"하루 100페소로 시작해서 적은 돈으로 열심히 일했지만, 그만큼의 의지를 가지고 버텼기 때문에 은행 계좌 잔고가 늘었어요. 제가 도울 수 있는 사람들도 바뀌었고요. 저는 제가 도울 수 있는 사람들, 즉 직원들을 돕는 걸 좋아해요. 직원 수가 거의 40명에 달하는데, 그 이유는 우리가 직원들을 돕고 싶어 하기 때문이에요.".
산토도밍고 – 스페인 왕립 아카데미(RAE)는 태도를 어떤 방식으로든 드러나는 마음 상태라고 정의하는 반면, 구글 사전에서는 태도를 행동이나 처신의 방식이라고 정의합니다. 일부 정의에서는 태도를 긍정적 태도와 부정적 태도로 분류하며, 몸짓 언어 또한 기분을 드러낸다고 지적합니다.
성공한 부동산 중개인인 그에게 성공이란 개념 자체가 없습니다. 그는 오직 긍정적인 면만을 알고 있으며, 그것이 그를 끊임없이 더 높고 대담하며 자신감 넘치는 목표로 이끌어줍니다. 그의 에너지는 항상 넘치고, 그는 "넘어짐"이라는 단어의 의미를 알지 못하지만, "넘어져도 괜찮지만, 다시 일어나야 한다"라는 말을 좌우명으로 삼고 살아갑니다.
그는 인간은 누구나 실수를 저지른다는 사실과 모든 일에는 잘 되거나 잘못되거나 둘 중 하나밖에 없다는 것을 알고 있습니다. 하지만 그는 두려움이라는 감정 자체를 부정합니다. 10년 전, 그는 깊은 연못을 건너 새로운 길을 열어젖히는 과감한 도전을 통해 물 위로 떠올랐습니다. 그는 자신이 하는 일에 확고한 신념을 가지고 있으며, 그의 계획은 단기적인 것이 아니라 장기적인 목표를 향해 나아가는 것입니다. 그의 한계는 하늘이기 때문입니다.
수도 출신의 후안 이시드로 에스테베스 라반디에르라는 남자는 도미니카 공화국 부동산 역사에 한 획을 그은 탄탄한 부동산 회사인 미스터 홈의 창립 멤버 중 한 명입니다. 그는 2011년 5월 어느 비 오는 날, 친구들과 함께 내기를 걸었고, 그 내기는 지난 10년 동안 성공으로 입증되었습니다.
그는 부동산 중개인이 될 계획이 전혀 없었습니다. 알다바(Aldaba)에 면접을 보러 가서 지원서를 작성했는데, 14명의 면접자 중 그만이 부동산 분야에 뛰어들기로 결정했습니다. 그는 공학 학위를 마치기 직전에 대학을 중퇴했는데, 지금 생각해보면 무책임한 행동이었지만 후회는 없다고 합니다. "그럴 만한 가치가 있었어요. 저는 제가 하는 일을 사랑하고, 이 업계와 회사, 그리고 영업팀을 사랑합니다." 그는 매일 아침 9시 30분에 출근해서 밤 11시에 퇴근하고, 경영 관련 업무 때문에 주말에도 일합니다.
4월에 태어난 이 전사는 거짓, 배신, 평범함, 기만, 그리고 비윤리적인 행태에 영향을 받습니다. 게다가 60년 전 사장이 죽었기에, 그는 '사장'이라는 호칭을 좋아하지 않습니다. "어떤 사람들은 사장 얘기까지 묻는데, 저는 제가 빛나기 위해 그런 건 필요 없다는 걸 알고 있어요.".
이제 막 커리어를 시작한 에스테베스 라반디에는 13년 차 베테랑으로서, 거래가 무산되더라도 더 이상 개의치 않습니다. 이는 성장의 이점 중 하나라고 생각합니다. "고객에게 맞지 않았다는 것을 받아들이는 것이죠. 결국 고객이 거절할 때, 제 의무는 그 거래를 성사시키는 것이 왜 가치 있는 일인지 진정한 이유를 설명하는 것입니다. 만약 그 논리가 타당하지 않다면, 그 부동산은 고객의 것이 아니게 되는 거죠.".
말솜씨가 뛰어나고 솔직한 그는 "진실을 바탕으로 팔아라"라는 말을 만들어낸 장본인이기도 하다. 그는 부동산 거래가 매도자가 아닌 매수자의 결정에 달려 있기 때문에 까다로울 수 있다는 점을 잘 알고 있다. "우리는 그 점을 이해해야 합니다. 이제 우리의 임무는 매수자가 최선의 결정을 내릴 수 있도록 어떻게 도울 수 있을지 고민하는 것입니다. 그것이 우리의 의무입니다."라고 그는 강조했다.
처음 시작했던 20대 청년과 지금의 노련한 에이전트 사이에는 많은 것이 변했습니다. "예전에는 판매만 보고 사업 전체를 보지는 못했어요. 하루 100페소로 시작해서 적은 돈으로 열심히 일했지만, 지금은 은행 계좌 잔고가 훨씬 늘어났죠. 제가 도울 수 있는 사람들도 달라졌어요. 제가 도울 수 있는 사람들, 특히 직원들을 돕는 게 좋아요. 직원 수가 40명이나 되는 것도 직원들을 돕고 싶기 때문이에요.".
더욱 고도로 훈련된 영업 사원
에스테베스 라반디에는 부동산 중개인들이 품위가 부족하고, 자신의 직업을 더 존중해야 하며, 자신들이 하는 일의 중요성을 제대로 이해하지 못하고 있다고 생각합니다. 또한 주택 구매 과정에서 중개인의 역할이 도움이 될 수도 있고 방해가 될 수도 있다는 점을 간과하고 있다고 지적합니다.
"우리는 유리하게 작용할 수도 있고 불리하게 작용할 수도 있습니다. 이는 단순히 아무 제품이나 아무 가격에나 판매해서는 안 된다는 사실로 귀결됩니다. 스스로 훈련하고, 준비하고, 배우고, 부동산 거래는 단순히 수수료를 받는 사업이 아니라 그 이상의 가치를 지닌 서비스라는 것을 이해해야 합니다. 부동산 구매는 가족이 할 수 있는 가장 큰 구매일 수 있으며, 이를 무책임하게 진행하면 우리는 그들에게 해를 끼치는 것입니다.".
시장에는 더 나은 훈련을 받고, 더 유능하고, 전문적이며, 교육 수준이 높고, 비전 있는 판매자가 필요하며, 불공정 경쟁이 없어야 한다는 점에 유의하십시오.
자존감, 훈련, 윤리, 도덕, 원칙, 그리고 인간에 대한 배려는 이 성공적인 에이전트가 성공을 달성하기 위해 반드시 적용해야 한다고 이해하는 핵심 요소입니다.
