SANTO DOMINGO.- Serviciile pentru utilizatori ale Registrului Imobiliar (RI) din Republica Dominicană înregistrează în prezent un nivel de satisfacție de 66%, conform rezultatelor studiului de percepție realizat recent pentru a măsura imaginea instituției.
O declarație a RI indică faptul că 9 din 10 respondenți cunoșteau canalele digitale ale instituției (portalul web, biroul virtual și aplicația mobilă RI), disponibile pentru a solicita servicii de la entitate.
Agenția guvernamentală relatează că participanții la studiu au apreciat procesul de transformare prin care a trecut IR la nivel tehnologic, progresele și dezvoltarea sa, precum și modul în care inovațiile digitale au permis și eficientizat procesele.
Când participanții au fost întrebați despre ultima lor experiență de serviciu în cadrul instituției, aceștia au răspuns că instituția este „competentă”, „punctuală” și „de înaltă calitate” în îndeplinirea procedurilor și proceselor.
Conform rezultatelor analizei, procedurile cele mai cunoscute de populația generală în relația cu instituția au fost certificările și transferurile; în cazul utilizatorilor, transferurile, certificările și ipotecile.
Când au fost întrebați despre serviciile cel mai des utilizate de către respondenți, aceștia au indicat consultarea dosarelor și depunerea cererilor.
Comunicatul Registrului Funciar explică faptul că diagnosticul a fost realizat pe un eșantion de 800 de persoane, inclusiv lideri ai opiniei publice, reprezentanți ai mass-media, societatea civilă, autorități din domeniul construcțiilor, oameni de afaceri și sectoare de relevanță națională legate de organizație.
Au fost consultați, de asemenea, avocați, topografi, reprezentanți ai sectorului bancar, al construcțiilor, turismului și imobiliarelor.
„Cunoașterea rezultatelor acestui studiu de percepție ne angajează și mai mult să continuăm procesul de transformare digitală pe care l-am dezvoltat pentru a obține o experiență de serviciu care să depășească așteptările utilizatorilor”, a declarat directorul general al instituției, Jhonattan Toribio Frías.
