산토도밍고 – 은행감독청 (SB)은 금융 상품 및 서비스 취소 과정에서 금융 시스템 이용자의 권리를 강화하는 새로운 규정을 발표했습니다 . 이 규정에 따라 금융기관은 최소한 상품 계약 시 이용했던 것과 동일한 채널을 제공하여 이용자가 신속하고 안전하며 아무런 장애 나 차질 없이 취소를 요청할 수 있도록 보장해야 합니다.
해당 조항은 금융중개기관(FIE) 및 금융 상품 및 서비스 이용자에게 발송된 8월 15일자 회람 CSB-Reg-202500014 에 포함되어 있습니다
규정에 따르면 서비스 또는 제품 취소 절차는 영업일 기준 7일을 초과해서는 안 되며 , 해당 기관은 사용자에게 요청 접수 및 진행 상황을 증명하는 물리적 또는 디지털 증거를 제공해야 합니다
이번 공문 발행은 금융 소비자 보호를 강화 하고 국가 은행 부문에서 투명하고 공정하며 효율적인 관행을 촉진하려는 기관의 의지를 반영합니다 . 페르난데스 W. 감독관은 "이는 금융 시스템의 디지털화가 가속화되는 추세에 발맞춰 비대면 채널을 통해 개설된 상품도 원격으로 취소할 수 있도록 함으로써 행정 절차를 간소화하는 것입니다. 간단히 말해, 디지털 방식으로 출시된 상품은 디지털 방식으로 취소할 수 있어야 합니다." 라고 밝혔습니다.
또한 해당 지침은 취소 요청 접수 즉시 신규 청구 발생을 중단하고, 미결제 잔액, 이체 금액 또는 진행 중인 청구 건 에 대해 고객에게 알려야 한다고 명시하고 있습니다. 예금 상품의 경우, 출금은 사용자가 선택한 채널을 통해 이루어져야 합니다
금융기관은 이러한 조치를 시행하는 데 3개월의 유예 기간이 주어집니다. 감독 당국은 이를 준수하지 않을 경우 2002년 11월 21일 제정된 통화 및 금융법( 법률 제183-02호) 과 2003년 12월 18일 통화정책 위원회 제5차 결의안 및 그 개정안 에 따라 제재를 받을 수 있음을 경고합니다
