"제가 하는 일을 잘하려면 제가 좋아하는 일이어야 합니다. 좋은 서비스를 제공하고 고객이 만족하는 모습을 보는 것이 저에게 큰 자부심을 줍니다.".
아멜리아 쿠에스타 지음
El Inmobiliario 편집부
산토도밍고 – 책임감, 의지, 시간, 헌신은 헥토르 에마누엘 에르난데스 누녜스가 성공을 거두는 데 사용하는 핵심 요소입니다.
셔터스 키스케야노스의 공장장은 푸에르토 플라타 출신으로 20년 넘게 산토도밍고에 거주하고 있습니다. 그는 수도에 와서 셔터 업계에 뛰어들기 전에는 이발사였다고 말합니다. "이발소를 운영한 건 아니지만 단골손님은 많았죠."라고 그는 설명합니다.
알루미늄 가구 제조 및 판매 회사에서 에마누엘 에르난데스가 현재의 위치에 오르게 된 비결 중 하나는 고객을 항상 곁에 두고 기꺼이 도움을 주는 자세입니다. "기쁨과 슬픔을 함께하며, 삶의 모든 영역에서 말이죠."라고 그는 강조합니다.
그는 회사에서 근무하는 동안 쌓아온 지식과 경험 덕분에 고객들과 매우 가까운 관계를 유지하고 있다고 말하며, 이러한 관계를 바탕으로 동료애와 가족 같은 분위기가 조성된 쾌적하고 화합적인 업무 환경을 만들기 위해 노력한다고 덧붙였습니다.
우리는 그 임원과 즐거운 대화를 나누었고, 그는 자신의 삶과 매일 그를 움직이는 가치관에 대해 이야기해 주었습니다.
직장에서 가장 좋아하는 점은 무엇인가요?
저는 제 일을 정말 좋아합니다. 제가 하는 일이 좋아야 좋은 결과가 나오거든요. 좋은 서비스를 제공하고 고객 만족을 보장하는 것은 저에게 큰 자부심을 줍니다. 제가 가장 즐기는 일 중 하나이기도 하죠. 고객이 제 작품을 좋아하고 만족해할 때, 모든 것을 다 가진 기분이 듭니다.
기혼이시고 자녀가 있으신가요?
저는 이혼했고 9살 된 아들이 있습니다.
회사에서 당신의 책임은 무엇인가요?
저는 상당한 책임감을 가지고 있습니다. 제 직책과 관계없이 작업장과 직원들에 관련된 모든 일에 책임을 져야 합니다. 때로는 제 직책에 요구되는 것 이상을 맡기도 합니다. 저는 모든 직원이 각자의 역할을 제대로 수행하는지 확인합니다. 회사에는 제가 설치팀을 관리하는 판매점이 있습니다. 이곳에서 고객들과 가장 많은 접촉을 합니다.
근무 시간이 어떻게 되세요?
제 근무 시간은 오전 8시부터 오후 5시까지입니다. 직책 때문에 제가 가장 늦게 퇴근합니다. 때로는 출장 중인 기술자들이 장비를 인수할 때까지 기다려야 할 때도 있습니다.
항상 셔터 회사에서만 일하셨나요?
푸에르토 플라타에서 온 이후로 저는 셔터 사업에 전념해 왔습니다. 이곳에 오기 전에는 이발사였습니다. 이발소를 운영한 건 아니었지만 단골손님은 많았습니다.
고객과 대화하면서 당황했던 순간이 있었나요?
아니, 당신이 알기만 한다면... 어떤 상황에서든, 삶의 모든 면에서 저는 항상 상황을 통제합니다. 제가 이 자리를 유지할 수 있는 이유도 바로 겸손함 때문입니다. 통제력을 잃으면 과정이 달라지죠. 저는 언제나 도움을 드리기 위해 노력합니다. 저는 고객을 깊이 이해하려고 최선을 다하고, 침착함을 잃지 않고 모든 일을 처리합니다.
고객에게 어떤 조언을 하시나요?
이 셔터와 관련된 모든 필요 사항,그리고자신에게 맞는 재료에 대한 조언을 제공합니다. 종종 고객은 저희가 재고로 보유하지 않은 특정 부품이나 액세서리를 어디서 구할 수 있는지 묻습니다. 저희는 고객이 셔터를 통해 얻고자 하는 바와 이점에 초점을 맞춰 장단점을 설명해 드립니다. 저는 서비스를 제공하는 것입니다.
여기서 하시는 일을 어떻게 설명하시겠습니까?
제 직업은 많은 책임감, 의지력, 시간, 헌신, 그리고 고객 및 직원과의 원활한 대인 관계 능력을 요구합니다. 지시를 내릴 때 언제 미묘하게 표현해야 하는지 아는 것도 중요합니다.
직장까지 가는 데 얼마나 걸리나요?
저는 근처에 살아서 7분에서 10분 정도면 갈 수 있어요.
당신은 직위를 유지하기 위해 어떤 가치관을 업무에 적용하고 있습니까?
가족적인 분위기. 이 회사는 가족 기업으로 시작했으며, 그 기반 위에 가족적인 가치가 깊이 뿌리내려 있습니다. 대부분의 직원은 추천을 통해 입사하며, 이력서를 제출하는 직원도 많지만, 회사의 가치관에 부합하는 인재를 우선적으로 고려합니다. 회사는 직원, 특히 뛰어난 성과를 내는 직원들에게 감사를 표현하는 다양한 방식을 가지고 있으며, 필요할 때마다 아낌없이 도움을 제공합니다.
당신은 어떤 상사로서 자신을 묘사하시겠습니까?
책임감과 헌신은 무엇보다 중요합니다. 저는 단순히 책임자일 뿐만 아니라 동료이기도 합니다. 동료라는 것은 존중과 신뢰를 받는다는 뜻입니다. 모두가 저를 존중하고 신뢰합니다. 공장장으로서의 역할과 동료로서의 역할을 균형 있게 수행하는 것이 중요합니다. 저는 이곳을 제 집처럼 생각하고, 집처럼 깨끗하게 유지합니다. 그렇게 생각하지 않으면 이곳을 소홀히 하게 됩니다. 여러분도 이곳이 여러분의 것이라는 점을 명심하고, 자신의 집처럼 관리해야 합니다. 누군가 규칙을 어기면 제가 따끔하게 훈계하는 모습을 보게 될 겁니다.
예전에는 마치 나만 제대로 하는 것처럼 일하곤 했습니다. 그러던 어느 날, 회사 대표인 펠리페 울로아가 제게 이렇게 말했습니다. "자네도 일을 잘하지만, 다른 사람들도 잘할 수 있다는 걸 알아야 해." 그 이후로 저는 항상 다른 사람들이 좋은 성과를 낼 수 있도록 가르치고 이끌어주고 있습니다.
고객이 무엇을 요구하든 우리는 항상 지식과 경험을 갖춰야 합니다. 고객에게 다양한 선택지를 제시하고, 각각의 작동 방식과 다른 선택지가 고객이 원하는 것보다 더 나은 이유를 설명해야 합니다. 제 임무는 양질의 서비스를 제공하는 것입니다.
