에어비앤비는 투숙객을 위한 기본 규칙들을 공유했다고 밝혔습니다. 이는 호스트와 숙소를 어떻게 대해야 하는지에 대한 기대치를 여행객들에게 명확히 전달하기 위한 것으로, 에어비앤비는 투숙객들이 호스트와 숙소를 존중해 주기를 기대합니다.
회사 측은 성명에서 에어비앤비 이용객 대다수는 호스트의 공간을 자신의 집처럼 여기고 머무는 지역 사회를 존중하는 여행객이라고 주장했습니다.
그는 에어비앤비 팀이 호스트, 게스트, 이웃 모두에게 긍정적인 경험이 될 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다고 덧붙였습니다.
"더 나아가, 이러한 간단한 규칙들은 호스트에게 안심을 제공하는 것을 목표로 하며 청결, 소음, 잠재적 손상, 흡연, 허가된 투숙객 등과 같은 주제를 다룹니다. 에어비앤비는 이러한 규칙들이 호스트와 투숙객 모두에게 더욱 즐거운 숙박 경험을 제공하고, 더 깊은 유대감을 형성하는 데 기여할 수 있다고 믿습니다."라고 성명서는 밝혔습니다.
그는 에어비앤비가 이러한 규칙을 시행하기 위한 노력의 일환으로 6월 말 이후로만 5만 명이 넘는 투숙객에게 사례별 지침과 교육을 제공했다고 설명했습니다.
에어비앤비는 이 가이드라인의 목표는 게스트가 호스트의 건설적인 피드백을 활용할 수 있도록 돕는 것이라고 설명합니다. 마찬가지로, 게스트가 이러한 규칙을 심각하게 또는 반복적으로 위반했다는 신고를 받는 경우, 에어비앤비는 플랫폼에서 계정을 정지하거나 삭제하는 것을 포함한 다양한 조치를 취할 수 있습니다.
"이러한 노력은 에어비앤비를 통해 긍정적인 경험을 증진하기 위한 회사의 기존 활동을 기반으로 하며, 투명한 체크아웃 안내 도입, 총 가격 표시, 그리고 숙박 품질 시스템을 통해 수천 건의 숙소 목록을 삭제하거나 정지하는 조치도 포함합니다.".
회사 측은 숙박 시설 품질 시스템이 호스트에게 개선 방법을 위한 실질적인 지침을 지속적으로 제공하며, 호스트가 준수해야 하는 기본 규칙을 반복적으로 또는 심각하게 위반하는 경우 플랫폼에서 숙소 목록이 삭제될 수 있다고 밝혔습니다.
에어비앤비의 글로벌 최고운영책임자 타라 번치는 “에어비앤비 팀은 이용자들이 특별한 숙박 경험을 할 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다. 문제가 발생하는 경우는 드물지만, 명확한 규칙을 마련하는 것은 기대치를 설정하고 호스트, 게스트, 그리고 이웃 모두에게 긍정적인 경험을 제공하는 데 중요하다고 생각합니다.”라고 말했습니다.
회사 측은 사회적, 경제적으로 유익한 책임감 있는 여행을 장려하기 위해 호스트, 게스트, 정부 및 지역 사회와 협력하는 데 전념하고 있다고 밝혔습니다.
표지 사진: 에어비앤비
