에어비앤비는 여행객 추천 기능, 새롭게 디자인된 평점 및 리뷰 섹션, 새로운 숙소 탭, 호스트 지원 패키지 등 겨울 업데이트를 발표했으며, 이 업데이트들은 이번 주부터 전 세계적으로 순차적으로 적용될 예정입니다.
회사 측 발표에 따르면 여행자 추천은 에어비앤비에 등록된 200만 개 숙소의 평점, 후기 및 신뢰도를 기준으로 수집된 정보이며, 5억 건 이상의 예약 데이터를 기반으로 한다고 합니다.
이 설명에 따르면 "여행자 추천" 숙소는 매우 긍정적인 평가를 받고 있으며 평균 별점이 4.9점을 넘습니다. 또한 도착, 청결도, 숙소 정보의 정확성, 호스트와의 소통, 위치, 품질 등의 세부 항목에서도 좋은 점수를 받았습니다.
"탁월한 신뢰성"이라는 문구가 추가되었습니다. 이는 호스트의 예약 취소율과 고객 서비스 팀이 개입한 품질 관련 문제 발생률이 평균 1%에 불과하여 신뢰감을 주는 숙소를 의미합니다.
또한 보도 자료에 따르면 이러한 숙소는 "에어비앤비에서 쉽게 찾을 수 있고", 전 세계에서 이용 가능하며, 플랫폼에서 눈에 띄게 표시되어 즉시 알아볼 수 있습니다. "이러한 숙소에는 검색 결과와 숙소 정보 자체에 표시되는 새로운 배지가 있으며, 필터로도 사용할 수 있습니다.".
에어비앤비 공동 창립자 겸 CEO인 브라이언 체스키는 "많은 사람들이 숙소에 도착하는 순간이 바로 기대에 부응하는지 여부를 확인하는 결정적인 순간이라고 말합니다. 하지만 기대에 미치지 못하는 경우가 많죠. 그래서 저희는 이러한 상황을 바꾸기 위해 몇 가지 새로운 기능을 선보입니다. 바로 여행자 추천, 새롭게 디자인된 리뷰 섹션, 그리고 '숙소 정보' 탭입니다. 이제 예약할 때마다 어떤 숙소를 만나게 될지 정확히 알 수 있게 되었습니다."라고 설명했습니다.
에어비앤비는 상세 정보가 많은 숙소일수록 예약률이 최대 20%까지 높아질 수 있다고 밝혔습니다. 하지만 많은 숙소들이 호스트들이 필수 정보를 추가하는 데 어려움을 느껴 누락된 경우가 많다는 점을 인정하며, 이를 해결하기 위해 각 숙소에 대한 모든 정보를 쉽게 관리하고 표시할 수 있는 다양한 도구를 포함한 "숙소 정보" 탭을 만들었다고 설명했습니다.
이 앱에는 숙소 정보 편집기, AI 기반 사진 투어, 스마트 잠금 장치 연동 기능이 포함되어 있습니다. "호스트는 스마트 잠금 장치를 에어비앤비 계정에 연결하여 예약 건마다 고유한 출입 코드를 자동으로 생성할 수 있습니다. 게스트는 도착 직전에 에어비앤비 앱을 통해 코드를 받게 되며, 그게 전부입니다!".
미국과 캐나다에서는 올해 하반기부터 스마트 잠금장치 도입이 시작될 예정입니다.
인공지능으로 제작된 사진 투어의 경우, 호스트는 자동으로 이미지를 방별로 정리하여 게스트가 공간의 구조를 파악할 수 있도록 투어를 만들 수 있습니다.
에어비앤비 플랫폼에 따르면, 이러한 포토 투어는 1억 장 이상의 사진을 기반으로 자체 개발한 AI 엔진을 사용하여 생성됩니다. 이 엔진은 이미지를 분석하여 몇 초 만에 19가지 객실 유형에 맞춰 분류합니다. 호스트는 언제든지 포토 투어를 수정하고 각 객실에 편의 시설을 추가할 수 있습니다.
