САНТО ДОМИНГО.- „Свет се променио и постоје нови, све више повезани клијенти којима су потребне хитне услуге“, рекао је међународни говорник Маркос Ловера, док је започињао своје излагање на конгресу Innovate 2024 Удружења агената и компанија за некретнине (AEI).
Током свог предавања „Уметност освајања клијента и продаје“, специјалиста је тврдио да врсте које преживљавају јесу оне које се најбоље прилагођавају променама, позивајући више од 600 агената за некретнине окупљених у Великој балској дворани хотела Каталонија да направе разлику јер „ако се не разликујете, нећете постојати“, изјавио је.
„Почећемо да се разликујемо, фокусирамо и комуницирамо. Да бисмо изградили брендове које ћемо тетовирати на срцима, али да бисмо дошли до ове врсте концепта, у основи се ради о интеракцији коју ваш купац има са брендом“, рекао је Аргентинац, суоснивач компаније Mangata Customer Development.
Поткрепљујући своју презентацију бројкама, Ловера је позвала присутне да клијенте претворе у амбасадоре бренда. „Агенти за некретнине могу да комбинују дигиталне и личне приступе“, рекла је, позивајући их да створе незаборавна искуства.
Маркос Ловера, током свог излагања на конгресу Инновате 2024. Фидел Перез/El Inmobiliario.
„Морамо да продајемо свим генерацијама. До 2025. године, 64% купаца ће бити из млађих генерација“, објаснио је, позивајући учеснике да размотре вештачку интелигенцију и прихвате трендове који се залажу за одрживост. „Осамдесет процената људи разуме да морамо да уложимо напоре да смањимо наш утицај на животну средину“, напоменуо је.
Ловера је тврдио да купци не купују производе или услуге, већ искуства. „Оно што гради бренд није порука, већ искуство. Није важно како мислите да радите, већ како ваш купац то доживљава.“.
Он је навео пет стубова који чине компанију, укључујући дизајнирање процеса и политика, јер без процеса нема искуства. „Увек служите као да је први пут; сваки детаљ је важан. Кориснички сервис није одељење, већ став“, напоменуо је.
Позвао је публику да усмери своју сврху на купца и да генерише емпатију, с обзиром на то да емоције представљају главно сећање које људи имају, „није само оно што мислимо, већ и оно што делимо. Симпатија није исто што и емпатија, комбинација је бити емпатичан.“.
Према подацима које је стручњак навео, 8 од 10 људи вас памти по томе како радите ствари, а не по томе шта радите.
Постоји компанија и купац, купци на три тачке пре, током и после, јер је свака тачка контакта важна.
