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伦理与人性:顾问与销售人员的区别

你听过多少次“人人都能做销售”这种说法?我不相信,而且我认为这也不是一件小事,因为这种想法背后隐藏着许多错误,许多家庭被误导,以及太多毫无良知的佣金;真正的销售是赢得即将做出人生最重要决定之一的人的信任,而这,绝对不是人人都能做到的。.

那些前来咨询房地产顾问的人很少会考虑技术细节;相反,他们背后往往有一个故事:多年的积蓄、伴侣终于下定决心、孩子需要稳定的生活,或者一个梦想终于有可能实现。.

 即便签署的是销售合同,但摆在桌面上的正是这样一种观点,因为这样看待问题并非出于感伤,而是体现了最高形式的专业精神。.

当你了解这个人真正关心的是什么时,你的工作方式就会彻底改变,因为这不再是推销最适合你的项目,而是找到最适合信任你判断的人的项目;有时这意味着告诉他们一些销售人员不会说的话:“这个项目不适合你。”.

保持这种立场需要克制,尤其是在市场以诱人的佣金诱惑信誉可疑的项目时,这种情况比人们谈论的要多得多,在这种情况下,顾问不仅损害了自己的诚信,而且还辜负了前来寻求指导而不是落入海景陷阱的家庭。.

因此,选择合作伙伴也是一种道德行为——或许是最重要的——这包括审查你所代表的项目,并调查开发商的过往记录,以确认他们是否保持流畅、透明和诚实的沟通。要明白,在这个行业,延误时有发生,而且延误本身并不能完全定义一家公司,真正决定一家公司好坏的是他们如何全程支持客户,是否直接与客户沟通,以及是否能让客户在等待期间安心。所有这些都是一位有良知的顾问在签署推荐信之前会考虑的因素,因为最终,他们的意见会以隐含的方式体现在每一份合同中,即使这份合同没有写在纸面上。.

市场深谙此道,因为房地产行业记忆力惊人:客户口口相传,社区成员彼此熟识,口碑传播速度远超任何营销活动。因此,恪守职业道德的专业人士无需苦苦追寻客户,因为他们会主动寻找客户、推荐客户并维护客户权益。而那些为了快速赚取佣金而牺牲诚信的人,或许能在短时间内达成交易,但他们的信任如同建立在沙滩之上,一旦信任破裂,便无法通过折扣或事后补救来挽回。.

区别不在于你对市场了解多少,而在于你如何对待市场中的人,因为道德和人性不是挂在职业履历上的装饰性价值观,而是支撑真正职业生涯的无形结构;一个能够经受住时间、危机和低谷的职业生涯,这正是顾问与销售人员的区别所在,因为最终,这种区别决定一切。.

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拉奎尔·萨拉斯
拉奎尔·萨拉斯
Mystiq Developments 的公关主管,Positive Refocus 和 Real Estate Equilibrium 的首席执行官兼创始人,Media Group RP 的董事,John Maxwell Leadership 认证的综合教练,《在说“是”之前》和《我的时间》的作者。.
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