Он упозорава да сектор даје приоритет технологији у односу на људску интеракцију.
САНТО ДОМИНГО.-Консултанткиња за некретнине Елизабет Мартинезпозвала је агенте у сектору да преусмере своје стратегије и поврате суштину људских услуга на тржишту које се, како упозорава, окренуло ка дигиталном.
Током учешћа у програму La Ventana, организације Grupo de Medios El Inmobiliario, Мартинез је изјавио да многи професионалци копирају моделе рада не доводећи у питање њихову ефикасност, што је довело до губитка аутентичности и диференцијације.
Мартинез је објаснила да је део индустрије запало у понављајући образац: исте фотографије, исте позе, исто оглашавање и исти приступ на друштвеним мрежама. „Наставили смо да продајемо новом инфлуенсеру и заборавили смо суштину услуге“, приметила је.
Према речима консултанта, конкуренција се свела на то ко највише троши на дигиталне огласе или ко прати трендове, без заустављања да се процени да ли те акције заиста повезују купца.
Дигитализација, да, али са човечанством
Иако је признао вредност технологије, упозорио је на њену злоупотребу. „Све заснивају на једном клику“, рекао је, указујући да добар веб-сајт или плаћена кампања нису замена за персонализоване савете.
Он је напоменуо да и даље постоје купци којима је потребно директно вођство, који више воле да примају информације путем е-поште или којима је потребна корак-по-корак подршка у процесу куповине.
Мартинез је нагласио да дигитализација треба да буде алат који допуњује, а не замењује људску интеракцију. „Заборавили су на хуманизацију услуге“, рекао је.
Слушајте да бисте разумели праву потребу
Експерткиња је поделила искуство у којем је пратила слабовидог клијента, коме је морала детаљно да опише стан како би га клијент могао визуелизовати. „Тог дана сам схватила да се не ради о описивању квадратуре, већ о описивању живота, осећаја, распореда.“
Истакао је да многи агенти једноставно помињу собе и квадратуру, али превиђају битне факторе као што су функционалност, природно светло, стварна пространост или доживљај простора.
„Понекад није битна квадратура; битно је како је распоређен. Постоје станови од 150 квадратних метара који изгледају као 200, а други од 200 квадратних метара који изгледају као 70“, нагласио је.
Порука за нове жене у индустрији
Мартинез је посветила посебан простор младим женама које почињу да раде у области некретнина, позивајући их да унапреде своје техничке и меке вештине.
Истакао је важност комуникације, блискости, јавног наступа, позоришта и коучинга као алата за боље разумевање клијента и пружање људскије и ефикасније услуге.
„Што више знате, то више схватате да не знате“, рекао је, указујући да учење треба да буде константно и усмерено на разумевање људског бића које стоји иза сваке трансакције.
Назад у срж пословања: купац
Мартинез је закључио изјавом да ће професионални раст доћи када агенти врате своју примарну мисију: да слушају, разумеју и подржавају клијента на основу његових стварних потреба, а не на основу притиска дигиталних трендова. „Приговори су људски, зато морамо да научимо како да управљамо људима“, рекао је.
Проширите ове информације посетом нашем YouTube каналу https://youtu.be/KnnmW7PKJQg.
