Reclamațiile au fost făcute între ianuarie și iunie ale acestui an.
SANTO DOMINGO –Superintendența Băncilor (SB) a creditat 101 milioane RD$ utilizatorilor care au depus cereri între ianuarie și iunie ale acestui an. Aceasta reprezintă o creștere de 23,8 milioane RD$ față de aceeași perioadă din 2024, echivalentul a 30,8%.
Între august 2020 și iunie 2025, Biroul pentru Servicii și Protecția Utilizatorilor (ProUsuario) a ordonat returnarea a 606,7 milioane de dolari din Republica Democrată Chineză (RD$) utilizatorilor care au depus reclamații din cauza nemulțumirii față de instituțiile lor financiare. 67% din reclamațiile gestionate au fost soluționate în favoarea clienților.
În ultimii patru ani, atât numărul de cereri primite de SB, cât și sumele dispuse a fi returnate au crescut, în principal datorită diversificării canalelor de servicii ale ProUsuario , care include acum o aplicație mobilă, un site web, rețele sociale și un serviciu de răspuns prin WhatsApp, printre alte mijloace de servicii la distanță.
În primele șase luni ale acestui an, principalele motive ale reclamațiilor au fost debitările nerecunoscute (32,6%), transferurile eronate (11,6%), transferurile nerecunoscute (10,8%), retragerile de numerar nerecunoscute (8,1%) și numerarul nelivrat de la bancomate (6,1%).
Cum să faci o reclamație
ProUsuario oferă multiple canale de servicii la distanță și față în față, care permit utilizatorilor să trimită întrebări, reclamații și reclamații. Oricine îi poate contacta prin intermediul aplicației ProUsuario (disponibilă în App Store și Google Play Store), prin WhatsApp la 809-731-3535, prin e-mail la adresa contacto@prousuario.gob.do, programând o întâlnire pe site-ul prousuario.gob.do sau vizitând birourile lor fizice din Santo Domingo și Santiago.
Înainte de a contacta ProUsuario, trebuie să depuneți o plângere la instituția financiară și să solicitați un document fizic semnat, ștampilat și datat. Dacă decizia instituției nu este satisfăcătoare, puteți contacta ProUsuario cu dovada depunerii plângerii corespunzătoare la instituția dumneavoastră.
Pe lângă dovada cererii de despăgubire formulate anterior la instituția financiară, trebuie furnizată o copie a cărții de identitate și/sau a pașaportului în cazul străinilor, orice document care susține cererea și două numere de telefon de contact și adresa de e-mail (dacă este disponibilă).
