Yo te fè reklamasyon yo ant janvye ak jen ane sa a.
SANTO DOMINGO –Sipèentandans Bank yo (SB) te kredite RD$101 milyon dola bay itilizatè ki te depoze reklamasyon ant janvye ak jen ane sa a. Sa reprezante yon ogmantasyon de RD$23.8 milyon dola konpare ak menm peryòd la an 2024, ekivalan a 30.8%.
Ant Out 2020 ak Jen 2025, Biwo Sèvis ak Pwoteksyon Itilizatè (ProUsuario) te bay lòd pou yo remèt RD$606.7 milyon bay itilizatè ki te depoze plent akoz mekontantman ak enstitisyon finansye yo. 67% nan plent yo te trete yo an favè kliyan yo.
Pandan kat dènye ane yo, ni kantite reklamasyon SB a resevwa ni kantite montan yo bay lòd pou retounen yo te ogmante, sitou akòz divèsifikasyon chanèl sèvis ProUsuario yo , ki kounye a gen ladan yon aplikasyon mobil, yon sit entènèt, rezo sosyal ak yon sèvis repons atravè WhatsApp, pami lòt mwayen sèvis a distans.
Pandan sis premye mwa ane sa a, prensipal rezon plent yo se te chaj ki pa rekonèt (32.6%), transfè ki fèt pa erè (11.6%), transfè ki pa rekonèt (10.8%), retrè lajan kach ki pa rekonèt (8.1%) ak lajan kach ki pa distribye nan ATM (6.1%).
Kijan pou fè yon reklamasyon
ProUsuario ofri plizyè chanèl sèvis a distans ak an pèsòn ki pèmèt itilizatè yo soumèt kesyon, plent ak reklamasyon. Nenpòt moun ka kontakte yo atravè aplikasyon ProUsuario (disponib sou App Store ak Google Play Store), via WhatsApp nan 809-731-3535, pa imèl nan contacto@prousuario.gob.do, lè yo pran yon randevou sou sitwèb prousuario.gob.do a, oubyen lè yo vizite biwo fizik yo nan Santo Domingo ak Santiago.
Anvan ou kontakte ProUsuario, ou dwe depoze yon plent bay enstitisyon finansye a epi mande yon dokiman fizik ki siyen, sote, epi date. Si desizyon enstitisyon an pa satisfezan, ou ka kontakte ProUsuario avèk prèv ou te depoze plent ki koresponn lan bay enstitisyon ou an.
Anplis prèv reklamasyon ki te deja fèt nan enstitisyon finansye a, fòk ou bay yon kopi kat idantite a ak/oswa paspò a nan ka etranje yo, nenpòt dokiman ki sipòte reklamasyon an epi de nimewo telefòn pou kontakte yo ak yon adrès imel (si genyen).
