Форбс
Технолошка револуција је стигла до сржи туризма, трансформишући начин на који се путовања планирају и доживљавају. Од планирања читавих маршрута до прегледа смештаја кроз виртуелну стварност, вештачка интелигенција је отворила невиђени низ могућности у туристичком сектору.
Имплементација вештачке интелигенције у овом сектору делује као један од главних покретача развоја и катализатора побољшања за све актере укључене у ову економску активност.
Вештачка интелигенција редефинише начин на који путујемо, откривамо дестинације и уживамо у туризму. Хотелски ланци, туристичке агенције и сервиси за резервације, као и сами туристи, користе предности ове технологије како би створили боље искуство.
Персонализована искуства, оптимизоване цене и понуде, импресивна искуства, управљање резервацијама, па чак и побољшани ресурси су само неке од предности које ова технологија нуди, а која користи и путницима и предузећима у сектору. Корисницима омогућава уштеду трошкова, а предузећима да дефинишу боље стратегије за привлачење купаца.
Airbnb служи као пример. Пре неколико година, фокусирали су се на критеријуме као што су датуми путовања, трајање и цена како би упарили госте са релевантним понудама. Сада, према платформи за резервације, имплементација алгоритама машинског учења им омогућава да понуде персонализоване препоруке гостима, повећавајући вероватноћу успешне резервације.
Ова компанија користи вештачку интелигенцију за анализу елемената као што су кликови гостију, места која посећују и преференције домаћина, те на тај начин рангира огласе које гости највероватније резервишу.
Booking.com, једна од водећих светских дигиталних платформи за путовања, прошле године је најавила свој нови планер путовања заснован на вештачкој интелигенцији.
Надовезујући се на постојеће моделе машинског учења на Booking.com-у, који свакодневно препоручују дестинације и опције смештаја милионима људи на платформи, платформа има за циљ да створи ново искуство разговора како би помогла људима да почну да планирају своја путовања.
Ова компанија тврди да се значај вештачке интелигенције у области пословних путовања не може потценити. С обзиром на то да се „80% пословних путника ослања на алате вештачке интелигенције приликом планирања или током путовања, вештачка интелигенција има значајну улогу“, што показује студија коју је спровела компанија, а у којој је анкетирано 502 пословна професионалца са пуним (95%) и делимичним (5%) радним временом широм Сједињених Држава који путују пословно.
Прошле године, Expedia Group, која обухвата Expedia.com, Hotels.com и Vrbo, објавила је партнерство са ChatGPT-ом, интегришући популарног четбота у своју апликацију. Група каже да путници могу да га користе као алат за планирање путовања, тражећи препоруке за смештај или искуства на основу буџета, датума или специфичних преференција.
„Годинама користимо вештачку интелигенцију како бисмо олакшали путовање нудећи праве опције правим путницима по правој цени, тако да је путовање лакше“, рекао је Рати Мурти, технички директор и председник компаније Expedia Product and Technology.
Корисничко искуство
За Јерену Алварез, која је користила вештачку интелигенцију за организовање својих путовања, ова технологија се показала много кориснијом него што је очекивала. Не само да јој је помогла са препорукама и кључним информацијама о местима која је планирала да путује, већ јој је послужила и за планирање итинерера и буџета за одређене дестинације, као и за креирање листа обавеза за процес добијања визе.
Он каже да му је овај алат уштедео време, а у многим случајевима и посредовање туристичке агенције, што је помогло у смањењу трошкова који су својствени овим процесима.
Леиди Лоренцо Паче, која покреће сопствену туристичку агенцију, каже да приликом резервације користи ову технологију јер јој пружа брзе и тачне информације о томе шта тражи.
„Пример за то је када користим филтере ако имам одређени буџет, па избегавам претрагу опција које би могле бити привлачне, али на крају не одговарају мом буџету“, каже она.
Размислите о томе на овај начин: све што олакшава путовање треба да буде добродошло, јер штеди време, новац и избегава лоша искуства.
Интересовање путника за коришћење вештачке интелигенције је очигледно у глобалном истраживању које је спровела компанија Expedia Group међу око 20.000 људи у 14 земаља. Студија, спроведена између 12. септембра и 5. октобра 2023. године, открила је да је 32% путника изјавило да је користило конверзациону вештачку интелигенцију за планирање путовања.
Истраживање показује да би половина испитаних била спремна да користи генеративну вештачку интелигенцију за проналажење хотела или смештаја за одмор, 38% би је користило за упоређивање летова или једноставно добијање инспирације за одлазак, а 46% би је користило за проналажење активности.
Постоје још упечатљивији подаци који показују потенцијал ове технологије и како је туристи прихватају и перципирају. Извештај „Авиони, возови и модели великих језика: Да ли ће конверзационална вештачка интелигенција револуционисати искуство путовања?“, који је прошле године објавила истраживачка фирма National Research Group, указује да 24% путника каже да би размотрило плаћање годишње или месечне претплате за приступ вештачкој интелигенцији која је дизајнирана да помогне у планирању путовања.
Студија, у којој је анкетирано 1.001 америчких потрошача, наводи да, у просеку, ови потрошачи кажу да би били спремни да потроше 110 америчких долара годишње (или нешто више од 9 америчких долара месечно) на такав производ.
МекКинзијево истраживање „Обећање путовања у доба вештачке интелигенције“ иде даље, утврђујући да генеративна вештачка интелигенција има потенцијал да генерише између 2 и 4 билиона америчких долара годишњег прихода у свим индустријама.
Шта каже Светска туристичка организација?
Светска туристичка организација (UNWTO) је такође свесна потенцијала ових технологија за даљи развој туризма. Као доказ за то, организација је у новембру 2023. године потписала споразум са компанијом за дигиталну трансформацију Telefónica Tech за дигитално предузетништво, иновације и примену нових технологија (велики подаци, вештачка интелигенција итд.) и развој талената.
Миријам Рубио, специјалисткиња из Одељења за иновације, образовање и инвестиције СТО-а, објаснила је за Форбс Доминикана путем имејла да је туристички сектор одувек ишао руку под руку са иновацијама и да је био један од првих који се прилагодио њима.
„У ствари, само треба погледати колико брзо смо усвојили ствари попут куповине карата онлајн, резервације ресторана путем мобилних апликација итд. у наш свакодневни живот“, рекао је.
