Авио-компанија је саопштила да дубоко жали због инцидента и извинила се због непријатности изазваних отказивањем Пачековог лета назад у Доминиканску Републику, због одржавања авиона.
САНТО ДОМИНГО.– Док се компанија JetBlue извинила због непријатности изазваних отказивањем лета Алфреда Пачека назад у Доминиканску Републику због одржавања авиона, председник Представничког дома је јуче најавио да ће тужити авио-компанију за један пезос.
„Контактирали су нас преко телефонске линије, разговарамо. Рекао сам да ћу тужити, али тужба је била веома необична. То је тужба за један пезос, за одштету, а надокнада коју сам хтео да тражим била је један пезос“, изјавио је Пачеко јуче учествујући на ручку комуникационе групе Корипио.
„Раде на томе и Одбор за аеронаутику је одговорио да ће то проценити“, рекао је.
Пачеко је такође критиковао ЏетБлу због отказивања летова без утврђивања датума, називајући то „злоупотребом“ и критиковао третман који се нуди Доминиканцима.
Он се извињава
Компанија JetBlue је јуче признала да је смањила квалитет путничког искуства и уверила да наставља да предузима кораке за побољшање свог пословања.
У вези са тим, авио-компанија је саопштила да дубоко жали због инцидента и извинила се због непријатности изазваних отказивањем лета којим је Пачеко требало да се врати у Доминиканску Републику, због одржавања авиона.
Рекао је да је кашњење лета 1938, заказаног за суботу, 23. јул, било два сата због кашњења у доласку авиона и недостатка слободних капија на Међународном аеродрому Лас Америкас (SDQ).
„Лет је полетео без инцидената и стигао у Сан Хуан у 18:01 часова по локалном времену“, рекао је ЏетБлу за Дијарио Либре. Што се тиче повратног лета у недељу, 24. јула, потврдили су да је отказан због одржавања авиона.
„Путници на овом лету, чије смо податке имали у нашем систему, обавештени су путем е-поште и телефона два сата пре поласка. Сви путници су пребројани на друге летове компаније JetBlue у наредним данима, понуђена им је могућност лета до Пунта Кане (у зависности од расположивости) и обезбеђени су им ваучери за превоз и/или смештај у једном од хотела у близини аеродрома SJU“, навео је JetBlue.
Авио-компанија је изјавила да разуме забринутост и повратне информације купаца, уверавајући их да су и JetBlue и цела туристичка индустрија доживели необичне године, и да су овог лета имали рекордну сезону путника и да превазилазе оперативне изазове.
„У ЏетБлуу, наш приоритет остаје безбедно пословање и пружање позитивног искуства путовања нашим путницима. Понављамо да је Доминиканска Република приоритетно тржиште за ЏетБлу и настављамо да спроводимо акционе планове како бисмо ублажили евентуалне непријатности за наше доминиканске путнике“, саопштила је авио-компанија.
„Настављамо да предузимамо кораке како бисмо побољшали операције, учинили искуство чланова наше посаде бољим и мање ометаним, и вратили са ЏетБлуом које сви познајемо и волимо“, наставио је.
Сталне жалбе
Ово није први пут да се Доминиканци унутар и ван земље жале на „непажљив“ третман и злостављање које стално доживљавају од стране авио-компаније.
Стога су многи од њих поновили изјаве Алфреда Пачека и за овај четвртак, 28. јула у 16:00 часова, позвали су на протест на Тајмс скверу у Њујорку, главном седишту авио-компаније.
Протест је позвала председница Доминиканске привредне коморе у САД, Елида Алмонте.
Агенција за заштиту потрошача упозорава
Национални институт за заштиту права потрошача (Pro Consumidor) упозорио је путем објаве на својим друштвеним мрежама да неће издавати више упозорења авио-компанији JetBlue и да ће одговорити свим потрошачима у складу са обимом кршења.
Агенција, која је надлежна за заштиту права потрошача, изјавила је да су се кршења уговора од стране авио-компаније понављала, као и жалбе и захтеви потрошача, и позвала ове друге да контактирају агенцију.
„Pro Consumidor више неће издавати упозорења авио-компанији JetBlue, јер су се њена кршења понављала, као и жалбе и захтеви погођених потрошача“, навео је ентитет у једној од две публикације.
Реакција организације Pro Consumidor мотивисана је сталним жалбама Доминиканаца у вези са лошим поступањем авио-компаније.
Раније ове недеље, председник Посланичког дома, Алфредо Пачеко, критиковао је компанију JetBlue због њеног понашања и „злоупотреба“ против Доминиканаца који путују овом компанијом.
Пачеко је испричао своје искуство са авио-компанијом током комерцијалног лета за Порторико прошле суботе и како је приметио да су вршили злоупотребе само над Доминиканцима, па је затражио од доминиканске владе да им поништи лиценцу.
„Они су злостављачи, начин на који се понашају према Доминиканцима је ужасан“, почео је Пачеко своју причу, настављајући да је морао да присуствује догађају у Порторику, послали су му карту са летом за 14:00 часова и да је авион полетео тек у 17:30.
