매일같이 감독관들은 작열하는 태양 아래 건설 현장에서 일정을 조정하고, 임원들은 에어컨이 빵빵하게 나오는 사무실에서 예산을 검토하는 동안, 그 어떤 엔지니어도 설계하지 않은 균열, 즉 납기 지연보다 훨씬 더 큰 비용을 초래하는 문화적 단절이 점점 더 깊어지고 있습니다.
건설업계는 끊임없는 압박 속에서 운영됩니다. 빠듯한 일정, 동시에 진행되는 여러 프로젝트, 그리고 실수의 여지가 없는 기술적 결정들. 이러한 상황에서 조직 문화에 대해 이야기하는 것은 기업 프레젠테이션에서 듣기 좋은 이상적인 개념이 아닙니다. 그것은 운영상의 생존과 직결되는 문제입니다.
디라바 콘스트루시오네스에서 조직 개발 코디네이터로 일하기 시작하면서 아무도 가르쳐주지 않았던 사실을 깨달았습니다. 건설 회사에서는 단순히 프로젝트를 건설하는 것이 아니라 사람들을 지원해야 한다는 것입니다. 그리고 그 사람들을 제대로 지원하지 못하면 그들이 짓는 건물도 제대로 유지될 수 없다는 것을 알게 되었습니다.
건설 현장과 사무실: 서로 다른 언어를 사용해야 하는 두 세계
사무실에서 내린 결정이 현장 지형을 잘 아는 사람과 상의하지 않아 현장에서 혼란을 야기하는 경우를 많이 봤습니다. 현장 감독들이 "저 사람들은 현장 사정을 전혀 몰라요."라고 말하는 것도 들었고, 경영진들이 건설 노동자들이 절차를 제대로 지키지 않는 이유를 이해하지 못해 답답해하는 모습도 목격했습니다.
현장에서 일하는 사람들은 날씨와 예상치 못한 사건에 대처하는 반면, 사무실에서 일하는 사람들은 예산과 업무 프로세스를 관리하며 모든 결정이 실제 사람들의 삶에 영향을 미칩니다. 이 두 부서가 조직적 정체성을 공유하지 못할 때, "우리"와 "그들"이라는 위험한 구분이 생겨납니다.
탄탄한 조직 구조는 공통 언어, 역할 존중, 영향력 인식 등을 통해 소통의 다리를 놓습니다. 그리고 여기서 말하는 구조는 단순히 건물만을 의미하는 것이 아닙니다. 바로 사람들을 포괄하는 구조입니다.
높은 기온은 인간의 피로를 정당화할 수 없습니다
업계 특성상 압박감은 어쩔 수 없는 부분입니다. 우리 모두 경험하는 일이죠. 하지만 만성적인 감정적 소진이나 끊임없는 이직을 불가피한 것으로 여기는 것은 결코 정상적인 현상이 되어서는 안 됩니다.
아무도 그들의 안부를 묻지 않았기에 우리는 얼마나 많은 귀중한 인재를 잃었습니까? 우리는 얼마나 많은 순간적인 긴급함을 핑계로 부당한 대우를 정당화했습니까?
업무 환경이 불분명하면 긴박감은 혼란으로 이어진다. 반대로 기업 정체성이 명확하게 확립되면 아무리 까다로운 환경에서도 질서 있고 소속감 있는 업무 수행이 가능하다.
일관성 있는 리더십: 무너뜨리지 않고 지속하는 것
업무 철학은 매뉴얼에만 있는 것이 아닙니다. 그것은 일상적인 결정 속에 살아 숨 쉽니다. 예를 들어, 지적 사항을 전달하는 방식, 요구하기 전에 먼저 경청하는지 여부, 사람들을 힘들게 하지 않고 결과를 요구하는지 여부 등에 담겨 있습니다.
일관성 있는 리더십은 경영진 회의에서 요구하는 사항과 현장에서 허용되는 사항을 일치시킵니다. 또한 작업 환경이 생산성, 안전 및 결과물의 품질에 직접적인 영향을 미친다는 점을 이해합니다.
문화를 구축하는 것은 장기적인 관점에서 구축하는 것입니다
조직의 핵심 가치에 투자하는 것은 차기 프로젝트를 함께 만들어갈 인재가 있을지 여부를 결정짓는 중요한 요소입니다. 헌신적인 팀은 더 나은 성과를 낼 뿐만 아니라, 오래도록 함께하며 성장하고 자신들이 만들어낸 것을 소중히 여깁니다.
다음번에 일정 지연을 검토할 때는 스스로에게 이렇게 질문해 보세요. "우리는 프로젝트를 발전시키고 있는 걸까, 아니면 팀을 파괴하고 있는 걸까?"
문화를 구축하는 데 시간을 투자하는 것은 결코 시간 낭비가 아닙니다. 그것은 앞으로 어떤 것이 오든 지탱해 줄 견고한 토대, 즉 콘크리트뿐 아니라 인간적인 토대를 마련하는 것이기 때문입니다.
튼튼한 기초 없이는 그 무엇도 설 수 없다는 것을 기억합시다. 건물도, 장비도, 회사도 마찬가지입니다.
