Правилна обука агената за некретнине је неопходна за професионализацију сектора и побољшање корисничког искуства.
Од Ракел Салас
Специјално за Ел Инмобилијарио
Данас желим да говорим о важности процеса увођења у посао у компанијама за некретнине. Приметио сам да значајан проценат агената долази из других професионалних области и улази у овај сектор без потпуног разумевања шта он подразумева.
Испричаћу причу о Сузани (измишљено име), агенткињи за некретнине са само неколико недеља искуства у индустрији. Њени претпостављени јој додељују клијента заинтересованог за некретнину са максималним буџетом од 200.000 америчких долара. Након састанка са клијентом, Сузана, на основу основних информација које је добила, представља три опције, не остављајући простор за дискусију.
Клијент и његова супруга почели су да постављају питања о величини некретнине, дозволама, која опција нуди највећи потенцијал за раст вредности и каматној стопи на хипотеку. Преплављена нервозом и несигурна како да се носи са ситуацијом, Сузана је почела да смишља одговоре. Клијент и његова супруга, обоје искусни инвеститори, схватили су да је саветница погрешно информисана и љубазно су одлучили да прекину њене услуге.
Шта се овде десило?
Да ли је Сузана лош агент за некретнине? Да ли су клијенти превише захтевни? Ни једно ни друго. Оно што се десило јесте да је Сузана, као и 90% агената за некретнине, прешла из друге професионалне области у сектор без адекватне обуке. Иако се придружила продајном тиму агенције за некретнине, није прошла правилан процес увођења у посао због хитне потребе компаније да запосли особље.
Шта је индукциони процес?
То је скуп процедура које компанија спроводи како би помогла новом запосленом да научи методе рада и прилагоди се свом радном окружењу. Правилан процес увођења у посао захтева посвећеност и труд. Неопходно је имати систематски програм обуке, приручник са процедурама и јасноћу у вези са вештинама и компетенцијама које запослени мора да поседује да би ефикасно обављао свој посао.
Како бисте предложили да изгледа програм увођења у посао компаније за некретнине?
Прво, нови запослени морају да науче корпоративну структуру: мисију, визију и вредности, негујући истински осећај припадности. То се постиже педагошким приступом који апелује на емоције. Затим, требало би их научити како процеси функционишу, улози сваког одељења и техничкој терминологији.
Ракел Салас. (Спољни извор).
Технички језик:
Да би нови сарадник зрачио професионализмом и искуством, мора бити упознат са кључним терминима као што су рендери, распореди спратова, потенцијални клијенти, потенцијални клијенти, генерисање потенцијалних клијената, фондови и повећање капитала, као и да разуме који фактори одређују додату вредност некретнине током времена. Све горе наведено је само почетна тачка у овом сектору. У каснијим фазама, могу се обрадити теме као што су закони 158-01 и 155-17.
Тренутна реалност:
Нажалост, једина обука коју многи агенти добијају јесте о проценту провизије и датумима исплате. Забрињавајући аспект ове ситуације је то што се, са врха руководства, нови запослени већ обликују да буду агенти засновани на провизији, а не саветници, као што је Бјенвенидо Паулино истакао у интервјуу за ову публикацију.
Шта овај сценарио ствара?
Овакав сценарио резултира неадекватном подршком, где саветник, због недостатка знања, изоставља основне процесе, као што су правилно управљање документацијом неопходном да клијент формализује куповину, провера легитимности ресурса инвеститора и правилно праћење док сви уговори и документи не буду у грађевинској компанији.
Решење:
Винстону Черчилу се приписују заслуге за изјаву: „Често је лакше учинити праву ствар него погрешну.“ Слажем се са Черчилом по овом питању. Решење за компаније за некретнине које су расле без поштовања одговарајућих процеса јесте да направе прилагођавања. Пре него што наставе са запошљавањем, требало би да инвестирају у јачање своје организационе структуре, изградњу интерног тима и стандардизацију процеса. Ако то ураде, приметиће позитивну разлику у радном окружењу.
Добревести !
Можда мислите да не можете себи приуштити да запослите више људи у својој компанији, али добра вест је да можете ангажовати спољну службу за управљање људским ресурсима и направити ангажман који одговара вашем буџету.
Закључак:
Правилно увођење ваших запослених у посао не само да вам штеди главобоље, већ и гради јачи и посвећенији тим. Припрема је кључ успеха, а добро обучен тим је темељ за постизање великих циљева. Улагање у ваше запослене није трошак; то је сигуран пласман за раст. Као што је Хенри Форд једном рекао: „Постоји само једна ствар гора од обуке запослених, а затим њиховог одласка, а то је да их не обучите, а затим да остану.“ Зато, инвестирајте у обуку, јер будућност ваше компаније зависи од тога.
