El avertizează că acest sector acordă prioritate tehnologiei în detrimentul interacțiunii umane.
SANTO DOMINGO.-Consultantul imobiliar Elizabeth Martíneza făcut apel la agenții din sector să își reorienteze strategiile și să recupereze esența serviciilor umane pe o piață care, avertizează ea, s-a orientat excesiv către digital.
În timpul participării sale la programul La Ventana, al Grupo de Medios El Inmobiliario, Martínez a afirmat că mulți profesioniști copiază modele de lucru fără a le pune la îndoială eficacitatea, ceea ce a dus la o pierdere a autenticității și a diferențierii.
Martínez a explicat că un segment al industriei a căzut într-un tipar repetitiv: aceleași fotografii, aceleași ipostaze, aceeași publicitate și aceeași abordare pe rețelele de socializare. „Am continuat să vindem noului influencer și am uitat esența serviciului”, a remarcat ea.
Potrivit consultantului, competiția s-a redus la cine cheltuiește cel mai mult pe reclame digitale sau cine urmărește tendințele, fără a se opri pentru a evalua dacă aceste acțiuni se conectează cu adevărat cu clientul.
Digitalizare, da, dar cu umanitate
Deși a recunoscut valoarea tehnologiei, el a avertizat împotriva utilizării abuzive a acesteia. „Bazează totul pe un clic”, a spus el, indicând că un site web bun sau o campanie plătită nu înlocuiesc sfaturile personalizate.
El a menționat că există încă clienți care au nevoie de îndrumare directă, care preferă să primească informații prin e-mail sau care necesită asistență pas cu pas în procesul lor de cumpărare.
Martínez a subliniat că digitalizarea ar trebui să fie un instrument care completează, nu înlocuiește, interacțiunea umană. „Au uitat de umanizarea serviciului”, a spus el.
Ascultă pentru a înțelege nevoia reală
Experta a împărtășit o experiență în care a însoțit un client cu deficiențe de vedere, căruia i-a trebuit să-i descrie în detaliu un apartament, astfel încât clientul să-l poată vizualiza. „În ziua aceea am înțeles că nu este vorba despre a descrie suprafața, ci despre a descrie viața, sentimentele, amenajarea.”
El a subliniat că mulți agenți imobiliari menționează pur și simplu camerele și suprafața, dar trec cu vederea factori esențiali precum funcționalitatea, lumina naturală, spațiul real sau experiența oferită de spațiu.
„Uneori nu contează suprafața, ci cum este aranjată locuința. Există apartamente de 150 de metri pătrați care arată ca 200, iar altele de 200 de metri pătrați care arată ca 70”, a subliniat el.
Un mesaj pentru noile femei din industrie
Martínez a dedicat un spațiu special pentru a se adresa tinerelor care își încep cariera în domeniul imobiliar, invitându-le să își consolideze atât abilitățile tehnice, cât și pe cele non-tehnice.
El a subliniat importanța comunicării, a apropierii, a vorbitului în public, a teatrului și a coaching-ului ca instrumente pentru a înțelege mai bine clientul și a oferi un serviciu mai uman și mai eficient.
„Cu cât știi mai multe, cu atât îți dai seama că nu știi”, a spus el, indicând faptul că învățarea ar trebui să fie constantă și concentrată pe înțelegerea ființei umane din spatele fiecărei tranzacții.
Înapoi la inima afacerii: clientul
Martínez a concluzionat afirmând că dezvoltarea profesională va veni atunci când agenții își vor recâștiga misiunea principală: să asculte, să înțeleagă și să sprijine clientul pe baza nevoilor sale reale, nu sub presiunea tendințelor digitale. „Obiecțiile sunt umane, de aceea trebuie să învățăm cum să gestionăm oamenii”, a spus el.
Dezvoltați aceste informații vizitând canalul nostru de YouTube https://youtu.be/KnnmW7PKJQg.
