Доминиканска Република је постала једна од најконкурентнијих дестинација на Карибима и у Централној Америци за сектор аутсорсинга пословних процеса (BPO). Компаније за кол центре, бек офисе и дељене услуге проналазе плодно тло за раст у нашој земљи.
У својој улози специјализованог саветника за некретнине, помогао сам многим од ових организација у њиховим процесима оснивања, ширења и пресељења у Санто Домингу. Овај чланак представља реалистичан поглед на сектор, заснован на искуству, интервјуима са кључним играчима и анализи тржишта некретнина и националног базе талената.
1. Зашто Доминиканска Република привлачи BPO-е?
Главни разлози који су земљу учинили стратешком опцијом укључују:
• Стратешка и привилегована географска локација са временском зоном усклађеном са САД, нашим највећим и најбољим трговинским партнером. Већина њихових седишта налази се у Сједињеним Државама, а захваљујући повезаности наших међународних аеродрома, страни руководиоци и њихови клијенти могу брзо да стигну до Доминиканске Републике са било које дестинације.
• Млада, вешта, двојезична и услужно оријентисана радна снага, са северноамеричким акцентом у енглеском језику.
• Модерна телекомуникациона мрежа са добром повезаношћу и редундантношћу.
• Пореске олакшице у зонама слободне трговине и закони који подстичу ову врсту инвестиција. Штавише, свака компанија која жели да се етаблира у земљи има подршку разних заинтересованих страна у сектору, укључујући Национални савет за зоне слободне трговине, саме зоне слободне трговине, Министарство рада, станодавце који желе да издају своје просторе у закуп и све јавне и приватне компаније које су веома заинтересоване да наставе да привлаче ове секторе.
• Политичка и економска стабилност и веома повољна пословна клима.
Према речима неколико лидера у индустрији, земља нуди „повољно окружење за иновације и одрживи раст“, са „оперативним трошковима који остају конкурентни у поређењу са другим тржиштима“.
2. Тржиште корпоративних некретнина: Снаге и реалност
Што се тиче простора за изнајмљивање или куповину, Доминиканска Република је предузела значајне кораке у модернизацији своје понуде, са одрживијем, ефикаснијом зградом прилагођеном новим начинима рада. Велики кол центри захтевају велику квадратуру, често целе спратове од 1.000 м2 или више, како би били ефикасни и максимизирали сваки употребљив квадратни метар. Ево неколико кључних тачака које треба узети у обзир при избору простора:
• Доступност: Постоје опције у најбољим и новим областима, иако потражња расте брже од понуде. Сваког дана, све више нових и пренамењених зграда, које су се раније користиле за једну сврху, претвара се како би се сместили ови играчи, као што су складишта, изложбени салони, продавнице и биоскопи.
Потребна површина се креће од 500 м2 до 15.000 м2. Могућности за ове врсте простора се и даље могу пронаћи, било да се ради о новим пројектима у централном пословном округу или унутар зона слободне трговине, као што су ZFLA и San Isidro.
• Цене: Што се тиче закупнина по квадратном метру, нисмо толико конкурентни као у другим земљама јер овде цена по квадратном метру почиње од око 18–35 долара у новим, врхунским и просторима у претходном власништву, плус одржавање, док се у другим земљама слични простори нуде за око 8–16 долара по квадратном метру. Ови простори се изнајмљују у грубом стању или делимично завршени, када су у претходном власништву. У другим, софистициранијим земљама, видимо да станодавци нуде „побољшања за закупце“ и „додатке за закупце“, што су побољшања укључена у закупнину и кредити за та побољшања, као што су подови, плафони, климатизација, осветљење, системи за детекцију и сузбијање пожара, између осталог. Сваког дана видимо да су станодавци све мотивисанији да раде на овим питањима, било нудећи дуже грејс периоде, вишеслојне цене, флексибилна годишња повећања или укључујући одређена побољшања у дугорочне, гарантоване закупе.
• Време адаптације: Многи простори се испоручују у грубом стању, што омогућава флексибилност у дизајну отворених и модерних простора, али захтева време и улагања. Време адаптације може трајати од 3 до 6 месеци у малим и средњим просторима, а за много веће просторе може потрајати и до годину дана. У земљи имамо много партнера који олакшавају ове пројекте „укључи и користи“ и/или реновирања, чинећи процес лакшим, од локалних и међународних архитеката, специјализованих инжењера и руководилаца пројеката, до добављача завршних обрада, технологије, намештаја и многих других предмета који се могу набавити у земљи, док се други морају увести.
Многи руководиоци се слажу да рад са специјализованим консултантима од самог почетка „смањује трење, оптимизује трошкове и побољшава функционални дизајн радног окружења“.
3. Да ли имамо потребне таленте?
Људски таленат остаје највећа предност земље. Компаније истичу:
- Добар ниво емпатије, услужног става и брзе прилагодљивости.
- Спремност за брзо учење
- Осећај припадности
- Млади људи упознати са технологијом и спремни да уче.
- Конкурентне плате у поређењу са другим земљама у региону.
- Цена по особи по сату је конкурентна у поређењу са другим земљама у региону. Највећа предност за ове компаније није имовина, локација, закупнина или уређење; то је њихов људски капитал. И све одлуке морају бити засноване на томе.
- Добар ниво енглеског језика, посебно у Санто Домингу и Сантијагу. Углавном су млади, али има људи свих узраста.
Међутим, они такође истичу да је конкуренција за квалификоване таленте интензивна и да процеси запошљавања постају све сложенији.
4. Прави изазови у сектору
Упркос потенцијалу, постоје тачке које захтевају хитну пажњу:
- Високи трошкови адаптације, посебно у централним подручјима.
- Високи трошкови закупнине. У другим земљама, многа предузећа се оснивају у зонама слободне трговине или индустријским зонама где су простори складишни објекти са два, три или четири нивоа, што је економичније него лоцирање у централном индустријском парку у зградама класе А или Б.
- Ограничена доступност простора: постоје зграде, на пример, од 4.000 квадратних метара подељене на 5-10 спратова, али кол центри често преферирају тих истих 4.000 квадратних метара распоређених на два спрата од по 2.000 квадратних метара. Стога, нема много зграда са овом врстом простора, а ако их има, често имају мањак паркинг места. Доминиканска Република има културу амбиција; свака млада особа која започиње каријеру, ако нема возило, један од циљева јој је да купи мотоцикл. Од мотоцикла прелазе на аутомобил, затим на аутомобил, и коначно, на теренско возило. Затим, када иду на посао, потребно им је место за паркирање, а расположиви паркинг је ограничен. Понуда у новим зградама је једно паркинг место на 30 квадратних метара, али је потражња често много већа. Хајде да илуструјемо ситуацију из стварног света: продавница пословних простора са 1.000 запослених заузима 5.000 квадратних метара, са процењеном једном особом на 5 квадратних метара, а 20% њих долази аутомобилом. Ово ствара утицај еквивалентан локацији са приближно 200 паркинг места. Некретнина од 5.000 квадратних метара не мора нужно имати 200 паркинг места; зграда може имати 100, али нема другог места за изнајмљивање у близини. Такође нема ни паркинга на улици.
- Недостатак великих простора „кључ у руке“ са одмах доступним просторима.
- Тешкоће у задржавању двојезичних и специјализованих талената.
- Крутост у инфраструктури некретнина ради прилагођавања агилнијим моделима.
- Високи трошкови оперативне инфраструктуре и уговорна флексибилност
Ту долази до изражаја вредност стратешког консултовања. Правилно усклађивање оперативних потреба са физичким простором може направити разлику између глатке експанзије и лоше извршене инвестиције.
5. У ком правцу иде БПО сектор у Доминиканској Републици?
Трендови ниршоринга, аутоматизације и дељених услуга позиционирају Доминиканску Републику да постане регионално средиште.
Многе компаније већ разматрају ширење у нове градове унутар земље или диверзификацију својих портфолија услуга. Правни оквир се такође јача, а инфраструктура се побољшава како би се привукло више инвестиција.
Доминиканска Република остаје место где се нове компаније могу етаблирати и видети сјајну прилику да понуде своје услуге на дестинацијама попут ове. Још једна предност је то што када се ове компаније овде оснују, њихови руководиоци могу пронаћи низ добрих хотела, ресторана, кућа или станова за живот, приватних клубова и центара за разоноду. Штавише, раде од понедељка до петка у својим канцеларијама, а викендом могу уживати у времену са породицама или на личном нивоу, као што су голф, плажа, риболов или планине, на разним лако доступним дестинацијама. Ово је предност коју имају у неким другим земљама, где људи једноставно стигну, раде и оду.
Закључно: свеобухватна визија напретка.
Сектор аутсорсинга пословних процеса (BPO) у Доминиканској Републици има велики потенцијал. Имамо јасне предности – локацију, таленте, повезаност и стабилност – али и изазове којима се морамо позабавити из стратешке перспективе.
Као земља, морамо сарађивати:
• Влада, како би одржала и побољшала подстицаје за нове компаније да дођу овде и за раст постојећих компанија, а истовремено наставила да подржава побољшање знања енглеског језика подржавајући језичке школе и универзитете.
• BPO компаније, како би задржале и развиле таленте.
Постоји прилика за власнике кол центара да ангажују архитекте који могу трансформисати њихове просторе архитектуром и дизајном, осветљењем и просторима за рекреацију. То је оно што чини ваше запослене невероватно срећним и мотивисаним, стварајући лепо, чисто и организовано окружење. Запослени ће рећи: „Вау, не желим да идем кући! Желим да проведем цео дан радећи овде!“ Ово ће довести до повећане продуктивности, задржавања запослених и веома успешног пословања.
Сектор некретнина требало би да понуди флексибилне, модерне и профитабилне просторе, стварајући специјализовану инфраструктуру за кол центре следеће генерације. Нуђење више простора за ове намене који нису луксузне корпоративне канцеларије или зграде класе А и Б, већ зграде са мање спратова и већим спратовима, где је оно што се дешава унутра важније и сваки квадратни метар је ефикасан, са довољно паркинг места, са све важнијим садржајима као што су простори за одмор, рекреативне зоне и трпезарије, где ови запослени који проводе 8 или више фиксних сати, неки у ноћним сменама, проактивно обављају позиве, продају услугу или производ или примају позиве, поруџбине, жалбе и пратеће информације, тако да да бисмо задржали ове запослене, ови простори морају бити пројектовани од архитектуре, њиховог ентеријера, садржаја, и морамо обратити пажњу на емоционалну плату.
Доминиканска Република има потенцијал да постане главно регионално средиште за извршне послове (BPO), што представља прилику за зоне слободне трговине које се налазе широм земље. Ове зоне, обично усмерене на производњу — дуван, свеће, медицинске уређаје и електронику — такође могу истражити могућност нуђења простора „канцеларијског парка“: зграда у стилу складишта са већим распоредом просторија. Ови простори би имали приступачније цене закупнине од индустријских паркова и били би ближи радној снази.
На основу мог искуства, препоручујем свакој компанији заинтересованој за оснивање пословања у Доминиканској Републици да од самог почетка ангажује специјализовани саветодавни тим. Ово ће им омогућити да пронађу најбољу локацију, преговарају о оптималним условима и прилагоде своје просторе својим стварним оперативним потребама.
Да, Доминиканска Република је одлична опција за BPO сектор. Међутим, морамо доносити информисане, координисане и дугорочне одлуке.
