САНТО ДОМИНГО.-Осман Гонзалез, лични и пословни онтолошки тренер, сматра да кључ доброг агента за некретнине лежи у поверењу које може да пренесе својим клијентима током трансакције некретнинама, и стога предлаже да се они који раде у овој професији повежу са својим потенцијалним купцима.
„Повезивање са клијентом ради стварања поверења у посредовање у некретнинама“, објаснио је комерцијални директор компаније Civil Mek, грађевинске компаније са седиштем у Кап Кани, говорећи на сертификацији некретнина (CBR01) Удружења агената и компанија за некретнине (AEI).
Више од сат времена, новоименовани директор Управног одбора АЕИ Источне зоне делио је фразе и размишљања са више од 350 учесника како би ојачао њихову праксу у области некретнина.
„Три домена која се налазе у људским бићима и фундаментална су за постизање повезаности: језик, физички аспект и емоционалност. То није само физички капацитет, већ перципирање и посматрање свега што се дешава око нас. Постоје они који свет виде другачије од оног што јесте“, рекао је.
Наставио је: „Повезујући се са посматрањем и слушајући детаље који се дешавају свакодневно, чак и ако користе исте планове, свако људско биће посматра другачије, зато морамо бити отворени за истраживање док не постигнемо задовољство купаца.“.
Приметио је да када примимо клијента, „не знамо његове емоције“, након што је тврдио да самопосматрање омогућава људским бићима да виде своје резултате.
„Знање како слушати“, размишљао је он, „је неопходно за пружање ефикасних и висококвалитетних услуга, а тај процес почиње пре него што особа почне да говори; ми смо машине маште.“.
„Говор је нужност, слушање је навика. Слушање је опажање више, тумачење језика, говора тела и емоција, а да бих то поткрепио, испитујем, постављам снажна питања о ономе што видимо и тумачимо, тако да имам могућност да будем асертивнији када дајем предлоге.“.
Гонзалез је инсистирао на томе да не дозволи да га емоције савладају. „Ради се о томе да не будемо под утицајем емоција, већ о томе шта је клијенту потребно, увек стављајући етику у први план. Поверење, течност и поштовање у разговору“, тврдио је.
Позвао је нове официре да никада не престану да сањају о ономе што их страствено занима у свим областима, наглашавајући да је живот прилика. „Није битно шта нам се дешава, већ како се суочавамо са тим; сви имамо ситуације, разлика је у нашем ставу и начину на који им приступамо.“.
Моћна фраза коју је поделила: „Никад не одустај. Највећи ризик у животу је не преузимање ризика. Ако ниси дошао овде да даш све од себе, зашто си овде?“ размишљала је.
Саветовао је агентима за некретнине да, када се суочавају са својим клијентима, реагују јасно и самоуверено, позивајући их да знају детаље пројекта и, када немају тачан одговор, да га прихвате и обавежу се да га истраже.
„Данашње акције одредиће сутрашње резултате; поступајте данас у складу са резултатима које желите да постигнете сутра“, изјавио је.
Транспарентност и етика били су очигледни у презентацији венецуеланског архитекте, дипломираног на Факултету за архитектуру и урбанизам на Централном универзитету Венецуеле у Каракасу. „Бити поштован и етичан у вези са обећањима која дајемо је наша примарна обавеза; ми смо пример нашим клијентима и инвеститорима.“.
Говорио је о циклусу обећања, у чијем документу препоручује јасне услове за задовољство обе стране, истичући постојање три врсте обећања: здравих, нездравих и криминалних, при чему је ово друго оно које каже да, а унапред се зна да није.
Подсетио је агенте да морају да прате купца пре, током и након продаје. „Наша услуга се не завршава закључењем посла. Најважнији део је процес након закључења, који је кључан и прави сву разлику.“.
Осман Гонзалез је охрабрио учеснике да живе радећи оно што воле. „Престаните да бројите дане, уживајте у сваком дану и свему што радите“, присетио се професионалац.
