De Raquel Salas
Special pentru El Inmobiliario
Augusto Varoni, un agent de vânzări de top, atinsese un record impresionant de peste 27 de proprietăți vândute într-un singur trimestru în al doilea an de activitate. Entuziasmul și capacitatea sa de a se conecta cu clienții și investitorii i-au permis să-și tripleze cifrele de vânzări, devenind un lider în domeniul său. Cu toate acestea, succesul său a fost amenințat atunci când programul de construcție pentru un proiect în care era implicat a început să se destrame, lăsând terenul pustiu și năpădit de vegetație. Presiunea clienților a crescut, iar relațiile pe care le cultivase au devenit tensionate și conflictuale.
Pe măsură ce săptămânile se transformau în luni, Augusto s-a confruntat cu insulte, apeluri telefonice constante și amenințări cu procese, ceea ce l-a dus la o depresie profundă. Lipsa de comunicare a dezvoltatorului imobiliar l-a lăsat cu un sentiment de neputință, iar încrederea în sine i-a dispărut. Această poveste ilustrează problema gravă a comunicării deficitare în sectorul imobiliar, o problemă care merită atenție.
Aș putea continua cu povestea; totuși, respectând obiectivul acestui spațiu, care se concentrează mai mult pe o opinie decât pe o rubrică de narațiune literară, aleg să trec la treabă.
Trecând la subiect
Îmi amintesc de o veche zicală: „Comunicarea eficientă este puntea dintre confuzie și claritate.” Acest lucru este valabil mai ales în sectorul imobiliar, unde lipsa de comunicare între agenți, clienți, lideri de echipă și dezvoltatori poate transforma ceea ce ar putea fi un proces prietenos într-o adevărată încercare.
Comunicarea internă deficitară are consecințe grave. Atunci când companiile imobiliare ignoră protocoalele de comunicare și nu reușesc să ofere actualizări la timp, mediul de lucru are de suferit. Acest lucru duce la descurajare, lipsă de angajament și pierderea credibilității. Prin urmare, este crucial să se consolideze și să se dezvolte strategii clare și eficiente pentru comunicarea corporativă.
Am experimentat personal situația neplăcută și stresantă a întârzierilor în livrarea proiectelor. Aceste întârzieri, care depășesc adesea termenul prevăzut în contractele de achiziție, generează confuzie și frustrare.
Comunicare slabă între dezvoltatori și agenți
Tăcerea dezvoltatorului îi poate lăsa pe agenți cu sentimentul de neputință. O comunicare clară de la bun început previne multe probleme, permițând agenților să își pregătească clienții pentru potențiale întârzieri și evitând daunele aduse reputației. Cu toate acestea, unii dezvoltatori se confruntă cu întârzieri din diverse motive, de la circumstanțe neprevăzute la practici defectuoase de gestionare a autorizațiilor sau pur și simplu neglijență.
Indiferent de cauză, lipsa unei comunicări prompte și transparente declanșează daune colaterale care afectează familiile, companiile imobiliare, agenții și colaboratorii care respectă etica profesională. Uneori, se aude justificarea absurdă că majoritatea dezvoltatorilor livrează cu întârziere, ceea ce este evident neadevărat. A urma exemplul celor care fac lucrurile prost este un cult al mediocrității; realitatea este că mult mai mulți aleg să facă lucrurile bine și să reușească.
Pentru a îmbunătăți comunicarea, dezvoltatorii și companiile de construcții trebuie să își împărtășească deschis programele de construcție, să raporteze în mod transparent stadiul fiecărui proces și să notifice prompt clienții cu privire la orice întârzieri anticipate. Menținerea unei abordări de comunicare bazate pe respect și asertivitate este esențială.
La rândul lor, agenții imobiliari și companiile trebuie să creeze și să mențină strategii de comunicare eficiente, să verifice în mod corespunzător fiecare dezvoltare din portofoliul lor de proiecte și să construiască un canal de comunicare fluid și onest cu fiecare dezvoltator. În plus, este esențial să se standardizeze informațiile relevante pe care potențialii investitori trebuie să le cunoască, de la cum și cât să rezerve o proprietate până la explicații privind procesele de due diligence, oficializarea achiziției și predare.
Concluzie
Comunicarea eficientă este vitală în sectorul imobiliar. După cum spunea celebrul scriitor și filosof George Bernard Shaw, „Problema comunicării este iluzia că a fost realizată.” Este timpul ca toate părțile interesate din sectorul imobiliar să ia măsuri și să se angajeze să îmbunătățească comunicarea, nu doar pentru a-și proteja interesele, ci și pentru a construi relații mai puternice și mai de încredere. Claritatea și transparența sunt calea către succes.
Autorul este: Responsabil cu relațiile publice pentru Mystiq developments, CEO și fondator al Positive Refocus, director al RP Media Group, coach de viață și speaker motivațional certificat de John Maxwell Leadership, co-fondator al podcastului introspectiv Green Dogs, autor al cărților „Before Saying Yes” și „Time for Me”.
