산토도밍고 - 지난 화요일, 지난해 12월 설립 이후 1,500억 달러 이상의 매출을 기록한 세계에서 가장 인기 있는 숙박 예약 플랫폼이 여행객들의 니즈에 맞춰 새롭게 단장한 디자인을 공개했습니다.
새롭게 선보인 기능 중 하나는 모든 여행에 무료로 포함되는 에어커버(AirCover) 보험입니다. 에어비앤비 창립자들은 올여름 수백만 명의 사람들이 팬데믹 이후 처음으로 여행을 떠날 것으로 예상하고 있습니다. 에어비앤비의 CEO 겸 공동 창립자인 브라이언 체스키는 "바로 이러한 이유로 에어비앤비는 여행 업계에서 가장 포괄적인 무료 보험인 에어커버를 개발했습니다. 에어커버는 모든 여행에 항상 포함되며 언제나 무료입니다."라고 밝혔습니다.
이제부터 AirCover를 통해 Airbnb 숙소를 예약하는 고객은 네 가지 보호를 받게 됩니다
- 예약 보호 보장: 호스트가 체크인 30일 이내에 예약을 취소해야 하는 드문 경우에 한해 , 에어비앤비는 투숙객에게 유사하거나 더 나은 숙소를 제공하거나 환불해 드립니다.
- 대체 도착 보장: 투숙객이 체크인 호스트가 문제를 해결할 수 없는 경우, 에어비앤비는 원래 숙박 기간 동안 유사하거나 더 나은 숙소를 제공하거나 환불해 드립니다.
- 숙소 설명 준수 보장: 숙박 기간 중 언제라도 투숙객이 숙소가 설명과 다르다고 판단하는 경우(예: 냉장고가 작동하지 않는데 호스트가 쉽게 수리할 수 없는 경우, 또는 객실 수가 목록에 표시된 것보다 적은 경우), 3일 이내에 해당 상황을 신고할 수 있으며, 에어비앤비는 투숙객이 유사하거나 더 나은 숙소를 찾도록 돕거나 환불해 드립니다.
- 24시간 보안 핫라인: 투숙객이 불안감을 느낄 경우, 일반 응급 서비스 외에도 주야간 언제든 특별 교육을 받은 보안 요원이 연결된 우선 핫라인을 이용할 수 있습니다.
체스키는 “에어커버는 에어비앤비 앱과 웹사이트에 직접 통합되어 있어 상담원에게 쉽게 연락하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 에어비앤비는 갑작스러운 예약 변경에 대한 지원을 제공하기 위해 특별히 교육받은 전담 고객 지원팀을 구성했습니다. 또한 24시간 연중무휴 보호 서비스를 대폭 확대하여 16개 언어로 서비스를 제공하고 있습니다.”라고 설명했습니다.
거대한 형상 들이 만들어낸 혁명
2021년 12월 기준으로 에어비앤비는 전 세계적으로 600만 개의 활성 숙소 목록, 10만 개의 활성 지역, 220개국 이상에서 서비스를 제공하고 있으며, 10억 명의 여행객이 플랫폼을 통해 숙박했고, 400만 명 이상의 호스트가 활동하고 있으며, 설립 이후 1,500억 달러 이상의 매출을 올렸습니다.
