Forbes
Revoluția tehnologică a atins inima turismului, transformând modul în care sunt planificate și experimentate călătoriile. De la planificarea unor itinerarii întregi până la previzualizarea cazărilor prin intermediul realității virtuale, inteligența artificială a deschis o gamă fără precedent de posibilități în sectorul turismului.
Implementarea inteligenței artificiale în acest sector acționează ca unul dintre principalii factori de dezvoltare și catalizatori pentru îmbunătățiri pentru toți actorii implicați în această activitate economică.
Inteligența artificială redefinește modul în care călătorim, descoperim destinații și ne bucurăm de turism. Lanțurile hoteliere, agențiile de turism și serviciile de rezervări, precum și turiștii înșiși, valorifică beneficiile acestei tehnologii pentru a crea o experiență mai bună.
Experiențele personalizate, prețurile și ofertele optimizate, experiențele imersive, gestionarea rezervărilor și chiar resursele îmbunătățite sunt doar câteva dintre beneficiile oferite de această tehnologie, care aduce beneficii atât călătorilor, cât și companiilor din sector. Pentru utilizatori, le permite să economisească costuri, iar pentru companii, le permite să definească strategii mai bune pentru atragerea clienților.
Airbnb servește drept exemplu. În urmă cu câțiva ani, se concentrau pe criterii precum datele călătoriei, durata și prețul pentru a potrivi oaspeții cu anunțuri relevante. Acum, conform platformei de rezervări, implementarea algoritmilor de învățare automată le permite să ofere recomandări personalizate oaspeților, crescând probabilitatea unei rezervări reușite.
Această companie folosește inteligența artificială pentru a analiza elemente precum clicurile oaspeților, locurile pe care le vizitează și preferințele gazdelor, clasificând astfel proprietățile pe care oaspeții sunt cel mai predispuși să le rezerve.
Booking.com, una dintre cele mai importante platforme digitale de călătorii din lume, a anunțat anul trecut noul său planificator de călătorii bazat pe inteligență artificială.
Bazându-se pe modelele de învățare automată existente pe Booking.com, care recomandă zilnic destinații și opțiuni de cazare pentru milioane de oameni de pe platformă, platforma își propune să creeze o nouă experiență conversațională pentru a ajuta oamenii să înceapă să își planifice călătoriile.
Această companie afirmă că relevanța inteligenței artificiale în domeniul călătoriilor de afaceri nu poate fi subestimată. Având în vedere că „80% dintre călătorii de afaceri se bazează pe instrumente de inteligență artificială atunci când își planifică sau în timpul unei călătorii, inteligența artificială are un rol semnificativ de jucat”, după cum reiese dintr-un studiu realizat de companie, care a chestionat 502 de profesioniști cu normă întreagă (95%) și cu jumătate de normă (5%) din Statele Unite care călătoresc în interes de afaceri.
Anul trecut, Expedia Group, care include Expedia.com, Hotels.com și Vrbo, a anunțat parteneriatul său cu ChatGPT, integrând popularul chatbot în aplicația sa. Grupul spune că călătorii îl pot folosi ca instrument de planificare a călătoriilor, solicitând recomandări pentru cazări sau experiențe în funcție de buget, date sau preferințe specifice.
„Folosim inteligența artificială de ani de zile pentru a facilita călătoriile, oferind opțiunile potrivite călătorilor potriviți la prețul potrivit, astfel încât călătoria să fie mai ușoară”, a declarat Rathi Murthy, CTO și președinte al Expedia Product and Technology.
Experiența utilizatorului
Pentru Yerenna Álvarez, care a folosit inteligența artificială pentru a-și organiza călătoriile, această tehnologie s-a dovedit a fi mult mai utilă decât se aștepta. Nu numai că a ajutat-o cu recomandări și informații cheie despre locurile în care plănuia să călătorească, dar a servit și la planificarea itinerariilor și a bugetelor pentru destinații specifice, precum și la crearea unor liste de activități pentru procesele de viză.
El spune că acest instrument i-a economisit timp și, în multe cazuri, intermedierea unui agent de turism, lucru care a contribuit la reducerea costurilor inerente acestor procese.
Leidy Lorenzo Pache, care își înființează propria agenție de turism, spune că folosește această tehnologie atunci când face rezervări, deoarece îi oferă informații rapide și precise despre ceea ce caută.
„Un exemplu în acest sens este atunci când folosesc filtre dacă am un anumit buget, așa că evit să caut opțiuni care ar putea fi atractive, dar care în final nu se încadrează în bugetul meu”, spune ea.
Gândește-te în felul următor: orice lucru care facilitează călătoriile ar trebui binevenit, pentru că economisește timp, bani și experiențe neplăcute.
Interesul călătorilor pentru utilizarea inteligenței artificiale este evident într-un sondaj global realizat de Expedia Group în rândul a aproximativ 20.000 de persoane din 14 țări. Studiul, realizat între 12 septembrie și 5 octombrie 2023, a arătat că 32% dintre călători au raportat că au folosit inteligența artificială conversațională pentru a planifica o călătorie.
Studiul indică faptul că jumătate dintre cei chestionați ar fi dispuși să utilizeze inteligența artificială generativă pentru a găsi un hotel sau o proprietate de vacanță, 38% ar folosi-o pentru a compara zboruri sau pur și simplu pentru a se inspira în privința locurilor de vizitat, iar 46% ar folosi-o pentru a găsi activități.
Există date și mai frapante care demonstrează potențialul acestei tehnologii și modul în care este recepționată și percepută de turiști. Raportul „Avioane, trenuri și modele lingvistice importante: Va revoluționa inteligența artificială conversațională experiența de călătorie?”, publicat anul trecut de firma de cercetare National Research Group, indică faptul că 24% dintre călători spun că ar lua în considerare plata unui abonament anual sau lunar pentru a accesa inteligența artificială concepută pentru a ajuta la planificarea călătoriilor.
Studiul, care a chestionat 1.001 consumatori americani, afirmă că, în medie, acești consumatori spun că ar fi dispuși să cheltuiască 110 dolari americani pe an (sau puțin peste 9 dolari americani pe lună) pe un astfel de produs.
Cercetarea McKinsey, intitulată „Promisiunea călătoriilor în era inteligenței artificiale”, merge mai departe, stabilind că inteligența artificială generativă are potențialul de a genera între 2 și 4 trilioane de dolari americani în valoare anuală a veniturilor în toate industriile.
Ce spune Organizația Mondială a Turismului?
Organizația Mondială a Turismului (OMT) este, de asemenea, conștientă de potențialul acestor tehnologii pentru dezvoltarea turismului. Ca dovadă în acest sens, în noiembrie 2023, organizația a semnat un acord cu compania de transformare digitală Telefónica Tech pentru antreprenoriat digital, inovare și aplicarea noilor tehnologii (big data, inteligență artificială etc.) și dezvoltarea talentelor.
Miriam Rubio, specialistă din cadrul Departamentului de Inovație, Educație și Investiții al OMT, a explicat publicației Forbes Dominicana prin e-mail că sectorul turismului a mers întotdeauna mână în mână cu inovația și a fost unul dintre primii care s-au adaptat la aceasta.
„De fapt, trebuie doar să ne uităm cât de repede am adoptat în viața noastră de zi cu zi lucruri precum cumpărarea de bilete online, rezervarea la restaurante prin intermediul aplicațiilor mobile etc.”, a spus el.
