Прошле године, 2022, JetBlue је превезао више од 2,8 милиона путника до и из Доминиканске Републике, а између јануара и јуна 2023. године више од 1,6 милиона.
САНТО ДОМИНГО.- Компанија JetBlue је објавила да ради на побољшању искуства путника, посебно у Доминиканској Републици, свом главном тржишту на Карибима, и у Порторику, где је такође водећа авио-компанија.
Руководиоци су известили да ће авио-компанија спровести план са аеродромима како би своје купце обавештавала о путањама летова, за шта улаже 100 милиона америчких долара у технологију и друге програме у свом оперативном центру на Лонг Ајленду, као део свог стратешког плана за период 2020-2025.
ЏетБлу је највећа авио-компанија у Доминиканској Републици, са двоструко више седишта од следеће највеће авио-компаније. Она обавља 40% свих летова до и из Доминиканске Републике за Сједињене Америчке Државе.
Прошле године, 2022, JetBlue је превезао више од 2,8 милиона путника до и из Доминиканске Републике, а између јануара и јуна 2023. године, JetBlue је превезао више од 1,6 милиона. Оперира више од 13 дневних полазака из Санто Доминга и просечно 33 дневна поласка из Доминиканске Републике.
План са аеродромима биће да путници буду обавештавани, сваких 15 минута, о евентуалним кашњењима и отказивањима летова, узроцима и шта предузимају да их реше.
Током овог лета, ваздухопловна индустрија се суочила са значајним изазовима, а то је било очигледније код компанија са великом учесталошћу летова.
У случају авио-компаније која лети у земљу већ 16 година, првобитно из Пуерто Плате, а затим за Сантијаго, а одатле за четири града, са 24 поласка само за Њујорк или Бостон, појавиле су се жалбе које не само да стварају стрес код купаца, већ и у целој компанији.
Генерални директор компаније JetBlue, Робин Хејс, рекао је да је побољшање операција међу њиховим приоритетима и да стога имају неколико иницијатива које укључују период одмора за њихове пилоте у Доминиканској Републици и спровођење програма усмереног на смањење броја отказивања летова.
Објаснио је да су кашњења и отказивања за њих велика брига, али када се догоде, увек радије одлажу лет него да га откажу и зато покушавају да минимизирају отказивања, посебно у Доминиканској Републици, Порторику и Јамајци.
Он је уверио новинаре који су у Њујорку, смештени у хотелу „Радио“, у чијим се објектима налази чувени доминикански ресторан „Халао“, гастрономски центар те етничке групе и где раде и многи доминиканци, да је план да се настави раст на тржиштима Доминиканске Републике и Порторика.
Генералног директора компаније JetBlue су прихватили доминикански и порторикански новинари. Свратио је само да се поздрави и изненада се нашао усред гомиле питања, одговарајући да авио-компанија нема проблема са особљем, већ да је погођена временским условима и контролорима лета.
Међу плановима за побољшање, навео је, настојаће да имају рекордан број пилота и особља, да дају приоритет међународним летовима и повећају време између летова, јер то помаже код кашњења; и додаће више времена за излазак из авиона, између осталог.
Хејз је објаснио да разлози за кашњења често нису очигледни, па чекају прецизне информације. Иако преиспитују сваки лет, нуде надокнаду следећег дана када сазнају узрок. Ова надокнада укључује покривање хотелског смештаја ако се кашњења догоде преко ноћи.
Џоана Герати, председница и главна оперативна директорка компаније ЏетБлу, такође је објаснила да су отворени за сва побољшања. Подсетила је купце да информације могу добити путем имејла, на веб-сајту и путем QR кода на капији.
Стивен Олсон, потпредседник Центра за системске операције компаније JetBlue, док је показивао објекте, где 500 људи ради 24/7 сваког дана у различитим сменама, уверио је да ће сарађивати са свим аеродромима јер је неопходно обавестити путнике на капији, јер то доноси душевни мир.
Објаснио је да циљ улагања је да се спречи оно што се догодило овог лета, са временским условима и недостатком контролора у ФАА, две ствари над којима немају контролу.
Остали подаци
Терминали на којима послује у Доминиканској Републици су SDQ (Међународни аеродром Лас Америкас у Санто Домингу).
STI (Међународни аеродром Сибао у провинцији Сантијаго де лос Кабаљерос, други најважнији град у карипској земљи); POP (Међународни аеродром Грегорио Луперон у Пуерто Плати) и (PUJ: Међународни аеродром Пунта Кана).
Ове године, JetBlue слави 16 година лета у Санто Доминго (SDQ). Према речима авио-компаније, њени путници воле да путују у Доминиканску Републику због њених прелепих плажа и атракција, топлог гостопримства и туристичке понуде.
Тренутно нуде услуге за шест градова из Санто Доминга (SDQ): Њујорк (JFK), Њуарк (EWR), Бостон (BOS), Форт Лодердејл (FLL), Сан Хуан, Порторико (SJU), Орландо (MCO).
Поуздано искуство
Као највећа авио-компанија у Доминиканској Републици, JetBlue је посвећен пружању поузданог, корисничког искуства, повезивању пријатеља и породице и подржавању економије и туристичке индустрије.
Како су објаснили, у марту 2023. године, компанија JetBlue је објавила да ће у новембру 2023. године покренути летове током целе године из Орланда до Пунта Кане и Сантијага у Доминиканској Републици.
Нови летови компаније JetBlue који повезују Орландо са Пунта Каном и Сантијагом у Доминиканској Републици понудиће путницима у централној Флориди више могућности за путовања у сврху одмора и додатно ће ојачати значајно присуство компаније JetBlue у Латинској Америци и на Карибима.
ЏетБлу ће такође постати једина авио-компанија која ће пружати директне летове из Орланда до Сантијага.
Накнада за купце
Руководиоци компаније JetBlue такође потврђују своју посвећеност побољшању корисничког искуства. Више од две деценије, JetBlue је препознат по својој награђиваној корисничкој служби и по томе што је предводио индустрију као прва и једина америчка авио-компанија која је добровољно креирала Повељу о правима купаца.
● Повеља о правима купаца, објављена 2007. године, пружа купцима јасне и транспарентне информације о нашој посвећености пружању изузетне услуге купцима када путовања не иду по плану.
● Прошле године, компанија JetBlue је додатно ојачала своју посвећеност купцима додавањем странице са ресурсима за гаранцију за купце на своју веб страницу, која укључује JetBlue план корисничке службе. Овај план, заједно са Повељом о правима, дефинише обавезе током прекида летова.
Са информацијама преузетим из Листин Дијарио.
