SANTO DOMINGO.- Directorul executiv al Institutului Național pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, a declarat că entitatea va iniția un proces de sancționare împotriva companiei aeriene americane JetBlue „pentru fiecare încălcare dovedită a drepturilor consumatorilor, în conformitate cu prevederile stabilite în Legea 358-05”.
Alcántara a solicitat clienților JetBlue să se adreseze Pro Consumidor și să depună oficial plângerile sau reclamațiile lor, astfel încât echipa juridică a entității să poată analiza posibilele încălcări sau încălcări ale drepturilor lor ca utilizatori ai acestei companii aeriene.
El a avertizat că, dacă se dovedește frauda împotriva utilizatorilor de către această companie aeriană, „Pro Consumidor va proceda la sancționarea acesteia în conformitate cu prevederile articolelor 104-105-107 din regulamentul respectiv și ale altor legi sectoriale”.
„De îndată ce consumatorii care consideră că le-au fost încălcate drepturile vor depune plângeri oficiale la această instituție, vom proceda imediat la efectuarea investigațiilor corespunzătoare pentru a verifica dacă a existat într-adevăr o fraudă și, în caz afirmativ, vom iniția procesul de sancționare corespunzător”, a declarat el.
Oficialul a menționat că Pro Consumidor poate acționa din proprie inițiativă, „dar în mod ideal, consumatorii ar trebui să poată dovedi încălcarea drepturilor lor, astfel încât entitatea să poată iniția un proces de sancționare pentru a încerca să rezolve orice tip de prejudiciu care a fost cauzat utilizatorilor companiilor aeriene”.
Eddy Alcántara a reamintit, de asemenea, că anul trecut, organizația pentru drepturile consumatorilor a avertizat JetBlue să respecte serviciile pe care le-a oferit „din cauza plângerilor constante de nerespectare din partea consumatorilor”.
Directorul executiv al Pro Consumidor a explicat că, după avertisment, reclamațiile au scăzut inițial, „dar în prezent am primit mai multe reclamații de la clienți care au solicitat serviciile acestei companii aeriene, din cauza întârzierilor și anulărilor de ultim moment ale zborurilor către și dinspre Republica Dominicană”.
În final, șeful Pro Consumidor a spus că legea este clară în stabilirea faptului că firmele sunt obligate să ofere bunuri și servicii de calitate, precum și să ofere consumatorilor informații clare și veridice.
