Банко Популар Доминикано је награђена бронзаном наградом у категорији „Паметно пословно решење“ за функционалност захтева за услугама путем Популарне апликације, током осамнаестог издања доделе награда Stevie® Awards 2024 за продају и корисничку подршку.
Функционалност захтева за услугу путем популарне апликације је алат за самостално коришћење који омогућава корисницима да изврше измене и ажурирања одређених производа без потребе да физички посећују филијалу.
Банко Популар је прва банка у земљи која нуди ову опцију самопослуживања својим клијентима. Од покретања у августу 2022. године, клијенти су поднели више од 200.000 захтева за услуге или одржавање производа, а 30% њих је решено при првом контакту, без потребе за филијалом или центром за корисничку подршку.
Међу услугама које се могу затражити путем мобилне апликације су промена датума отплате кредита и подешавање месечне накнаде, измена циклуса обрачуна и ограничења плаћања кредитном картицом, као и ажурирање референци клијената, као што су адреса, имејл и контакт бројеви.
80% задовољства
Што се тиче прихватања, најновије истраживање корисника ове функције популарне апликације показало је да је 80% задовољно или веома задовољно иновацијом, истичући уштеду времена као једну од њених главних предности.
Оно што купци највише цене је једноставност коришћења и навигације коју нуди, што јача позиционирање Banco Popular-а као ентитета који даје приоритет купцу у свом моделу услуге, уз агилно, једноставно и флексибилно искуство.
Олакшавамо живот купцима
Признање за ову дигиталну функционалност примила је госпођа Сораја Санчез, потпредседница за квалитет услуга и корисничко искуство.
Што се тиче награде, Антонија Антон де Ернандез, виша извршна потпредседница за људске ресурсе, културну трансформацију, администрацију кредита и усклађеност у Banco Popular, изјавила је да је „част победити са решењем које оснажује наше клијенте и олакшава им живот, што нас подстиче да наставимо да радимо на иновацијама и стварању бољих решења“.
Издваја се од 2.300 номинација
Овогодишње награде Stevie® за продају и корисничку подршку добиле су преко 2.300 номинација од организација из различитих категорија и индустрија у 44 земље. Победници су изабрани на основу просечних оцена 200 професионалаца током тромесечног процеса евалуације.
Награда, коју организује International Business Awards® (IBA) Сједињених Држава, признаје изузетна достигнућа у областима као што су корисничка служба, развој пословања и продаја.
Насловна фотографија: Иахаира Алициа Хернандез Монтано, Антониа Антон де Хернандез и
Сораиа Санцхез. (Спољни извор).
