Препознали су свој дигитални систем чланства и своју интерну виртуелну асистенткињу, ЈУЛИЈУ.
САНТО ДОМИНГО.-Банко Популар Доминикано награђена је на дванаестом издању доделе награда Latam Digital Awards 2025, одржаних у Боготи, Колумбија, за свој пројекат дигиталног повезивања путем кредитних картица и кредитних производа, и за JULIA Virtual Assistant, алат заснован на вештачкој интелигенцији усмерен на подршку запосленима.
Дигитални пројекат увођења у рад Банко Популар за ове кредитне производе освојио је прво место у категорији „Изврсност у дигиталним финансијским услугама“ јер је корисницима омогућио да се потпуно дигитално придруже банци путем Популар апликације и, поред тога, да изаберу кредитну картицу или лични кредит приликом прве интеракције са финансијском институцијом.
Овај систем скраћује време повезивања са банком, повећава ефикасност и побољшава финансијску инклузију и банкарство за људе без претходне финансијске историје, нудећи им кредитну могућност као новим клијентима.
Захваљујући овој једноставности повезивања, Popular очекује да ће повећати број купаца и дигиталну продају и достићи 45% укупних производа продатих путем дигиталних канала до краја 2025. године.
ЈУЛИА виртуелни асистент за запослене
Пројекат JULIA Virtual Assistant је освојио два друга места на додели награда Latam Digital Awards 2025.
Први, у категорији Иновације у вештачкој интелигенцији (AI) решењима за корисничку подршку, препознао је његов утицај на побољшање интерног искуства аутоматизацијом упита, издавањем дигиталних токена и решавањем техничких инцидената.
Друга награда, у категорији Изврсност у аутоматизацији процеса, препознала је његову способност да оптимизује кључне операције као што су управљање приступом и захтевима, чиме се успоставио као стратешки алат за оперативну ефикасност.
Од свог покретања у јуну 2024. године, JULIA је обрадила преко 21.000 интеракција са стопом задовољства од 97,16%, захваљујући својој способности да елиминише кашњења и побољша корисничко искуство. Њен утицај је био опипљив, смањујући оптерећење техничке службе за више од 50%, омогућавајући запосленима да посвете више времена задацима веће вредности и директној подршци корисницима, што заузврат позитивно утиче на квалитет услуге.
Иновација са сврхом
„Ове награде потврђују наше обећање о услузи и нашу чврсту посвећеност иновацијама, где вредност технологије стављамо у службу људи. Наставићемо да нудимо иновативна решења која активно доприносе напретку наших људи, наших клијената и нације“, рекао је Кристофер Паниагуа, извршни директор Банко Популар.
Ово двоструко признање на додели награда Latam Digital Awards за 2025. годину, коју организује Interlat, додељује се најбољим дигиталним кампањама, пројектима и иницијативама у Латинској Америци. Награде за Banco Popular потврђују њено лидерство у дигиталној трансформацији финансијских услуга у Доминиканској Републици.
