În industria serviciilor, controlul emoțional este esențial pentru a gestiona numeroși clienți, în special cei dificili. Recomandarea acestei săptămâni se concentrează pe cartea „Inteligența emoțională” de Daniel Goleman, care susține că „viziunea noastră asupra inteligenței umane este îngustă, deoarece trece cu vederea o gamă largă de abilități esențiale de viață”.
Bazându-se pe cele mai recente cercetări asupra creierului și comportamentului, autorul explică de ce persoanele cu un IQ ridicat eșuează în eforturile lor de viață, în timp ce altele cu un IQ mai modest reușesc spectaculos.
„Inteligența emoțională este o modalitate de a interacționa cu lumea care ia în considerare sentimentele și cuprinde abilități precum controlul impulsurilor, conștiința de sine, motivația, entuziasmul, perseverența, empatia, agilitatea mentală etc.”, explică descrierea cărții, disponibilă pe Amazon.
Lipsa inteligenței emoționale afectează nenumărate aspecte ale vieții de zi cu zi, de la probleme conjugale la tulburări de sănătate. Neglijarea inteligenței emoționale poate ruina multe cariere și, în cazul copiilor și adolescenților, poate duce la depresie, tulburări de alimentație, agresivitate și delincvență.
