"감정에 휘둘리지 말고, 감정을 제쳐두고 객관적인 태도를 유지하세요. 고객마다 분위기가 시시각각 변하기 때문에 전문성을 잃지 않아야 합니다.".
산토도밍고 – 집을 사는 것은 중요한 결정이며, 평생 살 집을 마련하는 것은 더욱 그렇습니다. 따라서 윤리, 전문성, 그리고 일관성은 부동산 중개인이 반드시 지켜야 할 가장 중요한 원칙입니다.
부동산 중개인은 단순히 물건을 파는 사람이 아닙니다. 24시간 내내 고객을 위해 봉사해야 하는 직업입니다. 그렇기 때문에 산티아고 데 쿠바 출신의 수사나 플로레스 데 제랄디노는 열쇠를 건네주는 것만으로는 만족하지 못합니다. 그녀는 고객이 새 집에 완전히 정착할 때까지 도움의 손길을 계속 내밀고 싶어합니다. 왜냐하면 그녀는 "고객이 수수료를 지불할 때까지는 진정한 고객이 아니다"라고 생각하기 때문입니다.
제랄디노 부동산 SRL은 그녀의 남편이 20년 전에 설립한 회사로, 그녀는 남편으로부터 부동산 업계에 대한 노하우를 배웠습니다. 14년 전, 그녀는 회사에 합류하여 "완벽한 파트너십"을 구축했다고 말합니다. 헌신과 품질에 전념하는 이 팀은 수년이 지난 후에도 서비스를 다시 찾는 고객들의 충성도를 통해 그 가치를 증명합니다.
5년 전 브랜드를 론칭하기 전, 그들은 프랜차이즈 사업 경험을 쌓으며 서비스는 개인 맞춤형이어야 하고 체계적인 준비와 계획을 통해 목표를 달성할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 수잔나는 경영학 석사 학위와 세무 회계 및 재무 관리 전공자입니다.
그는 부동산 업계가 사진, 세금, 법률, 심리학, 마케팅 등 모든 분야에 대한 폭넓은 이해를 요구하는 광범위한 산업임에도 불구하고 부동산 중개업이라는 직업이 저평가되고 있다고 안타까워합니다. 그는 이 분야에서 훌륭한 전문가들이 많이 배출되었다는 점을 인정하면서도, 업계 개선을 위해 규제가 필요하다고 생각하는 사람 중 한 명입니다.
그는 "완벽한 듀오"와 함께 엔산체 나코 지역에서 15년간 임대 및 판매 사업을 해왔으며, 실제로 그의 고객들은 부동산 업계를 이야기할 때면 자연스럽게 그들을 떠올립니다.
"올해 저희는 쿠에스타 에르모사로 이전했고, 이를 통해 주택 부문을 강화할 수 있었습니다. 현재 저희는 매매, 임대, 재판매 및 건설 중인 프로젝트를 포함한 주택 부문에 집중하고 있습니다."라고 그는 설명합니다.
그는 전문성을 중시하는데, 전문성을 통해 업무에 집중할 수 있기 때문입니다. 그의 활동 범위는 정해진 요금에 한정되며, 좋은 서비스를 보장하기 위해 그 범위를 넘어서지 않습니다. 그가 특히 강조하는 것은 고객의 의견 경청입니다. "무언가를 명확히 이해하지 못했을 때는, 고객의 니즈를 이해하고 만족시켜 드리기 위해 노력하는 것이 매우 중요합니다.".
"감정에 휘둘리지 마세요." 수잔나는 감정을 배제하고 객관적인 태도를 유지해야 한다고 조언합니다. 고객마다 분위기가 다르기 때문입니다. 언제나 전문성을 잃지 않아야 합니다. "물론, 우리가 상대하는 다양한 고객층 덕분에 업무가 더욱 풍성해집니다.".
치바오 출신인 그녀는 단결의 중요성과 즉흥적인 행동으로 인한 왜곡에 대해 이야기합니다. 그녀는 부동산 중개인 및 회사 협회(AEI) 가입을 권장하는데, 어떤 상황에서도 도움을 받을 수 있는 기관의 감독을 받는 것이 필수적이기 때문입니다.
그의 회사는 연간 약 50건의 거래를 성사시킨다. 그는 매번 계약이 성사될 때마다 기뻐하지만, 좋은 거래를 놓쳤을 때는 실망하면서도 마음을 다잡고 중개인이 최종 결정을 내리는 것이 아니라고 말한다.
부동산 업계는 지역마다 특성이 다릅니다. 푼타카나는 산토도밍고와 다르고, 고객의 관심사도 삶의 단계에 따라 변화합니다. 하지만 변하지 않는 것은 중개인의 본질입니다. "저희는 소유주와 구매자의 이익을 조화시켜 그들이 처한 상황을 해결하고 꿈을 실현할 수 있도록 돕습니다.".
