„Оно што радим мора бити нешто што волим да бих то радио добро; пружање добре услуге и задовољство купаца ме чини поносним.“.
Од Амелије Куесте
Уредништво El Inmobiliario
САНТО ДОМИНГО. – Одговорност, спремност, време и посвећеност су кључ који Хектор Емануел Ернандез Нуњез користи за постизање успеха.
Руководилац фабрике у компанији Shutters Quisqueyanos је родом из Пуерто Плате и живи у Санто Домингу више од 20 година. Каже да је пре доласка у престоницу и посвећивања индустрији ролетни био берберин: „Нисам имао берберницу, али сам имао велику клијентелу“, објашњава он.
Једна од особина која је довела Емануела Ернандеза до позиције коју заузима у компанији посвећеној производњи и маркетингу алуминијумске столарије јесте да увек прати своје клијенте и да буде спреман да помогне: „у успонима и падовима, у свим областима живота“, наглашава менаџер.
Свој однос са клијентима описује као близак захваљујући знању и искуству које је стекао током свог рада у компанији, однос који не само да одржава са њима, већ се брине и о пријатном и јединственом радном простору, где су другарство и породични приступ темељ.
Имали смо пријатан разговор са руководиоцем, где нам је испричао о свом животу и вредностима које га свакодневно воде.
Шта вам се највише свиђа у вези са вашим послом?
Волим то; оно што радим мора бити нешто што волим да би испало добро. Пружање добре услуге и обезбеђивање задовољства купаца чини ме поносним; то је очигледно једна од ствари у којима највише уживам. Када се некоме свиђа ваш рад и купац је задовољан, имате све.
Удата, са децом?
Разведена сам и имам сина од 9 година.
Које су ваше одговорности у компанији?
Имам одређени ниво одговорности; без обзира на моју додељену улогу, одговоран сам за све што је везано за радионицу и особље. Понекад преузмем више него што моја позиција подразумева. Уверим се да сви раде свој посао. Компанија има продајно место где руководим тимом за инсталацију. Ту имам највећи контакт са купцима.
Које је ваше радно време?
Моја смена је од 8 до 17 часова. Због моје позиције, последњи сам који одлази. Понекад морам да чекам техничаре који су ван града да приме опрему.
Да ли сте одувек радили у фирмама за ролетне?
Откако сам стигао из Пуерто Плате, посветио сам се ролетнама. Пре него што сам дошао овде, био сам берберин; нисам имао берберницу, али сам имао велику клијентелу.
Да ли сте имали тренутке са клијентом који су вас избацили из равнотеже?
Не, кад бисте само знали. Кроз добро и лоше, у сваком аспекту живота, ја одржавам контролу; зато сам на овој позицији, јер сам скроман. Ако изгубите контролу, процес није исти. Увек сам ту да помогнем. Посвећујем се разумевању клијента како бих могао да управљам стварима без губитка присебности.
Коју врсту савета нудите клијенту?
Потребни савети, шта год им је потребно у вези са ролетнамаиматеријалима који одговарају за њих. Често желе да знају где могу да пронађу одређене делове или додатке које немамо на лагеру. Фокусирамо се на потребе и користи које клијент жели да постигне са ролетнама; објашњавамо предности и мане. Продајем услугу.
Како бисте описали посао који овде обављате?
Мој посао захтева много одговорности, спремности, времена, посвећености и добрих међуљудских вештина са клијентима и особљем. Важно је знати када треба бити суптилнији приликом давања наруџбине.
Колико ти времена треба да стигнеш на посао?
Живим у близини, тако да ми треба само око 7 до 10 минута.
Које вредности примењујете у свом раду да бисте одржали своју позицију?
Породични менталитет. Ова компанија је почела као породични бизнис и од тог темеља се усађује вредност породице. Већина запослених долази путем препорука; многи шаљу своје биографије, али ми се фокусирамо на потенцијалне запослене који се слажу са вредностима компаније. Фирма има своје начине да искаже захвалност својим запосленима, посебно онима који се истичу, и они нам нуде помоћ кад год нам је потребна.
Како бисте себе описали као шефа?
Одговорност и посвећеност су најважније. Нисам само задужен; ја сам и колега. Када си колега, поштован си и верујеш ми се. Сви ме поштују и верују ми. Важно је уравнотежити улогу директора фабрике са улогом колеге. Третирам ово место као да је мој дом и одржавам просторије чистима као да је моја кућа. Ако не размишљам тако, занемарујем га. Морате схватити да је то ваше; брините о томе као да је ваше. Ако неко уради нешто што није у складу са стандардима, видећете ме како држим предавање.
Раније сам радио као да сам једини који то ради како треба. Једног дана, власник компаније, Фелипе Уљоа, ми је рекао: „Радиш то добро, али треба да знаш да и други то могу добро да ураде.“ Од тада, стално подучавам и водим друге да постигну добар посао.
Увек морамо имати знање и искуство, без обзира на то шта клијент тражи. Морате им понудити опције, објаснити како свака ствар функционише и зашто би нека друга опција била боља од оне коју траже. Мој посао је да пружим квалитетну услугу.
