Anul trecut, 2022, JetBlue a transportat peste 2,8 milioane de clienți către și dinspre Republica Dominicană, iar între ianuarie și iunie 2023, peste 1,6 milioane.
SANTO DOMINGO.- JetBlue a anunțat că lucrează pentru a îmbunătăți experiența călătorilor, în special în Republica Dominicană, principala sa piață din Caraibe, și în Puerto Rico, unde este și compania aeriană lider.
Conducerea companiei aeriene a raportat că va implementa un plan cu aeroporturile pentru a-și ține clienții informați cu privire la rutele de zbor, pentru care investește 100 de milioane de dolari americani în tehnologie și alte programe la centrul său de operațiuni din Long Island, ca parte a planului său strategic 2020-2025.
JetBlue este cea mai mare companie aeriană din Republica Dominicană, cu de două ori mai multe locuri decât următoarea companie aeriană ca mărime. Operează 40% din toate zborurile către și dinspre Republica Dominicană către Statele Unite.
Anul trecut, 2022, JetBlue a transportat peste 2,8 milioane de clienți către și dinspre Republica Dominicană, iar între ianuarie și iunie 2023, JetBlue a transportat peste 1,6 milioane. Operează peste 13 plecări zilnice din Santo Domingo și o medie de 33 de plecări zilnice din Republica Dominicană.
Planul cu aeroporturile va fi să-i țină pe călători la curent, la fiecare 15 minute, dacă există întârzieri și anulări, cauzele și ce iau pentru a le rezolva.
În această vară, industria aeronautică s-a confruntat cu provocări semnificative, iar acest lucru a fost mai evident în cazul companiilor cu frecvențe mari de zbor.
În cazul companiei aeriene care zboară în țară de 16 ani, inițial din Puerto Plata și apoi spre Santiago, și de acolo spre patru orașe, cu 24 de plecări doar spre NY sau Boston, au apărut reclamații care nu generează stres doar în rândul clienților, ci în întreaga companie.
Directorul general al JetBlue, Robin Hayes, a declarat că îmbunătățirea operațiunilor se numără printre prioritățile lor și, prin urmare, au mai multe inițiative care includ o perioadă de odihnă pentru piloții lor din Republica Dominicană și implementarea unui program care vizează reducerea numărului de anulări.
El a explicat că întârzierile și anulările sunt o preocupare majoră pentru ei, dar atunci când apar, preferă întotdeauna să întârzie un zbor decât să îl anuleze și de aceea încearcă să minimizeze anulările, în special în Republica Dominicană, Puerto Rico și Jamaica.
El i-a asigurat pe jurnaliștii aflați la New York, cazați la Hotelul Radio, în ale cărui facilități se află celebrul restaurant dominican Jalao, un centru gastronomic al etniei și unde lucrează și mulți dominicani, că planul este de a continua creșterea pe piețele din Republica Dominicană și Puerto Rico.
Directorul general al JetBlue a fost luat prin surprindere de jurnaliști dominicani și portoricani. S-a oprit doar să-l salute și, dintr-o dată, s-a trezit în mijlocul unui avalanș de întrebări, răspunzând că compania aeriană nu are probleme de personal, ci mai degrabă a fost afectată de vreme și de controlorii de trafic aerian.
Printre planurile de îmbunătățire, a indicat el, se va urmări atingerea unui număr record de piloți și personal, prioritizarea zborurilor internaționale și creșterea timpului dintre zboruri, deoarece acest lucru ajută la reducerea întârzierilor; și se va adăuga mai mult timp pentru coborârea din avion, printre alte măsuri.
Hayes a explicat că motivele întârzierilor nu sunt adesea evidente, așa că așteaptă informații precise. Deși verifică fiecare zbor, oferă despăgubiri a doua zi, odată ce cunosc cauza. Această despăgubire include acoperirea cazării la hotel dacă întârzierile au loc peste noapte.
Joanna Geraghty, președintele și directorul de operațiuni al JetBlue, a explicat, de asemenea, că sunt deschiși la orice îmbunătățiri. Ea le-a reamintit clienților că pot obține informații prin e-mail, pe site și prin intermediul codului QR de la poartă.
Steven Olson, vicepreședintele Centrului de Operațiuni de Sisteme al JetBlue, în timp ce prezenta facilitățile, unde 500 de persoane lucrează 24/7 în fiecare zi, în diferite ture, a dat asigurări că vor colabora cu toate aeroporturile, deoarece este necesar să se informeze clienții la poartă, deoarece acest lucru le aduce liniște sufletească.
El a explicat că investițiile care se fac au ca scop prevenirea a ceea ce s-a întâmplat în această vară, cu vremea și lipsa controlorilor la FAA, două lucruri asupra cărora nu au niciun control.
Alte date
Terminalele unde operează în Republica Dominicană sunt SDQ (Aeroportul Internațional Las Américas din Santo Domingo).
STI (Aeroportul Internațional Cibao din provincia Santiago de los Caballeros, al doilea oraș ca importanță din țara caraibiană); POP (Aeroportul Internațional Gregorio Luperón din Puerto Plata) și (PUJ: Aeroportul Internațional Punta Cana).
Anul acesta, JetBlue sărbătorește 16 ani de servicii către Santo Domingo (SDQ). Potrivit companiei aeriene, clienții săi adoră să călătorească în Republica Dominicană datorită plajelor și atracțiilor sale frumoase, ospitalității calde și ofertei turistice.
În prezent, oferă servicii către șase orașe din Santo Domingo (SDQ): New York (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Puerto Rico (SJU), Orlando (MCO).
Experiență fiabilă
Fiind cea mai mare companie aeriană din Republica Dominicană, JetBlue se angajează să ofere o experiență fiabilă, centrată pe client, conectând prietenii și familia și sprijinind economia și industria turismului.
După cum au explicat, în martie 2023, JetBlue a anunțat că în noiembrie 2023 va lansa zboruri pe tot parcursul anului de la Orlando la Punta Cana și Santiago din Republica Dominicană.
Noile zboruri JetBlue care leagă Orlando de Punta Cana și Santiago din Republica Dominicană vor oferi clienților din Florida Centrală mai multe opțiuni de călătorie de agrement și vor consolida prezența semnificativă a JetBlue în America Latină și Caraibe.
JetBlue va deveni, de asemenea, singura companie aeriană care va deservi Santiago cu servicii non-stop din Orlando.
Compensarea clienților
Directorii JetBlue își confirmă, de asemenea, angajamentul de a îmbunătăți experiența clienților. De peste două decenii, JetBlue a fost recunoscută pentru serviciul său pentru clienți premiat și pentru conducerea industriei, fiind prima și singura companie aeriană americană care a creat în mod voluntar o Declarație a Drepturilor Clientului.
● Declarația Drepturilor Clientului, publicată în 2007, oferă clienților informații clare și transparente despre angajamentul nostru de a oferi servicii excepționale pentru clienți atunci când călătoriile nu decurg conform planului.
● Anul trecut, JetBlue și-a consolidat și mai mult angajamentul față de clienți prin adăugarea pe site-ul său web a unei pagini cu Resurse pentru Garanția Clienților, care include Planul de Servicii pentru Clienți JetBlue. Acest plan, împreună cu Declarația Drepturilor, prezintă obligațiile în timpul întreruperilor zborurilor.
Cu informații preluate de pe Listín Diario.
