부동산 시장은 계속해서 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 인플레이션, 금리 인상, 그리고 세계 경제 불안정은 최근과는 전혀 다른 상황을 보여주고 있습니다. 몇 달 전에 효과적이었던 전략이 더 이상 통하지 않을 수도 있습니다. 과거에도 그랬듯이, 이제는 스스로를 재창조해야 할 때입니다. 그러기 위해서는 전환 퍼널을 검토 하고 개선할 수 있는 부분을 분석하는 것이 필수적입니다.
깔때기의 계단
전환 퍼널은 고객이 부동산을 매매할 때 거치는 모든 단계와 각 단계에서 취하는 행동들을 포괄합니다. 당사를 알게 된 순간부터 서비스를 이용하고 부동산 거래를 완료하기까지의 모든 과정을 포함합니다. 목표는 고객에게 모든 단계에서 필요한 지원을 제공하는 논리적이고 효율적인 경로를 구축하는 것입니다.
지속성과 경쟁력
부동산 사업의 지속성을 보장하기 위해서는 전환 퍼널이 필수적입니다. 기존 프로세스를 검토하지 않으면 매출 정체는 물론, 전년 대비 실적 저하, 경쟁력 상실, 심지어 회사 존립 자체에 위협이 될 수 있습니다.
디지털화: 이제 그 기회를 활용할 때입니다
최근 부동산 업계의 디지털화가 크게 진전되면서 새로운 기회가 창출되었습니다. 이제 이러한 기회를 분석하고, 빅데이터를 활용하여 신뢰할 수 있는 정보로 설득력을 강화하는 것부터 가상 투어를 통한 원격 잠재 고객 확보에 이르기까지 모든 도구를 최대한 활용할 때입니다.
전환 퍼널 최적화의 이점
효과적인 전환 퍼널은 부동산 회사에 직접적인 이점(고객 확보)과 간접적인 이점(고객 이탈 지점을 파악하고 해결책을 모색할 수 있도록 하는 데이터)을 포함하여 다양한 이점을 제공합니다.
전환 퍼널의 가장 주목할 만한 이점은 다음과 같습니다
- 변환 맵을 가지고 있습니다
- 사용자 이탈률이라는 핵심 지표를 확보하세요
- 의사결정 지원 도구
- 사용자 또는 잠재 고객 손실이 가장 큰 단계를 파악하는 데 도움을 주세요
- 사용자 행동을 분석할 수 있도록
- 사용자 이탈 시점을 파악하는 것
- 프로세스상의 오류 또는 중요 영역 감지
- 우리가 노력을 집중해야 할 곳을 아는 것
- 투자수익률(ROI) 계산을 도와드립니다
전환 퍼널을 최적화하는 방법은 무엇일까요?
전환율을 최적화하려면 부동산을 알아보거나 매물로 내놓기로 결정하는 순간부터 공증 사무소에서 계약서에 서명하는 순간까지 전체 여정을 고려해야 합니다. 따라서 이 전환 과정을 구체적으로 계획하고, 각 단계를 정의하고, 각 단계에서 수행할 조치를 명확히 하는 것이 좋습니다.
이 전략에는 고객이 회사와 접촉하는 모든 순간을 목록으로 작성하는 것이 포함됩니다
- 그는 당신을 찾기 위해 어떤 조치를 취했습니까?.
- 어떤 디지털 및 비디지털 자원이 필요했습니까?.
- 각 단계 동안 및 단계 이후에 어떤 조치가 취해졌습니까?.
- 각각의 작업에 대해 어떻게 접근하시나요?.
그 '퍼널' 그림을 바탕으로 각 단계를 분석하고 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보세요. 이 단계를 개선할 수 있을까? 어떻게 개선할 수 있을까? 무엇을 추가해야 할까? 고객 경험을 개선하기 위해 또 무엇을 할 수 있을까?
이제 남은 것은 결론을 확정하고, 실행에 옮기고, 결과를 측정하여 지속적으로 개선하는 것입니다. 무엇보다 개선의 효과에 주목하고 병목 현상을 파악해야 합니다. 이 모든 과정을 통해 2023년 목표 중 하나를 달성하고 부동산 중개업소의 전환 프로세스를 최적화할 수 있을 것입니다.
출처: Fotocasa
