作者：Paola Feliz
“法庭见。”这句话是不是很耳熟？当然！这是人们寻求正义、以传统司法系统（法官和法院）解决冲突时经常使用的一句口头禅，有时甚至带着几分戏谑。我们
都心知肚明，每天都会遇到各种冲突。而如今，在疫情肆虐、动荡不安、压力重重的当下，冲突更是层出不穷。我们目睹了重大谈判破裂、员工起诉公司、买家起诉建筑公司、建筑公司起诉供应商、合作伙伴结束长期合作关系，以及住宅公寓业主之间持续不断的纠纷。以上仅是冰山一角。
在我们成长和发展的文化中，冲突、诉讼和竞争司空见惯，这已是公开的秘密。我们从出生起就被教导要战胜他人，与他人竞争，并将这种模式延续到成年。
结果，我们付出了沉重的代价，例如，在我国，解决纠纷的平均时间超过一年半；花费巨额律师费却无法保证胜诉；以及由于这些公开的、口头的诉讼程序，公司形象受损，因为这些程序会将对公司至关重要的细节公之于众。
此外，人际关系也因此遭受了无法弥补的损害，因为我们试图通过缺乏对话和协商的强硬策略来解决冲突，这只会加剧彼此之间的隔阂。
我们该如何改变这种状况？
一切尚未结束。幸运的是，我们拥有一种强大的工具，虽然在我国鲜为人知且使用不多，但它可以扭转房地产行业每时每刻都在发生的冲突局面： 调解。
这是一种替代性争议解决（ADR）方法。这种方法在20世纪60年代的美国和90年代的欧洲开始流行，其目的是减轻法院的负担，并为冲突中的人们提供一种和平解决分歧的替代途径。.
这是一个安全的对话空间，由中立公正的第三方领导，作为冲突各方沟通的渠道和指导者，帮助他们运用特定技巧构建自己的解决方案。.
调解具有强大的益处:
1. 保密性：调解过程在最高保密标准下进行；调解过程中所说的一切都受职业保密原则保护，这对于希望最大限度保密的公司和个人来说非常有吸引力。.
2. 这是自愿的：参与者可以决定是否达成协议，是否继续进行调解，或者放弃这种工具并使用其他策略来解决冲突，例如诉诸法庭。.
3. 自我协商：没有人将解决方案强加给来到调解桌前的人，而是由调解各方在安全、私密且相互尊重的环境中，通过对话、探索和沟通找到解决方案。.
4. 中立性：调解员是代理人、沟通渠道，平等地服务于冲突双方，不评判、不批评冲突双方的信仰、价值观、看法。.
5. 公正性：调解员不偏袒任何一方，给予双方自由表达意见的机会。.
它也节省时间，因为与诉讼程序相比，时间要短得多。冲突可以在一次两小时的会议中解决，或者在三到四次同样时长的会议中解决。.
调解员的费用远低于诉讼所需的律师费。.
在调解过程中，一切皆有可能；如有必要修改议程、增加或减少会议次数，则由当事各方决定，调解员会予以调整。.
这些协议是由冲突各方自行达成，根据他们的需求量身定制，并通过调解员的协助开展对话而形成，而非由第三方（例如法官）强加，由法官来判定胜负。这具有优势，因为各方参与解决方案制定的程度越高，满意度就越高。.
总之，调解是一种行之有效的工具，在和平解决房地产纠纷方面具有巨大潜力。它不仅优势显著、效益良多，而且成本低廉、快捷高效，已在美国、西班牙、阿根廷、加拿大等国家得到广泛应用并取得了显著成效。我愿担任您的调解员，帮助您化解冲突，让它不再成为您的烦恼。www.mediacion.org ， paola@mediacion.org ，电话：809-995-5188
作者是哥斯达黎加心理学家协会认证的调解员，持有阿根廷萨尔塔天主教大学颁发的替代性争议解决方法文凭，并在阿根廷布宜诺斯艾利斯大学完成了调解、谈判和替代性争议解决的研究生课程。她拥有圣地亚哥自治大学（UASD）的法学学位（优等生），目前正在攻读调解与冲突管理硕士学位。.
