Și-au recunoscut sistemul digital de abonament și asistenta virtuală internă, JULIA.
SANTO DOMINGO.-Banco Popular Dominicano a fost premiată la cea de-a douăsprezecea ediție a Latam Digital Awards 2025, desfășurată la Bogotá, Columbia, pentru proiectul său de afiliere digitală prin intermediul cardurilor de credit și produselor de împrumut, precum și pentru JULIA Virtual Assistant, un instrument bazat pe inteligență artificială, axat pe sprijinirea angajaților.
Proiectul de integrare digitală al Banco Popular pentru aceste produse de credit a câștigat primul loc la categoria Excelență în Servicii Financiare Digitale, permițând utilizatorilor să se alăture băncii complet digital prin intermediul aplicației Popular și, în plus, să aleagă un card de credit sau un credit personal în prima lor interacțiune cu instituția financiară.
Acest sistem reduce timpii de conectare la bănci, crește eficiența și îmbunătățește incluziunea financiară și serviciile bancare pentru persoanele fără un istoric financiar anterior, oferindu-le o oportunitate de creditare ca și clienți noi.
Datorită acestei ușurințe în conectare, Popular se așteaptă să genereze o creștere a achiziției de clienți și a vânzărilor digitale, ajungând la 45% din totalul produselor vândute prin canale digitale până la sfârșitul anului 2025.
Asistent virtual JULIA pentru angajați
Proiectul JULIA Virtual Assistant a câștigat două locuri secundare la Latam Digital Awards 2025.
Prima, din categoria Inovație în Soluții de Inteligență Artificială pentru Serviciul Clienți, a recunoscut impactul acesteia asupra îmbunătățirii experienței interne prin automatizarea interogărilor, emiterea de token-uri digitale și rezolvarea incidentelor tehnice.
Al doilea premiu, la categoria Excelență în Automatizarea Proceselor, a recunoscut capacitatea companiei de a optimiza operațiuni cheie, cum ar fi gestionarea accesului și a solicitărilor, impunându-se ca un instrument strategic pentru eficiența operațională.
De la lansarea sa în iunie 2024, JULIA a gestionat peste 21.000 de interacțiuni cu o rată de satisfacție de 97,16%, datorită capacității sale de a elimina întârzierile și de a îmbunătăți experiența utilizatorului. Impactul său a fost tangibil, reducând volumul de muncă al biroului de asistență tehnică cu peste 50%, permițând angajaților să dedice mai mult timp sarcinilor cu valoare adăugată mai mare și asistenței directe pentru clienți, ceea ce, la rândul său, are un impact pozitiv asupra calității serviciilor.
Inovație cu scop
„Aceste premii întăresc promisiunea noastră de a oferi servicii și angajamentul nostru ferm față de inovație, punând valoarea tehnologiei în slujba oamenilor. Vom continua să oferim soluții inovatoare care contribuie activ la progresul angajaților noștri, al clienților noștri și al națiunii”, a declarat Christopher Paniagua, CEO al Banco Popular.
Această dublă recunoaștere la Premiile Latam Digital 2025, organizate de Interlat, recunoaște cele mai bune campanii, proiecte și inițiative digitale din America Latină. Premiile acordate Banco Popular reafirmă poziția sa de lider în transformarea digitală a serviciilor financiare din Republica Dominicană.
