„Ceea ce fac trebuie să fie ceva ce iubesc pentru a putea fi făcut bine; oferirea unor servicii bune și satisfacția clienților mă fac mândru.”.
De Amelia Cuesta
Redacție El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Responsabilitatea, disponibilitatea, timpul și dăruirea sunt cheia pe care Héctor Emmanuel Hernández Núñez o folosește pentru a obține succesul.
Directorul fabricii de la Shutters Quisqueyanos este originar din Puerto Plata și locuiește în Santo Domingo de peste 20 de ani. El spune că, înainte de a ajunge în capitală și de a se dedica industriei obloanelor, a fost frizer: „Nu am avut frizerie, dar am avut o clientelă numeroasă”, explică el.
Una dintre calitățile care l-au determinat pe Emmanuel Hernández să ocupe poziția pe care o deține în cadrul companiei dedicate fabricării și comercializării de tâmplărie din aluminiu a fost acela de a-și însoți clienții în orice moment și de a fi mereu dispus să-i ajute: „la suișuri și la coborâșuri, în toate domeniile vieții”, subliniază managerul.
El descrie relația sa cu clienții ca fiind strânsă datorită cunoștințelor și experienței dobândite în timpul petrecut la companie, o relație pe care nu numai că o întreține cu aceștia, dar are grijă și să mențină un spațiu de lucru plăcut și unit, unde camaraderia și o abordare familială stau la baza acestui concept.
Am avut o conversație plăcută cu directorul executiv, unde ne-a povestit despre viața sa și despre valorile care îl ghidează în fiecare zi.
Ce îți place cel mai mult la slujba ta?
Îmi place; ceea ce fac trebuie să fie ceva ce-mi place pentru a ieși bine. Să ofer servicii bune și să asigur satisfacția clienților mă face mândru; este evident unul dintre lucrurile de care mă bucur cel mai mult. Când cuiva îi place munca ta și clientul este mulțumit, ai totul.
Căsătorit, cu copii?
Sunt divorțată și am un fiu de 9 ani.
Care sunt responsabilitățile tale în cadrul companiei?
Am un anumit nivel de responsabilitate; indiferent de rolul care mi-a fost atribuit, sunt responsabil pentru tot ce ține de atelier și de personal. Uneori îmi asum mai mult decât presupune poziția mea. Mă asigur că toată lumea își face treaba. Compania are un punct de vânzare unde gestionez echipa de instalare. Aici am cel mai mult contact cu clienții.
Care este programul tău de lucru?
Tura mea este de la 8 dimineața la 17:00. Din cauza poziției mele, sunt ultimul care pleacă. Uneori trebuie să aștept tehnicienii care sunt plecați din oraș să primească echipamentul.
Ai lucrat dintotdeauna în firme de obloane?
De când am ajuns din Puerto Plata, m-am dedicat obloanelor. Înainte să vin aici, am fost frizer; nu am avut frizerie, dar am avut o clientelă numeroasă.
Ai avut vreun moment cu un client care te-a dezechilibrat?
Nu, dacă ai ști. La bine și la rău, în fiecare aspect al vieții, îmi mențin controlul; de aceea dețin această poziție, pentru că sunt umil. Dacă pierzi controlul, procesul nu mai este același. Sunt mereu acolo să ajut. Mă dedic înțelegerii clientului, astfel încât să pot gestiona lucrurile fără să-mi pierd calmul.
Ce tip de sfaturi oferiți clientului?
Sfaturile necesare, orice au nevoie în legătură cu obloaneleșimaterialele potrivite pentru ei. Adesea, vor să știe unde pot găsi anumite piese sau accesorii pe care nu le avem în stoc. Ne concentrăm pe nevoile și beneficiile pe care clientul dorește să le obțină cu obloanele; explicându-le avantajele și dezavantajele. Vând un serviciu.
Cum ați descrie munca pe care o faceți aici?
Slujba mea necesită multă responsabilitate, dorință, timp, dedicare și bune abilități interpersonale cu clienții și personalul. Este important să știi când să fii subtil atunci când dai o comandă.
Cât timp îți ia să ajungi la serviciu?
Locuiesc în apropiere, așa că durează doar 7-10 minute.
Ce valori aplici în munca ta pentru a-ți menține poziția?
Mentalitatea familială. Această companie a început ca o afacere de familie, iar pornind de la această fundație, valoarea familiei este insuflată. Majoritatea angajaților vin prin recomandări; mulți își trimit CV-urile, dar ne concentrăm pe potențialii candidați care se aliniază valorilor companiei. Firma are propriile modalități de a-și arăta recunoștința față de angajații săi, în special față de cei care excelează, iar aceștia ne oferă asistență ori de câte ori avem nevoie.
Cum te-ai descrie ca șef?
Responsabilitatea și dăruirea sunt primordiale. Nu sunt doar responsabil; sunt și un coleg. Când ești coleg, ești respectat și se oferă încredere. Toată lumea mă respectă și are încredere în mine. Este important să găsești un echilibru între a fi manager de fabrică și a fi coleg. Tratez acest loc ca și cum ar fi propria mea casă și le păstrez curate ca și cum ar fi casa mea. Dacă nu gândesc așa, îl neglijez. Trebuie să înțelegi că este al tău; ai grijă de el ca și cum ar fi al tău. Dacă cineva face ceva nepotrivit, mă vei vedea ținând o prelegere.
Înainte, obișnuiam să lucrez ca și cum aș fi fost singurul care făcea lucrurile corect. Într-o zi, proprietarul companiei, Felipe Ulloa, mi-a spus: „Tu o faci bine, dar ar trebui să știi că și alții o pot face bine.” De atunci, îi învăț și îi îndrum mereu pe alții să realizeze o muncă bună.
Trebuie să avem întotdeauna cunoștințele și experiența necesare, indiferent de ceea ce solicită clientul. Trebuie să le oferiți opțiunile, să le explicați cum funcționează fiecare lucru și de ce o altă opțiune ar fi mai bună decât ceea ce caută. Sarcina mea este să ofer servicii de calitate.
