САНТО ДОМИНГО- Банко Популар Доминикано је у среду објавила да сада има 100 филијала широм земље, нудећи својим клијентима другачије искуство путем система за управљање редовима чекања.
Овај модел банкарског управљања нуди удобно чекање, олакшава персонализовану услугу дајући приоритет клијентима са посебним потребама и краткорочним трансакцијама, и минимизира време чекања за клијенте који посећују филијале банке, навела је банка у саопштењу за јавност.
Истиче се да је један од најиновативнијих аспеката модела праћење нивоа услуга у реалном времену у различитим канцеларијама. Ова функција омогућава ефикасније управљање ресурсима и олакшава доношење одлука ради континуираног побољшања понуђених услуга.
Захваљујући усвајању овог система, 96% посетилаца ових филијала оцењује ниво услуге као одличан.
„Ово достигнуће одражава нашу сталну посвећеност иновацијама и континуираном побољшању корисничког искуства, како бисмо задовољили потребе наших клијената услугом светске класе“, рекла је Сораја Санчез, потпредседница за квалитет услуга и корисничко искуство.
Смене и заказивања интегрисани у апликације
100 канцеларија интегрисаних у модел управљања банкарством такође имају функционалност „Распореди и заказивања“ у Популарној апликацији и на веб страници www.popularenlinea.com, што клијентима олакшава дигитално заказивање смене за исти дан или термина за помоћ за други дан, чиме се оптимизује време чекања и значајно побољшава њихово искуство.
Ова дигитална функционалност је регистровала преко 360.000 употреба крајем 2023. године, што представља повећање од 8% у односу на исти датум прошле године, са укупним задовољством од 93%.
У марту 2023. године, функционалност је награђена бронзаном наградом Stevie у категорији Business Intelligence Solution током свечаности седамнаестог издања међународних Stevie® награда за продају и корисничку подршку, наводи се у саопштењу за штампу.
Промоција овог модела потврђује посвећеност Банко Популар да понуди препознатљива, јединствена и незаборавна искуства у свим својим сервисним каналима, закључује Банко Популар.
