산토도밍고 -기술의 발전으로 인공지능(AI)에 위임할 수 있는 작업이 많아졌으며, AI는 프로세스를 자동화하고 직원들이 수행하는 업무를 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
디지털 비즈니스 전문가인 루이사나 산체스는 AI가 틀에 박힌 사고방식에서 벗어나도록 도와준다고 설명합니다. AI를 활용하면 폭넓고 상세한 관점을 얻을 수 있기 때문입니다.
산체스는 기업가들에게 GPT를 비서처럼 활용하라고 권장합니다. 그는 챗 GPT를 예로 들면서 "챗 GPT는 사용자가 내리는 명령과 지시에 따라 작동한다"고 설명합니다. 따라서 기업가들은 어떤 작업에 지원이 필요한지 파악해야 합니다.
비즈니스 모델을 검증한 후에는 "운영 업무에 매달리지 않고 비즈니스 전략에 대해 더 많이 생각할 수 있도록 더 빠른 무언가"가 필요합니다.
인공지능은 사업주인 당신이 제공하는 정보를 바탕으로 실행 계획을 수립하고, 이를 통해 프로세스를 자동화할 수 있도록 도와줍니다. "반복적인 작업에 소요되는 시간을 크게 줄이고 사업 성장에 더욱 전략적으로 집중할 수 있을 것입니다.".
하기
전에, 디지털 비즈니스 멘토이자 마케팅 전략가인 산체스는 사업 타당성 검증 과정을 거칠 것을 권장합니다.
"디지털 도구에 대한 라이선스를 취득하거나 자체 웹사이트를 구축하는 것만으로는 고객을 보장할 수 없습니다."라고 그는 말하며, 시장에 제시하는 가치 제안이 실제로 그것을 소비할 의향이 있는 고객층을 가지고 있는지 확인하는 것이 필요하다고 강조했습니다.
"일단 이러한 고객층이 실제로 존재하고, 그들이 이러한 가치 제안을 필요로 한다는 것을 알게 되면, 그들이 더 쉽게 접근할 수 있도록 채널을 제공해야 합니다. 이 경우에는 디지털화가 그 역할을 합니다."라고 Creadores Digitales와 DecididaMente의 CEO는 말합니다.
그는 고객이 인터넷 검색을 하는 순간부터 제품이나 서비스를 구매하기 위해 결제 시스템에 도달할 때까지 전 과정에 걸친 고객 경험을 만들어내는 것이 필수적이라고 설명합니다.
하지만 검증된 비즈니스 모델이 없거나 고객의 문제점이나 욕구를 제대로 해결하지 못하는 가치 제안을 가지고 있다면, 아무리 많은 도구를 갖추고 디지털화를 많이 했더라도 고객과 소통할 수 없을 것입니다.
도구
산체스는 앱을 도입하기 전에 "손님을 초대하기 전에 우리 내부를 먼저 정리해야 한다"고 조언합니다. 그는 사업주와 직원 모두에게 문화적 변화가 필요하다고 설명합니다.
"우리 팀이 아직 디지털화의 이러한 측면을 제대로 이해하지 못한 상태에서 고객들이 이러한 새로운 디지털 채널을 신뢰해 줄 것을 기대할 수는 없습니다."라고 그는 지적합니다.
그는 이러한 조치를 취하기 위해 무엇보다 먼저 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 활용할 것을 촉구합니다. "고객, 공급업체, 협력업체에 대한 정보가 저장되는 중앙 허브가 있어야 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.".
CRM 시스템 외에도 원활한 고객 경험을 제공하는 효율적인 결제 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 마찬가지로, 강력한 소셜 미디어 활동이나 기능적인 웹사이트는 제품과 서비스를 홍보하는 중요한 역할을 합니다.
