산토도밍고- "시민 서약서" 프로그램은 도미니카 공화국 정부가 시민들에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키고, 투명한 행정 운영을 보장하며, 정부 서비스에 대한 신뢰를 강화하기 위해 개발한 전략입니다.
공공사업통신부(MOPC)는 이러한 문서들이 공공기관이 시민/고객에게 제공하는 서비스, 서비스 이용 방법, 그리고 서비스 제공에 대한 품질 약속 등을 알리는 데 사용되는 문서라고 설명합니다.
"이 과정은 약속 헌장에 명시된 품질 기준 준수 여부와 시민들이 서비스를 받는 방식에 대한 만족도를 평가할 수 있는 조건을 조성하는 것을 포함합니다."라고 공공사업부의 설명 자료는 밝히고 있습니다.
MOPC가 시민 참여 헌장에 포함시킨 세 가지 서비스는 다음과 같습니다
– RD-VIAL 신탁 조정 사무소에서 제공하는 패스트 패스 통행료 스티커 설치 및 충전.
- 주요 고속도로 및 지방 도로에서 군경위원회(COMIPOL)를 통해 긴급 출동 서비스가 제공됩니다.
– 도로 유지보수 프로그램은 도로, 대로, 터널, 건널목 주변 청소, 배수로, 하수구, 과속방지턱 및 기타 주변 또는 보조 기반 시설 유지보수, 보도 및 연석의 소규모 보수, 가로수 및 잡초 가지치기, 주요 도로의 쓰레기 제거 등을 포함합니다.
"헌장은 시민 중심주의를 내포하고 있으며, 이는 시민이 무엇을 기대하는지 파악하고 그들의 요구를 충족시키는 방향으로 업무 프로세스를 이끌어야 함을 의미합니다. 이러한 과정을 통해 헌장에 명시된 품질 기준 준수 여부와 시민이 서비스를 받는 방식에 대한 만족도를 평가할 수 있는 여건이 조성됩니다."라고 해당 정부 기관은 밝혔습니다.
그는 헌법에 따라 공공사업부가 개인, 기업 또는 기타 사회단체에 법적 또는 계약적 방식으로 제공하는 공공 서비스는 보편성, 접근성, 효율성, 투명성, 책임성, 지속성, 품질, 합리성 및 요금 형평성의 원칙을 준수해야 한다고 덧붙였습니다.
"그것이 우리의 약속입니다. 도미니카 국민들에게 전달한 문서에 명확하게 명시되어 있습니다.".
내용물
본 자료는 사용자가 공공정책관리부(MOPC)에 연락할 수 있는 채널, 불만이나 제안을 제출하는 방법, 불만 접수 시 기관에서 취하는 조치, 그리고 시민들이 우려 사항을 제기해야 할 부서 등을 설명합니다. 또한 사용자 규정 및 책임 사항 등도 포함되어 있습니다.
