SANTO DOMINGO.-Osman González, coach ontologic personal și de afaceri, consideră că cheia unui agent imobiliar bun constă în încrederea pe care o poate oferi clienților săi în timpul tranzacției imobiliare și, prin urmare, sugerează ca cei care lucrează în această profesie să se conecteze cu potențialii cumpărători.
„Conectarea cu clientul pentru a genera încredere în intermedierea imobiliară”, a explicat directorul comercial al Civil Mek, o companie de construcții situată în Cap Cana, în cadrul unui discurs la evenimentul de certificare imobiliară (CBR01) al Asociației Agenților și Companiilor Imobiliare (AEI).
Timp de mai bine de o oră, noul director numit în Consiliul de Administrație al AEI Zona de Est a împărtășit fraze și reflecții cu cei peste 350 de participanți pentru a le consolida practica în domeniul imobiliar.
„Trei domenii care se află în ființele umane și sunt fundamentale pentru realizarea conexiunii: limbajul, fizicalitatea și emoționalitatea. Nu este vorba doar de capacitatea fizică, ci de a percepe și observa totalitatea a tot ceea ce se întâmplă în jurul nostru. Există persoane care văd lumea nu așa cum este”, a spus el.
El a continuat: „Conectându-ne cu observația și ascultând detaliile care apar în fiecare zi, chiar dacă folosesc aceleași planuri, fiecare ființă umană observă diferit, de aceea trebuie să fim deschiși la investigare până când ajungem la satisfacția clientului.”.
El a observat că atunci când un client este primit, „nu îi cunoaștem emoția”, după ce a susținut că autoobservarea permite ființelor umane să își vadă rezultatele.
„A ști să asculți”, a reflectat el, „este esențial pentru a oferi servicii eficiente și de înaltă calitate, iar acest proces începe înainte ca persoana să înceapă să vorbească; suntem mașini ale imaginației.”.
„A vorbi este o necesitate, a asculta este un obicei. A asculta înseamnă a percepe mai mult, a interpreta limbajul, limbajul corpului și emoțiile, iar pentru a corobora, întreb, pun întrebări puternice despre ceea ce vedem și interpretăm, astfel încât să am posibilitatea de a fi mai asertiv atunci când fac propuneri.”.
González a insistat să nu se lase influențat de emoții. „Este vorba despre a nu fi influențat de emoții, ci de ceea ce are nevoie clientul, păstrând întotdeauna etica în prim-plan. Încredere, fluență și respect în conversație”, a afirmat el.
El i-a îndemnat pe noii ofițeri să nu înceteze niciodată să viseze la ceea ce îi pasionează în toate domeniile, subliniind că viața este o oportunitate. „Nu contează ce ni se întâmplă, ci cum ne confruntăm cu ele; cu toții avem situații, diferența constă în atitudinea noastră și în modul în care le abordăm.”.
O frază puternică pe care a împărtășit-o: „Nu renunța niciodată. Cel mai mare risc în viață este să nu-ți asumi riscuri. Dacă nu ai venit aici să dai totul, de ce ești aici?”, a reflectat ea.
El i-a sfătuit pe agenții imobiliari, atunci când se confruntă cu clienții lor, să răspundă clar și cu încredere, îndemnându-i să cunoască detaliile proiectului și, atunci când nu au răspunsul corect, să îl recunoască și să se angajeze să îl investigheze.
„Acțiunile de astăzi vor determina rezultatele de mâine; acționează astăzi în funcție de rezultatele pe care dorești să le obții mâine”, a afirmat el.
Transparența și etica au fost evidente în prezentarea arhitectului venezuelean, absolvent al Facultății de Arhitectură și Urbanism din cadrul Universității Centrale din Venezuela, Caracas. „Principala noastră obligație este să fim respectuoși și etici în ceea ce privește promisiunile pe care le facem; suntem un exemplu pentru clienții și dezvoltatorii noștri.”.
El a vorbit despre ciclul promisiunii, în al cărui document recomandă existența unor condiții clare pentru satisfacția ambelor părți, evidențiind existența a trei tipuri de promisiuni: sănătoasă, nesănătoasă și cea penală, aceasta din urmă fiind cea care spune da și se știe dinainte că nu este.
El le-a reamintit agenților că trebuie să mențină legătura cu clientul înainte, în timpul și după vânzare. „Serviciul nostru nu se termină odată cu încheierea tranzacției. Cea mai importantă parte este procesul de după încheierea tranzacției, care este crucial și face toată diferența.”.
Osman González i-a încurajat pe participanți să trăiască făcând ceea ce iubesc. „Nu mai număra zilele, bucură-te de fiecare zi și de tot ceea ce faci”, a reflectat profesionistul.
