연구 결과에 따르면 청구서, 서비스 및 기타 비용에 대한 결제가 대체 채널을 통해 크게 증가한 것으로 나타났습니다
Diario Libre에서 발췌
코로나19 팬데믹은 도미니카 공화국의 금융 중개 분야에서 대체 디지털 채널의 개발 및 도입을 가속화하여, 은행 감독청(SB)이 발표한 '2021년 도미니카 은행 디지털화 순위' 첫 번째 보고서에 따르면 전체 은행 거래의 45.6%가 모바일 애플리케이션과 웹사이트를 통해 이루어지고 있다.
저축대부조합의 경우 디지털 거래 비중은 16.2%, 저축신용은행은 13%, 신용회사는 1.6%입니다.
이 연구는 대체 채널을 통한 거래가 크게 증가했음을 보여주며, 특히 공과금 및 서비스 요금 결제가 두드러지게 증가했는데, 이는 다른 업체와의 거래뿐 아니라 동일 업체와의 거래 모두에서 33%의 성장률을 기록했습니다.
또한 근무 교대 및 예약 관리(7%), 카드 활성화 및 비활성화(4%), 세금 납부(4%), 수혜자 관리(4%), 계좌 명세서 생성(4%), ATM 인출(4%)에서도 사용량이 증가했습니다.
SB 보고서에 따르면, 이동 제한과 감염에 대한 두려움으로 인해 사용자들이 처음으로 디지털 채널을 이용하게 되었습니다. 예를 들어, 은행 고객의 15%가 일상적인 거래에 모바일 애플리케이션을 도입하여 가장 빠르게 성장하는 채널이 되었습니다.
이와 유사하게, 사용자 중 8%는 금융기관의 웹 포털을 이용하기 시작했고, 6%는 전화 서비스, 3%는 전자 지갑, 3%는 은행 지점을 이용했으며, 1%는 온라인 뱅킹과 비즈니스용 모바일 애플리케이션을 도입했습니다.
경향
보건 비상사태 이전에도 금융 중개 기관들은 다양한 상품, 서비스 및 디지털 플랫폼을 도입하는 과정에 있었는데, 팬데믹으로 인해 이러한 과정이 가속화되었습니다.
저축대부조합의 경우에도 마찬가지로, 2021년 3월 말 기준 60%가 온라인 뱅킹을 성공적으로 도입하여 해당 채널 이용률이 80%에 달했습니다. 또한, 이들 기관의 30%는 모바일 애플리케이션 개발을 진행 중이며, 40%는 디지털 온보딩(지점 방문 없이 모든 서비스 계약을 체결하는 방식) 도입을 희망하고 있습니다.
저축대부은행과 같은 다른 금융기관들은 온라인 뱅킹, 모바일 애플리케이션, 은행 지점 채널을 도입했습니다. 한편, 신용공사들은 이메일을 통한 고객 불만 접수 시스템을 구축했습니다.
여러 은행들은 인증 메커니즘, 모바일 애플리케이션을 통한 새로운 기능, 그리고 인공지능 기술, 챗봇, 생체 인식과 같은 혁신 기술에 노력을 집중했습니다.
보건 위기와 봉쇄 조치로 인해 도미니카 공화국의 금융 기관들은 이동을 최소화하고 절차를 신속하게 처리하기 위해 기관 차원의 WhatsApp과 같은 연락 방식을 채택하고 전자 서명을 도입했습니다.
