Од Жоан Фелиз
Специјално за El Inmobiliario
Прошле недеље, у овој рубрици, разговарали смо о важности одбране улоге инвеститора у некретнине на тржишту које се суочава са сталним изазовима: регулаторним променама, инфлацијом трошкова материјала и тензијама изазваним нелојалном конкуренцијом. У том смислу, увек смо истицали напоре које многи инвеститори улажу да би испунили своје обавезе. Међутим, овог пута је неопходно направити корак уназад и размислити о кључном аспекту који се понекад занемарује: одговорности коју имамо као инвеститори не само према крајњем купцу, већ и према компанијама за некретнине које нас представљају и, у још ширем смислу, према бренду земље.
Обећања која постају уговори
Сваки пут када купац одлучи да инвестира у пројекат некретнина у Доминиканској Републици, он не купује само некретнину: он купује обећање. Обећање које иде даље од материјала, архитектонских планова или дизајна. Он купује очекивања, снове, сигурност и поверење. Иако процес куповине може изгледати чисто трансакционо, он је у стварности чин заснован на поверењу.
Али шта се дешава када се то поверење изда? Шта се дешава када клијент добије нешто другачије од онога што је обећано? Ово је озбиљан проблем који иде далеко даље од једноставног пословног спора. Говоримо о губитку поверења у систем, у процесе и, још озбиљније, у репутацију целог сектора. Сваки пут када пројекат не испуни своја обећања, то није само изгубљена продаја: однос је нарушен, а будући купци су обесхрабрени.
Агенција за некретнине: кључни партнер са много тога у питању
Агенције за некретнине играју фундаменталну улогу у овом процесу. Оне су те које, на крају крајева, преузимају значајан део ризика по репутацију. Често је агенција за некретнине прва тачка контакта са клијентом. Они су ти који презентују пројекат, одговарају на питања и управљају очекивањима. Ако је клијент задовољан, то је захваљујући њиховом раду. Ако су разочарани, агенције за некретнине такође морају да се носе са последицама.
Инвеститори морају схватити да агенције за некретнине нису само канали продаје. Они су стратешки партнери који ризикују своју репутацију и углед препоручујући пројекат. Сваки пут када агенција одлучи да заступа пројекат, она доводи свој углед у опасност. Ако пројекат не успе, та агенција ће бити сматрана одговорном, чак и ако је њена једина грешка била поверење погрешном инвеститору.
У ствари, многе агенције за некретнине су биле принуђене да иступе и бране се пред својим клијентима када инвеститори не испуне своја обећања. Штета по репутацију може бити погубна за обе стране, али посебно за агенцију за некретнине, која се у крајњој линији ослања на свој кредибилитет на тржишту.
Бренд земље: нематеријална, али вредна имовина
Живимо на глобалном тржишту где су међународни купци све захтевнији. Доминиканска Република је постала атрактивна дестинација за инвеститоре широм света, захваљујући свом економском расту, пореским олакшицама и политичкој стабилности. Међутим, углед земље се не гради преко ноћи, нити се може чувати унедоглед без одговорног деловања.
Сваки пут када међународни купац инвестира у некретнину, он не клади се само на одређени пројекат, већ и на земљу као инвестициону дестинацију. Бренд једне земље не чине само прелепи пејзажи и идиличне плаже. Он се гради на поверењу, правној сигурности и озбиљности са којом послујемо. Када пројекат није испоручен како је обећано, тај купац не само да ће изгубити поверење у инвеститора, већ ће довести у питање и поузданост целог система. Друштвене мреже појачавају ова искуства, и често једна негативна рецензија може одвратити неколико будућих инвестиција.
Одговорност програмера: Шта радимо погрешно?
Време је да грађевински предузетници преузму одговорност. А та одговорност је много шира него што понекад замишљамо. Не ради се само о изградњи некретнине или поштовању рокова. Она иде далеко даље од тога. Ради се о испуњавању обећања, одржавању транспарентности у сваком кораку процеса и осигуравању да клијент добије не само оно што је платио, већ и оно што му је обећано.
Шта ово значи у пракси? То значи да од самог почетка треба бити јасан у вези са тим шта се нуди. То значи имати уговор који је довољно детаљан да заштити и купца и инвеститора. То значи постављање реалних рокова испоруке и њихово поштовање. То значи испоруку производа који не само да испуњава спецификације већ, где је то могуће, и превазилази њихове очекивања.
Наравно, знамо да нису сви инвеститори исти. Постоји много угледних пројеката који се испоручују како је обећано. Међутим, морамо бити свесни да једно лоше искуство купца може да наруши имиџ целе индустрије. Кључно је да све заинтересоване стране у сектору некретнина – инвеститори, агенције за некретнине и власти – раде заједно како би одржале поверење и кредибилитет на тржишту.
Однос између инвеститора и компаније за некретнине: веза поверења
Однос између инвеститора и агенције за некретнине мора бити заснован на међусобном поверењу. Као инвеститори, морамо бити свесни да агенције за некретнине не само да продају наш пројекат, већ и заступају нашу репутацију. Агенција мора знати да смо посвећени испоруци, испуњавању стандарда квалитета и поштењу у сваком кораку процеса.
Агенција за некретнине која верује угледном инвеститору може са сигурношћу да промовише тај пројекат, што користи обема странама. Међутим, ако инвеститор не испуни своје обавезе, то поверење је нарушено, а штета се протеже далеко изван једноставног пословног односа: она утиче на цео екосистем инвестиција у некретнине у Доминиканској Републици.
Шта треба да урадимо да бисмо се побољшали?
Кључ је у томе да будемо одговорни и да поступамо у складу са нашим обећањима. Доминикански програмери морају да обезбеде да сваки пројекат буде поткрепљен чврстим планом извршења, јасним уговорима и управљањем квалитетом које испуњава наше обавезе. Није довољно продавати снове; морамо испоручити стварност.
Посвећеност агенцији за некретнине треба да се огледа и у поштовању њиховог рада и у стварању система сталне комуникације. Агенција за некретнине мора бити у стању да верује да ће пројекат који промовише бити не само испоручен на време, већ ће бити управо онакав какав купац очекује.
Закључак: Будућност је у нашим рукама
Инвеститор има одговорност да одржи поверење које нам купци указују, а то укључује не само испуњавање наших обавеза према њима, већ и према агенцијама за некретнине које нас заступају и очување имиџа Доминиканске Републике. Бренд земље је нематеријална, али вредна имовина коју можемо одржати само ако радимо етички, транспарентно и посвећено.
Време је да сви ми, као сектор, преузмемо свој део одговорности. Ако желимо да останемо лидер на глобалном тржишту некретнина, морамо почети да испуњавамо своја обећања, без изговора или одлагања. Тек тада можемо да наставимо да продајемо не само некретнине, већ и поверење у Доминиканску Републику.
Аутор је магистар пословне администрације, специјалиста за дигитални маркетинг и руководилац операција грађевинске компаније Incaribe, са више од 10 година искуства у грађевинском и туристичком сектору.
