Compania aeriană a declarat că regretă profund incidentul și și-a cerut scuze pentru inconvenientele cauzate de anularea zborului lui Pacheco înapoi în Republica Dominicană, din cauza lucrărilor de mentenanță ale aeronavei.
SANTO DOMINGO.– În timp ce JetBlue și-a cerut scuze pentru inconvenientele cauzate de anularea zborului lui Alfredo Pacheco înapoi în Republica Dominicană din cauza lucrărilor de întreținere a aeronavei, președintele Camerei Deputaților a anunțat ieri că va da în judecată compania aeriană pentru un peso.
„Ne-a contactat linia telefonică, vorbim. Am spus că voi da în judecată, dar procesul a fost foarte neobișnuit. Este un proces pentru un peso, pentru daune, iar despăgubirea pe care urma să o solicit era de un peso”, a declarat Pacheco ieri, în timp ce participa la prânzul Corripio Communications Group.
„Lucrează la asta, iar Consiliul Aeronautic a răspuns că îl va evalua”, a spus el.
Pacheco a criticat, de asemenea, JetBlue pentru anularea zborurilor fără a stabili date, numind acest lucru „un abuz”, și a criticat tratamentul oferit dominicanilor.
El își cere scuze
JetBlue a recunoscut ieri că a redus calitatea experienței de călătorie și a asigurat că continuă să ia măsuri pentru a-și îmbunătăți operațiunile.
În acest sens, compania aeriană a declarat că regretă profund incidentul și și-a cerut scuze pentru inconvenientele cauzate de anularea zborului cu care Pacheco urma să se întoarcă în Republica Dominicană, din cauza lucrărilor de mentenanță ale aeronavei.
El a spus că întârzierea zborului 1938, programat pentru sâmbătă, 23 iulie, a fost de două ore din cauza sosirii cu întârziere a aeronavei și a lipsei de locuri la porțile de aterizare de pe Aeroportul Internațional Las Américas (SDQ).
„Zborul a decolat fără incidente și a ajuns în San Juan la ora 18:01, ora locală”, a declarat JetBlue pentru Diario Libre. În ceea ce privește zborul de întoarcere de duminică, 24 iulie, au confirmat că acesta a fost anulat din cauza lucrărilor de întreținere a aeronavei.
„Clienții acestui zbor, ale căror informații le aveam în sistemul nostru, au fost anunțați prin e-mail și telefon cu două ore înainte de plecare. Toți clienții au fost reprogramați pe alte zboruri JetBlue în zilele următoare, li s-a oferit opțiunea de a zbura la Punta Cana (în funcție de disponibilitate) și li s-au oferit vouchere de transport și/sau cazare la unul dintre hotelurile din apropierea aeroportului SJU”, a declarat JetBlue.
Compania aeriană a declarat că înțelege preocupările și feedback-ul clienților, asigurându-i că atât JetBlue, cât și întreaga industrie turistică au trăit ani neobișnuiți și că în această vară au avut un sezon record de pasageri și depășesc provocările operaționale.
„La JetBlue, prioritatea noastră rămâne să operăm în siguranță și să oferim o experiență de călătorie pozitivă clienților noștri. Reiterăm faptul că Republica Dominicană este o piață prioritară pentru JetBlue și continuăm să implementăm planuri de acțiune pentru a atenua orice inconvenient pentru clienții noștri dominicani”, a declarat compania aeriană.
„Continuăm să luăm măsuri pentru a îmbunătăți operațiunile, a face experiența membrilor echipajului nostru mai bună și mai puțin perturbată și a readuce JetBlue pe care o cunoaștem și o iubim cu toții”, a continuat el.
Reclamații constante
Nu este prima dată când dominicanii din țară și din străinătate se plâng de tratamentul „neconsiderat” și de abuzurile pe care le primesc constant din partea companiei aeriene.
Prin urmare, mulți dintre ei au reiterat declarațiile lui Alfredo Pacheco și, pentru joi, 28 iulie, la ora 16:00, au convocat un protest în Times Square din New York, sediul principal al companiei aeriene.
Protestul a fost convocat de președinta Camerei de Comerț Dominicane din SUA, Elida Almonte.
Agenția pentru Protecția Consumatorilor avertizează
Institutul Național pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Pro Consumidor) a avertizat printr-o publicație pe rețelele sale de socializare că nu va mai emite avertismente companiei aeriene JetBlue și că va răspunde tuturor consumatorilor în funcție de amploarea încălcării.
Agenția, responsabilă de protejarea drepturilor consumatorilor, a declarat că încălcările contractuale de către compania aeriană au fost repetate, la fel ca și plângerile și reclamațiile consumatorilor și i-a îndemnat pe aceștia din urmă să contacteze agenția.
„Pro Consumidor nu va mai emite avertismente companiei aeriene JetBlue, deoarece încălcările acesteia au fost repetate, precum și reclamațiile și reclamațiile consumatorilor afectați”, a declarat entitatea într-una din cele două publicații.
Reacția Pro Consumidor este motivată de plângerile constante ale dominicanilor cu privire la maltratarea companiei aeriene.
La începutul acestei săptămâni, președintele Camerei Deputaților, Alfredo Pacheco, a criticat JetBlue pentru comportamentul său și „abuzurile” împotriva dominicanilor care călătoresc cu această companie.
Pacheco a povestit experiența sa cu compania aeriană în timpul unui zbor comercial către Puerto Rico sâmbăta trecută și cum a observat că aceștia comiteau abuzuri doar împotriva dominicanilor, așa că a cerut guvernului dominican să le anuleze licența.
„Sunt niște abuzatori, felul în care îi tratează pe dominicani este îngrozitor”, și-a început Pacheco povestea, continuând spunând că a trebuit să participe la un eveniment în Puerto Rico, i-au trimis un bilet cu un zbor pentru ora 14:00 și abia la 17:30 avionul a decolat.
