에어비앤비는 팬데믹 종식 이후 올해 3억 명 이상의 투숙객이 이용할 것으로 예상하고 있습니다. 이에 따라 어제 호스트와 투숙객의 피드백을 바탕으로 50개 이상의 새로운 기능을 추가하여 역대 최대 규모의 신규 기능을 개발했다고 발표했습니다.
어제 발표된 2023년 여름 업데이트 소식 중 가장 주목할 만한 것은 에어비앤비 룸(Airbnb Rooms)입니다. 회사 발표에 따르면 이는 플랫폼의 본질로 돌아가는 것이지만, 더욱 개선된 방식으로 제공됩니다. 새로운 기능은 어제부터 전 세계적으로 이용 가능하다고 회사 측은 밝혔습니다.
“Airbnb Rooms를 통해 우리는 모든 것이 시작된 본래의 이념, 즉 ‘공유’라는 본질로 돌아가고자 합니다. 저희 플랫폼의 객실은 일반적으로 호텔 객실보다 저렴하며, 더욱 진정성 있는 방식으로 도시를 경험할 수 있도록 해줍니다. 이것이 바로 Airbnb의 원동력입니다.”라고 Airbnb 공동 창립자 겸 CEO인 브라이언 체스키는 말했습니다.
성명서에 따르면 에어비앤비는 여행 중 다른 사람들과 집을 공유할 수 있도록 하는 전통적인 숙박 시설의 대안으로 탄생했습니다. "이 독창적인 아이디어에는 두 가지 주요 장점이 있습니다. 첫째, 가격이 저렴합니다. 에어비앤비 플랫폼에 등록된 개인 객실의 80% 이상이 하룻밤에 100달러 미만입니다. 둘째, 호스트와 함께 머물면서 훨씬 더 진정한 여행을 경험할 수 있습니다. 새로운 인연을 맺을 뿐만 아니라 며칠 동안 현지인처럼 살아볼 수 있기 때문입니다."라고 설명합니다.
해당 플랫폼은 현재의 경제 상황을 고려할 때 사람들이 저렴한 여행을 원하고 있으며, 팬데믹으로 인한 고립 이후 여행을 통해 사람들을 만나고 색다른 경험을 하는 것에 대한 관심이 높아지고 있다고 설명합니다.
"그래서 지금이야말로 다른 사람 집에 머물기에 가장 좋은 시기입니다. 하지만 더 많은 사람들이 이런 경험을 하려면 호스트와 편안하게 지낼 수 있는 것이 중요합니다.".
Airbnb Rooms를 통해 등록되는 모든 개인 숙소 목록에는 호스트의 여권 사진, 투숙객이 숙박 전에 호스트를 좀 더 잘 알 수 있도록 작성된 소개서 등 아래에 자세히 설명된 정보가 표시됩니다
- 호스트 여권: 에어비앤비는 여행객들이 숙소를 예약하기 전에 호스트에 대해 좀 더 잘 알아보고 더욱 안심할 수 있도록 돕고자 합니다. 에어비앤비 룸에서만 이용 가능한 이 여권은 바로 그러한 목적을 위해 만들어졌습니다. 여권 아이콘을 탭하기만 하면 호스트의 사진과 함께 학력, 직업, 구사 능력, 취미 등 호스트가 입력한 모든 정보가 표시됩니다.
- 새로운 에어비앤비 룸 카테고리: 주방, 거실, 정원 등 공용 공간을 이용할 수 있는 100만 개의 개인 객실을 한데 모았습니다.
- 새롭게 디자인된 필터: '숙박 유형' 필터가 업데이트되어 객실 목록, 전체 숙소 또는 둘 다를 더욱 쉽게 전환할 수 있습니다. 또한, 선택한 설정에 따라 업데이트되는 새로운 가격 필터는 각 숙박 유형별 평균 가격을 명확하게 보여줍니다.
- 새로운 개인 정보 보호 옵션: 숙소를 공유할 때는 개인 정보 보호가 특히 중요합니다. 따라서 숙소 정보에는 문에 잠금 장치가 있는지 여부가 명확하게 표시됩니다. 또한 욕실이 개인용인지 공용인지, 그리고 호스트 외에 다른 사람이 숙소에 머무는지 여부도 표시됩니다.
에어비앤비는 또한 디자인을 개선했으며, 어제 출시된 기능을 통해 플랫폼에서의 사용자 여정(등록, 예약, 도착, 출발 및 모든 중간 단계)을 그래픽으로 상세하게 보여준다고 설명했습니다.
"그 후, 전체 경험을 포괄하고 모든 화면, 정책 및 상호 작용을 기록하는 계획이 수립되었습니다. 수백만 건의 고객 서비스 사례를 분석하고 해당 여정과 연관지었습니다. 마지막으로 수천 건의 소셜 미디어 게시물을 검토하고 개선 사항에 대해 많은 고객과 담당자의 의견을 수렴했습니다."라고 보고서는 밝히고 있습니다.
"오늘 저희는 역사상 가장 광범위한 신규 기능 세트를 선보입니다. 그리고 언제나처럼 디자인을 기반으로 개발해왔기 때문에 끊임없이 발전해 나갈 것입니다. 이 50가지 새로운 개선 사항과 기능은 시작에 불과합니다. 에어비앤비는 앞으로도 계속해서 발전해 나갈 것입니다."라고 체스키는 덧붙였습니다.
에어비앤비가 올해 여름 출시 당시 발표한 다른 개선 사항은 다음과 같습니다
더욱 명확해진 체크아웃 안내, 개선된 지도, 업데이트된 즐겨찾기 목록, 더욱 저렴해진 월별 숙박 요금, 향상된 검색 기능, 그리고 숙박 기간 중 우선 지원 서비스를 제공합니다. 미국과 캐나다 거주 고객은 6주에 걸쳐 4회 무이자 할부로 숙박 요금을 결제할 수도 있습니다.
어제 새롭게 도입된 또 다른 기능은 '대체 숙소 예약 즉시 사용 가능한 크레딧'에 관한 것입니다. 이 기능은 숙소 제공자가 도착 30일 이내에 예약을 취소할 경우, 대부분의 투숙객에게 즉시 크레딧이 지급되어 가능한 한 빨리 다른 숙소를 예약할 수 있도록 합니다.
