Banco Popular Dominicano a primit premiul de bronz la categoria „Soluție inteligentă pentru afaceri” pentru funcționalitatea solicitărilor de servicii prin intermediul aplicației Popular, în cadrul celei de-a XVIII-a ediții a Premiilor Stevie® 2024 pentru Vânzări și Servicii Clienți.
Funcționalitatea de solicitare a serviciilor prin intermediul aplicației Popular este un instrument de autoservire care permite clienților să facă modificări și actualizări la anumite produse fără a fi nevoie să viziteze fizic o sucursală.
Banco Popular este prima bancă din țară care oferă această opțiune de self-service clienților săi. De la lansarea sa în august 2022, clienții au făcut peste 200.000 de solicitări de service sau mentenanță a produselor, 30% dintre acestea fiind rezolvate la primul contact, fără a fi nevoie de o sucursală sau un centru de servicii pentru clienți.
Printre serviciile care pot fi solicitate prin intermediul aplicației mobile se numără modificarea datei de plată a creditului și ajustarea comisionului lunar, modificarea ciclului de facturare și a limitei de plată cu cardul de credit, precum și actualizarea referințelor clienților, cum ar fi adresa, emailul și numerele de contact.
80% satisfacție
În ceea ce privește acceptarea, cel mai recent sondaj în rândul utilizatorilor acestei funcții a aplicației Popular a arătat că 80% sunt mulțumiți sau foarte mulțumiți de inovație, subliniind economiile de timp ca fiind unul dintre principalele sale avantaje.
Ceea ce clienții apreciază cel mai mult este ușurința în utilizare și navigare pe care o oferă, consolidând poziționarea Banco Popular ca o entitate care pune clientul pe primul loc în modelul său de servicii, cu o experiență agilă, simplă și flexibilă.
Facem viața mai ușoară pentru clienți
Recunoașterea pentru această funcționalitate digitală a fost primită de dna Soraya Sánchez, vicepreședinte al Departamentului Calitatea Serviciilor și Experiența Clienților.
În ceea ce privește premiul, Antonia Antón de Hernández, vicepreședinte executiv senior pentru Resurse Umane, Transformare Culturală, Administrare Credite și Conformitate la Banco Popular, a declarat că „este o onoare să câștigăm cu o soluție care le oferă clienților noștri putere și le face viața mai ușoară, ceea ce ne încurajează să continuăm să lucrăm pentru a inova și a crea soluții mai bune”.
Se remarcă dintre 2.300 de nominalizări
Premiile Stevie® pentru Vânzări și Servicii Clienți din acest an au primit peste 2.300 de nominalizări de la organizații din diverse categorii și industrii din 44 de țări. Câștigătorii au fost selectați pe baza scorurilor medii obținute de 200 de profesioniști în cadrul unui proces de evaluare de trei luni.
Premiul, organizat de International Business Awards® (IBA) din Statele Unite, recunoaște realizări remarcabile în domenii precum serviciul clienți, dezvoltarea afacerilor și vânzările.
Fotografie de copertă: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández și
Soraya Sánchez. (Sursă externă).
