Die Fluggesellschaft richtet ein neues Callcenter ein und wird die direkte Kommunikation über WhatsApp ermöglichen
SANTO DOMINGO. Arajet kündigte neue Maßnahmen zur Stärkung des Kundenservice an, darunter die Eröffnung eines neuen Callcenters und die Aktivierung eines direkten Kommunikationskanals über WhatsApp.
Die Information stammt von Víctor Pacheco, Gründer und CEO von Arajet. Er erklärte, dass die Fluggesellschaft die von ihren Kunden geäußerten Bedenken zur Kenntnis genommen habe und an Maßnahmen zur Verbesserung des Reiseerlebnisses arbeite.
Pacheco merkte an, dass sich das Unternehmen in einer Wachstumsphase befinde, ein Szenario, das in Zeiten hoher Nachfrage zu einem größeren Druck auf den Betrieb führen könne.
Er versicherte jedoch, dass die Fluggesellschaft in den letzten 30 Tagen eine Verbesserung ihres Betriebs verzeichnen konnte, nachdem das neue Callcenter und weitere Initiativen zur Stärkung des Service umgesetzt wurden.
Der Manager gab an, dass das Unternehmen die von den Passagieren gemeldeten Vorfälle überwacht, um deren Ursachen zu ermitteln und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Pünktlichkeit übertrifft die Erwartungen
Manuel Luna, Kommunikationschef von Arajet, hob seinerseits die Pünktlichkeit der Fluggesellschaft im September hervor.
Er erklärte, dass die in diesem Zeitraum erfassten Kennzahlen die Erwartungen des Unternehmens übertroffen hätten, was seiner Meinung nach zu einer Steigerung der Passagierzufriedenheit und einer Stärkung des Vertrauens in die Fluggesellschaft beigetragen habe.
„Das wichtigste Unterscheidungsmerkmal, das wir haben müssen, ist nicht einfach der Preis, sondern der Service“, erklärte Luna.
Sie setzen auf eine schnellere Reaktion
Der Manager erklärte, dass Arajet im Falle einer Beschwerde stets versuche, die Ursache des Problems zu ermitteln, um Maßnahmen zu ergreifen, es zu beheben und ähnliche Situationen künftig zu verhindern.
„Es können Dinge passieren, aber was nicht passieren kann, ist, dass wir nichts tun“, sagte er.
Luna erklärte, dass diese Methodik Teil der Bemühungen des Unternehmens sei, einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice aufrechtzuerhalten.
WhatsApp wird ein neuer Kontaktkanal sein
Als Teil der angekündigten Maßnahmen wird Arajet auch einen direkten Kommunikationskanal via WhatsApp einrichten.
Die Fluggesellschaft erklärte, dass Passagiere, die ihre Tickets über die Website gekauft haben und deren Kontaktdaten registriert sind, eine Nachricht direkt über den WhatsApp-Account des Unternehmens erhalten werden.
Über diesen Kanal können die Nutzer die Fluggesellschaft kontaktieren und Unterstützung erhalten, ohne ausschließlich auf den telefonischen Service angewiesen zu sein.
Sie streben danach, das Passagiererlebnis zu verbessern
Pacheco erklärte, dass das neue Tool eine direktere Kommunikation mit den Reisenden ermöglichen und die Bearbeitung ihrer Anliegen erleichtern werde.
Diese Initiativen sind Teil der Maßnahmen, die Arajet nach eigenen Angaben entwickelt, um das Wachstum seiner Geschäftstätigkeit durch neue Kundendienstmechanismen zu unterstützen.
Schließlich will die Fluggesellschaft durch die Erweiterung ihrer Kontaktkanäle zusätzliche Alternativen anbieten, um die Passagiere zu betreuen und auf Situationen zu reagieren, die während ihrer Reise auftreten können.
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