세계에서 가장 인기 있는 단기 임대 플랫폼인 에어비앤비는 모두가 소속감을 느끼는 세상을 만드는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 이러한 목표를 위해 에어비앤비는 호스트들이 차별을 피할 수 있도록 포용적인 호스트가 되는 방법에 대한 실용적인 가이드를 공유했습니다.
보도 자료에 따르면, 이 가이드에는 암묵적 편견이 어떻게 작용하는지 이해하는 방법, 포용적인 환경을 조성하기 위한 권장 사항, 그리고 다른 호스트들의 감동적인 이야기가 담겨 있습니다. 에어비앤비는 이를 통해 모두에게 더 나은 커뮤니티를 제공하고 여행하는 모든 사람이 환영받는다고 느낄 수 있도록 하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.
이 가이드는 5월 4일부터 14일까지 열리는 마스팔로마스 프라이드 바이 프리덤 행사 기간 동안 자신의 집을 개방할 그란 카나리아의 호스트 커뮤니티를 대상으로 합니다.
“저희는 관용을 증진하고 에어비앤비 호스트 커뮤니티 구성원들에게 필요한 도구를 제공하는 데 앞장서게 되어 자랑스럽습니다. 저희의 목표는 진정성 있고 포용적인 여행 경험을 조성하는 것입니다. 따라서 성적 지향, 출신, 나이 등에 관계없이 모든 사람이 여행할 때 환영받는다고 느끼는 것이 저희에게는 매우 중요합니다.”라고 에어비앤비 마케팅 서비스 SL의 총괄 매니저인 모니카 카사냐스는 설명합니다.
에어비앤비의 성명에 따르면, 이 가이드의 목표는 보다 포용적인 공동체를 조성하는 것이며, 차별이 발생할 수 있는 다양한 방식들을 심층적으로 다룬다고 합니다. 차별은 때로는 명백하게 드러나기도 하고, 때로는 더욱 미묘한 방식으로 나타나기도 하기 때문입니다.
"소통과 소속감을 중시하는 공동체로서, 에어비앤비에서는 차별을 용납하지 않습니다.".
지난해에만 70개국에서 온 손님들이 마스팔로마스 프라이드 축제 기간 동안 그란 카나리아의 호스트 가정에 머물렀습니다. 회사 보고서에 따르면, 그란 카나리아의 호스트들은 2022년 축제 기간 동안 평균 300유로 이상을 벌었는데, 이는 팬데믹 이전 마지막으로 마스팔로마스 프라이드 축제가 열렸던 2019년보다 거의 25% 증가한 금액입니다.
에어비앤비 호스트 자문 위원회 위원이자 슈퍼호스트 홍보대사인 다니엘 샤밀라드는 2011년부터 테네리페에 거주하고 있습니다. 다니엘은 "사람들의 행복한 경험에 함께하고, 손님들이 필요로 할 때 조언과 도움을 드리는 것을 좋아합니다."라고 말합니다.
“10년이 넘는 세월 동안 저희는 전 세계에서 온 손님들을 맞이했습니다. 그중 많은 분들이 낯선 사람으로 왔다가 진정한 친구가 되어 떠나셨죠. 독일과 네덜란드에서 온 아나와 마르닉스도 그런 경우입니다. 2014년에 처음 방문했는데, 섬의 매력과 쌓은 우정 덕분에 두 달 동안 테네리페에 다시 오기로 결정했고… 결국 아홉 달 동안 머물게 되었습니다! 저희는 네덜란드에서 열린 그들의 결혼식에 참석했을 뿐만 아니라, 그들의 아들 페데의 국제 대부모가 되기도 했습니다.”라고 다니엘은 덧붙였습니다.
에어비앤비는 자사 플랫폼이 모든 사람이 문제 해결에 동참하도록 장려하며, 이를 위해 가용한 모든 자원을 활용하는 데 집중한다고 밝혔습니다. 에어비앤비는 플랫폼 내에서 차별이 발생할 수 있는 방식을 파악함으로써 사용자 경험을 개선하고 정책을 강화합니다.
