산토도밍고 - 방코 포풀라르 도미니카노는 인공지능(AI) 기반 가상 비서를 활용하여 고객에게 전화로 연락하고 은행 카드 배송을 조율할 계획이라고 발표했습니다. 이는 사람과의 직접적인 소통을 없애지 않으면서 가장 빈번하게 발생하는 고객 서비스 프로세스 중 하나를 간소화하기 위한 조치입니다.
해당 금융기관에 따르면, 가상 비서는 배송 주소 확인, 신규 카드 발급, 갱신 및 교체 관리, 관련 문의 답변, 고객이 전화를 받을 수 없을 경우 새로운 연락 일정 예약 등을 위해 전화를 걸 예정입니다.
이번 구현을 통해 인공지능은 은행과 고객 간의 직접적인 상호 작용을 위한 새로운 채널로 변모하며, 자연어를 사용한 대화를 통해 기존에는 서비스 직원이 전담했던 프로세스를 완료할 수 있게 됩니다.
은행 측에 따르면, 이 시스템은 카드 배송 시간을 단축하고, 카드 소지자 소재 파악을 용이하게 하며, 고객이 절차 완료를 위해 지점을 방문해야 하는 필요성을 줄이기 위해 설계되었습니다.
인간의 감독을 받는 인공지능
해당 기관은 이 모델이 개인 맞춤형 서비스를 완전히 대체하는 것은 아니라고 명확히 밝혔습니다.
그는 통화 중에 가상 비서가 자신을 방코 포풀라르의 자동화 시스템이라고 소개하고, 고객이 언제든지 텔레방코 포풀라르 담당자와 상담을 계속할 수 있도록 안내한다고 밝혔습니다.
또한 이 시스템은 높은 소음 수준과 같이 통화를 방해하는 상황을 감지하고 사용자가 더 편리한 시간에 새로운 통화를 제안할 수 있습니다.
회사에 따르면, 이 도구는 자주 묻는 질문에 답변하고, 배송 완료에 필요한 정보를 검증하며, 필요한 경우 연락 일정을 변경할 수도 있습니다.
택배 배송 및 데이터 검증
이 과정은 주로 고객의 집이나 직장으로 카드를 배송하는 방식을 채택하고 있지만, 요청 시 지점에서 직접 수령하는 옵션도 제공합니다.
해당 기관은 가상 비서가 통화를 종료하기 전에 등록된 주소를 다시 한번 확인하여 제공된 정보가 정확한지 확인하고, 수집된 데이터는 카드 배송 관리 목적으로만 사용될 것임을 고객에게 상기시킨다고 밝혔습니다.
카드 갱신 또는 재발급 절차의 경우, 카드 소지자가 사전에 승인한 사람이 카드를 수령할 수도 있습니다.
인공지능이 은행업계에서 점차 영향력을 확대하고 있다
방코 포풀라르는 이번 계획이 투명성, 인간의 감독 및 정보 보호 기준 하에 인공지능을 고객 서비스 프로세스와 내부 운영에 통합하려는 전략의 일환이라고 밝혔습니다.
이와 관련하여 해당 기업의 CEO인 크리스토퍼 파니아구아는 인공지능이 기업 운영 방식과 사용자와의 상호작용 방식을 혁신하고 있다고 지적했습니다.
방코 포풀라르 도미니카노는 "우리는 확고한 의지와 비전, 그리고 목적의식을 가지고 이러한 변화를 수용해 왔습니다. 우리는 AI가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 운영 효율성을 개선하며, 기술 인프라의 보안을 강화하는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다."라고 은행 보도자료를 통해 밝혔습니다.
추천 도서:
