden Symbole bei den Inseraten angezeigt. „Ab Herbst nächsten Jahres werden wir die Inserate in 30 weiteren Ländern verifizieren.“«.
„Dies ergänzt unsere laufenden Bemühungen zur Implementierung von Tools, die dazu beitragen, Betrug zu verhindern, schädliche Quellen zu eliminieren und das Vertrauen in unsere Community zu stärken. In diesem Jahr haben wir 157.000 gefälschte Anzeigen daran gehindert, auf die Plattform zu gelangen, und weitere 59.000 entfernt.“.
Verbesserungen am Hilfedienst
Airbnb gab an, in dieser Weihnachtszeit 94 % der englischsprachigen Anrufe innerhalb von zwei Minuten beantwortet zu haben. Diese Reaktionszeit von zwei Minuten wurde auch auf Anrufe in neun weiteren Sprachen ausgeweitet.
„Ab November werden wir weitere Verbesserungen am Kundenservice vornehmen, sodass Gästen bei einem Anruf die besten Mitarbeiter zugewiesen werden, um ihr jeweiliges Problem schneller zu lösen“, so das Unternehmen.
